Hilfe erhalten und Support-Optionen | easyCMS Digital Signage

Alles zur Selbsthilfe ist kostenlos: der Assistent, die Support-Anleitungen und die FAQ, mit oder ohne Konto. Wenn ein Mensch an Ihren eigenen Bildschirmen arbeiten soll, kostet das 25€ für eine Expertenstunde, ohne Abo.

1. Fragen Sie den Assistenten: kostenlos

Die Schaltfläche easyCMS fragen in der Ecke antwortet anhand unserer Anleitungen und FAQ. Hängen Sie mit der Büroklammer ein Foto des Bildschirms an, dann wertet der Assistent es zuerst aus. In Studio öffnet Hilfe & Anleitungen im Kontomenü diese Anleitungen.

2. Schauen Sie sich die Hinweise selbst an: kostenlos

Öffnen Sie in Studio Meine Bildschirme: Jeder Bildschirm zeigt Online oder Offline, wann er zuletzt gesehen wurde und ob er Hat alle Inhalte meldet.
Tippen Sie auf Angaben. Neues Bild aufnehmen zeigt, was er gerade anzeigt. Was passiert ist listet Offline-Zeiten, Neustarts und gemeldete Probleme auf, und Technische Details vom Player enthält seinen Statusbericht.
Lesen Sie am Bildschirm das Statusfenster des Players. Gleichen Sie jede Meldung mit Häufige easyCMS-Fehler ab.

Ein lange zurückliegender letzter Check-in deutet auf Strom oder Netzwerk hin; ein kürzlicher heißt: Inhalte, Zeitplanung oder Lizenzen prüfen.

Im erweiterten Editor hat die Seite Displays in jedem Zeilenmenü Screenshot anfordern. Aktivieren Sie Screenshot unter Spalten, klicken Sie auf das Vorschaubild, dann auf das Symbol i, und scrollen Sie zu Player-Status.

Einige Bereiche des CMS sind Administratorbereiche, die bei uns bleiben. Wenn eine Lösung einen davon braucht, sagen Sie es uns über das Support-Anfrageformular, und wir nehmen die Änderung vor.

3. Durchsuchen Sie die Support-Anleitungen: kostenlos

Offline → Fehlerbehebung bei offline Displays
Inhalt ändert sich nicht → Display ist online, aber der Inhalt ändert sich nie
Geplante Inhalte erscheinen nie → Geplante Inhalte werden nicht abgespielt
Video schwarz oder ruckelt → Videos werden nicht abgespielt oder ruckeln
Webseite bleibt leer → Webseiten und eingebettetes HTML

Die FAQ behandelt Preise, Lizenzen und Hardware.

4. Priority-Support bei Enterprise

Enterprise enthält vorrangigen Support für die gesamte Laufzeit, in der Jahresgebühr inbegriffen: Ihre Anfragen kommen an den Anfang der Warteschlange. Bei den easyCMS- und PRO-Konten sind die Anleitungen der kostenlose Weg und die Expertenstunde der kostenpflichtige.

5. Experten-Support-Stunde: 25€

Für Ursachen, die keine Anleitung abdeckt. Buchen Sie eine Experten-Support-Stunde, 25€

Kaufen Sie eine Stunde (25€), ohne weitere Verpflichtung.
Senden Sie uns die Details über das Support-Anfrageformular, mit Ihrer Belegnummer unter Bestellreferenz.
Wir untersuchen bis zu einer Stunde lang.
Sie erhalten eine schriftliche Diagnose: was nicht stimmt, warum, und was die Behebung mit sich bringt.

Gut zu wissen Braucht die Lösung mehr als die Stunde, schicken wir Ihnen zuerst ein Festpreisangebot zur Freigabe. Keine offene Abrechnung. Liegt die Ursache in einem Fehler von easyCMS, beheben wir ihn als Bug und erstatten die Stunde.

Was Sie uns schicken sollten

Der Name des Bildschirms genau so, wie easyCMS ihn anzeigt, und wie viele Bildschirme betroffen sind.
Der Player-Typ (Android, Windows, LG webOS oder Samsung Tizen), mit der Player-Version aus dem Statusfenster, falls vorhanden.
Die genaue Meldung auf dem Bildschirm, Wort für Wort. That display is no longer available to claim. ist ein anderes Problem als The CMS could not be reached. Please try again.
Wann es zuletzt richtig funktioniert hat, und was sich um diese Zeit geändert hat.

Das Formular hat für jeden Punkt ein Feld und nimmt bis zu vier Fotos an.

Notfälle

Wenn ein Bildschirm gerade vor Kunden dunkel ist, kaufen Sie die Expertenstunde. Stellen Sie im Support-Anfrageformular Dringlichkeit auf Dringend, Displays sind gerade dunkel. Mit dringenden Anfragen beginnen wir noch am selben Werktag. Starten Sie in der Zwischenzeit den Player neu und lesen Sie sein Statusfenster.