Schwarze Bildschirme, Einfrieren und Player-Abstürze

Ein dunkler Bildschirm, ein eingefrorenes Bild, ein beendeter Player und ein schlicht ausgeschalteter Bildschirm sehen gleich aus, aber jeder Fall hat seine eigene Lösung.

Zuerst in Studio prüfen

Öffnen Sie in Meine Bildschirme beim Bildschirm Angaben:

Gerade jetzt zeigt „Online, zuletzt gemeldet …“ (der Player läuft) oder „Offline seit …“ sowie den freien Speicher.
Neues Bild aufnehmen zeigt, was der Player gerade darstellt. Ein Offline-Bildschirm kann keines senden.
Was passiert ist listet Ereignisse wie „Ausgeschaltet oder Stromausfall, dann neu gestartet“ oder „Problem gemeldet: …“ auf.

Zeigt er das easyCMS-Logo? Das ist kein schwarzer Bildschirm: siehe Der Bildschirm zeigt nur das easyCMS-Logo.

Welcher Fehler vorliegt

Öffnen Sie am Bildschirm das Statusfenster des Players: Drücken Sie i auf einer Tastatur, die an einem Android- oder Windows-Player hängt, oder bei LG webOS die gelbe Taste der Fernbedienung, dann Status. Öffnet es sich, läuft der Player.

Symptom	Wahrscheinliche Ursache	Lösung
Jeden Tag zur gleichen Zeit dunkel	Der Timer des Bildschirms oder ein geplanter Befehl	1
Dunkel nach Reinigung oder Stromausfall	Falscher Eingang, Kabel oder Ruhemodus	2
Statusfenster öffnet sich, nichts wird angezeigt	Inhaltsfehler	3
Desktop oder Startbildschirm statt des Players	Player ist nicht gestartet	4
Tagelang in Ordnung, dann beendet er sich	Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher	5
Eingefrorenes Bild oder ein Design erscheint nie	Speicher voll	6

Lösungen, die schnellsten zuerst

Der Einschalttimer des Bildschirms. Professionelle Bildschirme haben im Menü der Fernbedienung einen eigenen Ein-/Aus-Zeitplan. Ein nächtliches Command-Ereignis in easyCMS kann dasselbe bewirken: Wenn der Bildschirm es nicht erklärt, suchen Sie im Zeitplan dieses Displays danach und bitten Sie uns, die Uhrzeit zu ändern.
Eingang, Kabel und Ruhezustand. Stellen Sie den Bildschirm wieder auf den richtigen Eingang, tauschen Sie HDMI-Kabel und Anschluss und schalten Sie Eco-Modi, Bildschirmschoner und Ruhe-Timer aus (unter Windows für den Signage-Benutzer).
Lesen Sie das Statusfenster. Seine Log Messages sagen meist, was falsch ist: siehe Das Player-Statusfenster verstehen.
Lassen Sie den Player von selbst starten. Android: Schalten Sie Autostart ein und machen Sie den Player an einem unbeaufsichtigten Standort zur Start-App (Android-Player-Einrichtung). Windows: Der Player startet bei der Anmeldung, also richten Sie die automatische Anmeldung ein (Windows-Player-Einrichtung). LG webOS: die Starteinstellungen des Bildschirms (LG-webOS-Player-Einrichtung). Anderes Modell? Nennen Sie uns Marke und Modell.
Verringern Sie die Last. Günstigen Android-Boxen und eingebauten Playern geht über Tage der Arbeitsspeicher aus, und keine Einstellung behebt das. Verwenden Sie weniger Webseiten-Widgets, kürzere Videos, 1920 × 1080 statt 4K und weniger Elemente gleichzeitig (Webseiten und eingebettetes HTML). Lassen Sie den Windows-Watchdog eingeschaltet: Er startet einen geschlossenen Player neu, einen eingefrorenen aber selten. Bei wiederholten Abstürzen können wir einen nächtlichen Neustart einrichten.
Leeren Sie die zwischengespeicherten Daten, damit der Player alles neu abruft. Zwischengespeicherte Daten löschen ist eine Display-Einstellung, die nur wir ändern können: Senden Sie uns eine Supportanfrage mit dem Namen des Bildschirms, wie er in Meine Bildschirme angezeigt wird. Siehe auch Display ist online, aber der Inhalt ändert sich nie.

Achtung Stoppen Sie niemals den Player, um Dateien von Hand aus seinem Bibliotheksordner zu löschen. Der Player verwaltet diesen Ordner selbst.

Immer noch nicht gelöst? Senden Sie eine Supportanfrage

Senden Sie eine Support-Anfrage mit dem Namen des Bildschirms, der Plattform, einem Foto des Statusfensters, falls es sich öffnet, und dem, was sich geändert hat, bevor er dunkel wurde.