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Support

Wie können wir helfen?

38 Schritt-für-Schritt-Anleitungen, vom Verbinden Ihres allerersten Bildschirms bis zur Reparatur eines Displays, das verstummt ist. Suchen Sie lieber eine Antwort in einer Zeile? Sehen Sie in den FAQ nach.

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Erste Schritte mit easyCMS Was Ihr easyCMS-Konto enthält, wie Sie sich bei easyCMS Studio anmelden, und die drei Schritte von einem neuen Konto bis zu Ihrem ersten laufenden Bildschirm. Ihr erstes Display verbinden Verbinden Sie Ihren ersten Bildschirm mit Bildschirm hinzufügen in easyCMS Studio. Installieren Sie den Player, geben Sie die CMS-Adresse und den Schlüssel aus Ihrer Willkommens-E-Mail ein, benennen Sie dann den Bildschirm und drücken Sie Verbinden. Ihr erstes Design Erstellen Sie Ihr erstes Design in easyCMS Studio: Wählen Sie eine Vorlage für Ihre Branche, tippen Sie Ihre Texte darüber, ändern Sie Schrift, Farben und Foto und speichern Sie es. Dazu, wann Sie stattdessen ein freies Layout erstellen sollten. Ihr Design auf einen Bildschirm bringen Spielen Sie ein Design mit easyCMS Studio auf Ihren Bildschirmen ab: Bildschirme wählen, dann Always, Dates and times, Repeat oder Weather. Wie sich Designs abwechseln, die Seite Schedule und wie lange eine Änderung braucht, bis sie erscheint. Ein neues Display zu Ihrem Konto hinzufügen Fügen Sie Ihrem easyCMS-Konto einen weiteren Bildschirm hinzu. Prüfen Sie, ob Sie eine freie Lizenz haben, installieren Sie den Player und verbinden Sie ihn dann selbst mit Bildschirm hinzufügen in easyCMS Studio. Hilfe erhalten und Support-Optionen Was Sie selbst in fünf Minuten prüfen können, und wie Sie einen Menschen erreichen: der kostenlose Assistent und die Anleitungen sowie die Experten-Stunde für 25€, wenn Sie jemanden für Ihr eigenes Setup wollen.

Fehler & Lösungen

Häufige easyCMS-Fehler und ihre Bedeutung Ein Index der genauen Formulierungen, die easyCMS und Ihre Player auf dem Bildschirm anzeigen, der klaren Bedeutung jeder Meldung und des Artikels, der genau diese behebt. Das Player-Statusfenster verstehen Öffnen Sie den eigenen Statusbildschirm des Players unter Android, Windows, LG webOS und Samsung Tizen, lesen Sie, was er über Ihren Bildschirm meldet, und erfahren Sie, was Sie uns schicken sollten. Der Bildschirm zeigt nur das easyCMS-Logo Das Logo bedeutet, dass der Player läuft, aber nichts zum Abspielen hat. Gehen Sie in dieser Reihenfolge Beanspruchung, Veröffentlichung, Planung und Downloads durch, um es zu beheben. Ein neues Display erscheint nicht oder zeigt an, dass es auf Genehmigung wartet Zwei voneinander unabhängige Fehler kommen als eine Beschwerde an. Unterscheiden Sie sie, beanspruchen Sie einen wartenden Bildschirm mit Bildschirm hinzufügen in Studio oder Display hinzufügen, oder reparieren Sie einen Player, der easyCMS nie erreicht hat. Windows-Player meldet „Client Found Response Content Type“ Der Windows-Player meldet "Client found response content type of 'text/plain', but expected 'text/xml'", wenn seine Version nicht zu Ihrem CMS passt. Installieren Sie den Windows-Player, der für Ihre Plattform gebaut ist. Display wird als offline angezeigt Ein Display, das sich zuvor bei easyCMS gemeldet hat, meldet sich nicht mehr. Gehen Sie in dieser Reihenfolge Stromversorgung, Netzwerk, Geräteuhr und CMS-Adresse durch. Display ist online, aber der Inhalt ändert sich nie Das Display kommuniziert mit easyCMS, spielt aber weiterhin den Inhalt von gestern ab. Lesen Sie den Downloadstatus, veröffentlichen Sie das Layout, und leeren Sie die zwischengespeicherten Daten aus der Ferne. Geplante Inhalte werden nicht abgespielt Ihr Ereignis existiert, aber das Display zeigt etwas anderes. Die fünf Bedingungen, die jedes Ereignis erfüllen muss, was Priorität und Anzeigereihenfolge tatsächlich bewirken, und die Lösung für jede. Ihr Bildschirm hat aufgehört, neue Inhalte zu empfangen: Player-Lizenzprobleme Ein Android-, LG-webOS- oder Samsung-Tizen-Bildschirm, der alte Inhalte abspielt und nichts Neues annimmt, hat meist die Prüfung der Player-Lizenz nicht bestanden, die alle 30 Tage läuft. „Jetzt abrufen“ bewirkt nichts, und Änderungen dauern mehrere Minuten Sofort-Updates schlagen fehl, während normale funktionieren: der blockierte Push-Kanal, der ausgehende Port, den Ihre Firewall benötigt, und wie Sie dies im Statusfenster des Players überprüfen. Videos spielen nicht ab oder ruckeln Warum ein Video, das auf Ihrem Laptop läuft, auf dem Display schwarz ist, springt oder ruckelt: Codecs, Kodierungseinstellungen, die Video-Engine-Option und 4K unter Android. Schwarze Bildschirme, Einfrieren und Player-Abstürze Ein dunkler Bildschirm, ein eingefrorenes Bild und ein Player, der sich beendet hat, sind drei verschiedene Fehler. Unterscheiden Sie sie, und gehen Sie dann Stromversorgung, Startvorgang, Arbeitsspeicher und Speicherplatz durch. Kein Ton oder falsche Lautstärke bei einem Display Warum ein Bildschirm ein Video ohne Ton oder viel zu laut abspielt: die drei Stellen, an denen die Lautstärke eingestellt wird, die HDMI-Weiterleitung und wie sich stille Zeiten planen lassen.

Player & Displays

Android-Player-Einrichtung Installation und Konfiguration des easyCMS-Android-Players für Digital Signage: Geräteanforderungen, APK-Installation, CMS-Verbindung und zuverlässiger Kiosk-Betrieb. Windows-Player-Einrichtung Installieren Sie den easyCMS-Windows-Player für Digital Signage, Systemanforderungen, Installationsablauf, CMS-Verbindung, Watchdog- und Kiosk-Modus-Einstellungen. Andere Player easyCMS läuft am besten unter Android, wobei Windows die übliche zweite Wahl ist. LG-webOS- und Samsung-Tizen-Panels werden ebenfalls unterstützt, hier erfahren Sie, wo jedes seinen Platz hat und was es Sie kostet. LG-webOS-Player-Einrichtung Installieren Sie den easyCMS-Player auf LG-webOS-Kommerzdisplays, die SI-Server-Menüpfade je nach webOS-Version, die vier Installationsfelder, und die Verbindung des Panels mit Ihrem Konto. Samsung Tizen Player einrichten Installieren Sie den easyCMS-Player auf einem kommerziellen Samsung-Signage-Display, aus dem Internet oder von einem USB-Stick, verbinden Sie ihn mit Ihrer CMS-Adresse und Ihrem CMS-Schlüssel und beanspruchen Sie ihn selbst unter „Display hinzufügen“. Netzwerkanforderungen und Firewall-Regeln Was easyCMS-Player von Ihrem Netzwerk benötigen, ausgehendes HTTPS, der Sofort-Update-Kanal, Proxys, Captive Portals und Zertifikate, sowie wie Sie eine Verbindung vom Gerät aus testen. Player aktualisieren und Versionen im Gleichschritt halten Wie easyCMS-Player-Updates funktionieren, wer was macht, warum Player- und CMS-Versionen im Gleichschritt bleiben müssen, und was zu tun ist, wenn sich ein Display nach einem Update falsch verhält. Display-Überwachung Überwachen Sie Ihre easyCMS-Bildschirme vom Handy aus: Online-Status, Bildschirmzustand, Bilder auf Abruf, Offline-Warnungen und Proof-of-Play-Berichte in den Statistiken von Studio.

Inhalte & Layouts

Layouts erstellen In easyCMS Studio beginnen Sie mit einer Vorlage. Für frei gestaltete Layouts können Sie im erweiterten Editor Elemente auf einer Arbeitsfläche platzieren, Playlists und Ebenen nutzen, die Auflösung festlegen und sicher veröffentlichen. Playlists und die Medienbibliothek Laden Sie Fotos und Videos in die Mediathek von easyCMS Studio hoch, stellen Sie Playlists in Ihrer eigenen Reihenfolge zusammen und bringen Sie sie auf einen Bildschirm. Dazu Formate, Anzeigedauer und dynamische Playlists im erweiterten Editor. Eine Menütafel für Ihr Restaurant erstellen Erstellen Sie eine Speisekarte für Ihr Restaurant in easyCMS Studio: Geben Sie Gerichte und Preise einmal unter Speisekarte & Preise ein, wählen Sie eine Speisekarten-Vorlage und ändern Sie einen Preis oder markieren Sie ein Gericht als ausverkauft, direkt vom Smartphone. Dazu die klassische Menu-Board-Vorlage im erweiterten Editor. Dynamische Inhalte mit DataSets Halten Sie Preise, Listen, Nachrichten und Wetter auf Ihren easyCMS-Bildschirmen aktuell, ohne das Design neu zu machen. Zuerst der Weg über Studio, dann DataSets, RSS-Ticker und Live-Widgets im erweiterten Editor. Webseiten und eingebettetes HTML auf einem Display Warum eine Webseite oder ein eingebettetes HTML-Widget in easyCMS korrekt in der Vorschau angezeigt wird, aber auf dem Display leer bleibt, Framing-Beschränkungen, HTTPS, Anmeldungen, und die Render-Modus-Einstellungen, die das beheben. Bildschirmauflösung, Ausrichtung und Layout-Größe Passen Sie easyCMS-Designs an Ihre Bildschirme an: Quer- und Hochformat und eigene Größen für LED-Wände, Drehen der Player-Ausgabe, und warum Inhalte gestreckt, abgeschnitten oder mit schwarzen Balken erscheinen.

Planung

Inhalte einplanen Planen Sie Digital-Signage-Inhalte in easyCMS. Abspielen auf… und die Seite Zeitplan in Studio für den Alltag; Ereignisse, Tagesabschnitte, Prioritäten, Kampagnen und Overlays im erweiterten Editor. Zeitzonen, Dayparting und Zeitplangenauigkeit Sorgen Sie dafür, dass easyCMS-Zeitpläne zur richtigen Ortszeit laufen. Wie Studio die eigene Uhr jedes Bildschirms nutzt, die Zeitzone eines Bildschirms prüfen, Sommerzeit, sowie Run at CMS time und Tagesabschnitte im erweiterten Editor.

Konto & Lizenzen

Benutzer und Berechtigungen Verwalten Sie easyCMS-Benutzer, Benutzergruppen und Funktionsberechtigungen bei Enterprise-Konten, delegieren Sie Signage-Inhalte sicher über Teams, Standorte und Kunden hinweg. Display-Lizenzen und Autorisierung Wie easyCMS-Lizenzen funktionieren, wie ein neuer Bildschirm beim Hinzufügen autorisiert wird, eine Lizenz pro Bildschirm, eine Lizenz auf Ersatzhardware übertragen und was passiert, wenn Ihnen die Lizenzen ausgehen. Speicherkontingent und Medien-Uploads Wie viel Cloud-Speicher jeder easyCMS-Tarif enthält, was zu tun ist, wenn ein Upload fehlschlägt oder die Bibliothek voll ist, und wie Sie Videos komprimieren, damit es nie zum Problem wird.
Was Support kostet

Kostenlos ist der Standard. Kostenpflichtig ist für Ihre Umgebung.

Fast jede Frage, die wir erhalten, ist hier bereits beantwortet, und die Antwort zu lesen kostet nichts und erfordert kein Konto. Wofür Sie bezahlen, sind die Hände eines Ingenieurs in Ihrer Umgebung, an Ihrer Hardware, Ihrem Netzwerk und Ihrem Inhalt.

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  • Die FAQ zu Preisen, Lizenzen und Hardware
Bei Enterprise enthalten

Vorrangiger Support

  • Enterprise-Konten enthalten Prioritäts-Support in der Jahresgebühr
  • Ihre Anfragen kommen an die Spitze der Warteschlange statt über den stundenbasierten Weg

Bei Standard- und PRO-Konten sind die Anleitungen und der Assistent der kostenlose Weg, und eine Experten-Support-Stunde steht bereit, wenn Sie eine Person dabei haben möchten.

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  • Bis zu einer Stunde praktische Untersuchung an Ihrer eigenen Installation
  • Eine schriftliche Diagnose: was nicht stimmt, warum, und was die Behebung mit sich bringt
  • Ein Festpreisangebot, das Sie vor jeder weiteren Arbeit genehmigen, sodass nichts unbegrenzt bleibt
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  • Vollständig erstattet, wenn sich die Ursache als Fehler in easyCMS herausstellt

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