„Jetzt abrufen“ bewirkt nichts, und Änderungen dauern Minuten

Änderungen erreichen den Bildschirm, aber erst nach einigen Minuten, und alles, was sofort passieren soll (Jetzt abrufen, ein Fernbefehl, ein Screenshot), bewirkt nichts: Ein Netzwerkkanal ist blockiert, und die Lösung liegt in Ihrem Netzwerk.

Zuerst in Studio prüfen

In Meine Bildschirme zeigt der Bildschirm Online, und Änderungen kommen an, nur verspätet. Auf seiner Seite Angaben antwortet Neues Bild aufnehmen nie sofort: „Manche Player senden erst bei der nächsten Meldung eines; schauen Sie in ein paar Minuten noch einmal nach.“ Manche Player arbeiten immer so, prüfen Sie es also am Bildschirm selbst (Lösung 1).

Im erweiterten Editor zeigt Jetzt abrufen im Zeilenmenü unter Displays keine Wirkung, obwohl der letzte Zugriff des Bildschirms kurz zurückliegt.

Zeigt der Bildschirm Offline, gilt diese Anleitung nicht: siehe Display wird als offline angezeigt.

Warum das passiert

easyCMS erreicht einen Bildschirm auf zwei Wegen, beide ausgehend vom Player zu app.myeasycms.com:

Kanal	Was es bewirkt	Wie er läuft
Check-in	Alle paar Minuten fragt der Player, was sich geändert hat, und lädt es herunter. Entscheidet über online oder offline.	Ausgehend TCP 443
Push-Nachrichten	Damit erreicht easyCMS den Player zwischen den Check-ins: Jetzt abrufen, Befehle, Screenshots.	Ein sicherer WebSocket über 443, oder TCP 9505 bei Playern, die das nicht können

Eine Firewall, die Surfen im Web erlaubt, erlaubt 443, verwirft 9505 aber kommentarlos, und ein Proxy, der HTTPS neu signiert, bricht den WebSocket. Eingehend muss nichts geöffnet werden: keine Portweiterleitung, keine feste IP, kein VPN.

Gut zu wissen Das ist eine Unannehmlichkeit, kein Ausfall. Inhalte, Zeitpläne und Medien kommen weiterhin im Abrufintervall des Players an (standardmäßig fünf Minuten), zeitgesteuerte Ereignisse starten pünktlich, und kein Bildschirm wird dunkel.

Lösungen, die schnellsten zuerst

1. Lesen Sie die XMR-Zeile am Bildschirm

Öffnen Sie das Statusfenster (i auf einer Tastatur bei Android oder Windows; bei LG webOS die gelbe Taste, dann Status; siehe Das Statusfenster des Players lesen) und fotografieren Sie die Zeile XMR.

XMR zeigt	Bedeutung
Eine Adresse, die auf Waiting for messages endet	Funktioniert
Disconnected, waiting to reconnect, last activity: und eine Uhrzeit	Blockiert: weiter mit Lösung 2
Nicht konfiguriert oder Deaktiviert	Bei uns abgeschaltet: Sagen Sie uns Bescheid

2. Senden Sie dies wortwörtlich an Ihre IT

Bitte nehmen Sie app.myeasycms.com von der HTTPS-Inspektion aus. Die Digital-Signage-Player halten eine dauerhafte, sichere WebSocket-Verbindung zu diesem Host über das bereits erlaubte ausgehende TCP 443, und ein inspizierender Proxy unterbricht sie.

Bitte erlauben Sie auch ausgehendes TCP 9505 von diesen Playern zum selben Host, das manche von ihnen stattdessen für diesen Kanal nutzen. Kein eingehender Zugriff ist erforderlich.

Die vollständige Checkliste finden Sie unter Netzwerkanforderungen und Firewall-Regeln.

3. Starten Sie die Player-App neu

Wenn XMR „verbunden“ meldet und Push-Nachrichten trotzdem nichts bewirken, starten Sie die Player-App neu. Das hilft öfter, als es sollte.

4. Bitten Sie um ein kürzeres Abrufintervall

Wenn der Kanal nicht freigegeben werden kann und fünf Minuten zu langsam sind, fragen Sie uns: Das Intervall wird im Display-Einstellungsprofil festgelegt, auf unserer Seite. Jeder Player meldet sich dann häufiger beim CMS.

Inhalte, die selbst nach dem Intervall nie ankommen, sind ein anderer Fehler: siehe Display ist online, aber der Inhalt ändert sich nie.

Immer noch nicht gelöst? Senden Sie eine Supportanfrage

Senden Sie eine Support-Anfrage mit dem Namen des Bildschirms und einem Foto des Statusfensters.