Ihr Bildschirm hat aufgehört, neue Inhalte anzunehmen: Player-Lizenzprobleme

Ein Android-, LG-webOS- oder Samsung-Tizen-Bildschirm funktioniert drei oder vier Wochen, spielt dann die Inhalte vom letzten Monat in Schleife und ignoriert alles Neue, ohne Fehlermeldung auf dem Bildschirm: Meist ist die Prüfung seiner Player-Lizenz fehlgeschlagen.

Zuerst in Studio prüfen

In Meine Bildschirme wirkt der Bildschirm weiterhin gesund: Er meldet sich weiter an und zeigt daher Online. Öffnen Sie Angaben, dann Technische Details vom Player, den eigenen Statusbericht des Players, und lesen Sie die Zeile Licensed. Ein Bildschirm, der sich nicht mehr meldet, kann nicht antworten; lesen Sie sie dann direkt am Bildschirm ab (Lösung 1).

Zwei Dinge namens Lizenz

	Display-Lizenz	Player-Lizenz
Was sie ist	Was Sie bei uns kaufen, eine pro Bildschirm, verwendet beim Verbinden eines Bildschirms	Die kommerzielle Lizenz in der Player-Software auf Android, LG webOS und Samsung Tizen
Geprüft	Anhand dessen, was Ihr Konto bezahlt hat	Über das Internet alle 30 Tage
Windows	Erforderlich	Keine: Windows-Player sind nie betroffen

Die eine kann in Ordnung sein, während die andere fehlschlägt. Display-Lizenzen werden in Display-Lizenzen und Autorisierung erklärt.

Lösungen, die schnellsten zuerst

Lesen Sie die Zeile Licensed am Bildschirm ab. Öffnen Sie das Statusfenster des Players (Das Player-Statusfenster verstehen nennt die Taste oder den Knopf für jede Plattform). true (FULL) oder true (trial) ist in Ordnung; false oder das Wort Unlicensed bedeutet, dass die Prüfung fehlgeschlagen ist. Unter Android bietet das Drei-Punkte-Menu in der Action bar außerdem Check Licence, womit die Prüfung sofort erneut läuft.
Öffnen Sie das Netzwerk zum Lizenzserver. Fast jede fehlgeschlagene Prüfung liegt an einer Firewall, die app.myeasycms.com erlaubt und sonst nichts. Die Lizenzprüfung ruft einen anderen Host auf, daher laufen Check-ins und Downloads weiter, und der Bildschirm wirkt normal. Geben Sie Ihrem IT-Team Netzwerkanforderungen und Firewall-Regeln und fragen Sie uns nach dem genauen Hostnamen: Er hängt von Ihren Playern ab.
Korrigieren Sie die Uhr des Geräts. Eine abweichende Uhr lässt die Prüfung ebenfalls scheitern. Lassen Sie das Gerät Datum, Uhrzeit und Zeitzone automatisch einstellen.
Lassen Sie den Code eintragen. Der Lizenzcode kommt mit Ihrer Kaufbestätigung per E-Mail. Eingetragen wird er in einem Administratorbereich, auf den Ihr Login keinen Zugriff hat. Schicken Sie uns daher den Namen des Bildschirms, die Plattform und den Code. Sie finden die E-Mail nicht? Sagen Sie es uns, und wir senden sie erneut.

Achtung Die Firewall-Regel hinter einer fehlgeschlagenen Prüfung wird meist am Tag der Installation angelegt, einen Monat bevor das Symptom auftritt. Der Player wird nie schwarz, und auf eine Warnung am Display sollten Sie sich nicht verlassen.

Einen Bildschirm stilllegen oder ersetzen

Situation	Was zu tun ist
Bildschirm endgültig stillgelegt	Sagen Sie es uns und nennen Sie ihn so, wie er in Meine Bildschirme heißt. Wir deautorisieren ihn: Das gibt seine Display-Lizenz sofort frei, behält Namen, Zeitplan und Verlauf und lässt sich rückgängig machen. Bitten Sie uns in derselben Anfrage, auch seine Player-Lizenz freizugeben: Das Deautorisieren allein tut das nicht.
Wechsel auf neue Hardware	Bitten Sie uns, den alten Bildschirm zu deautorisieren und seine Lizenz freizugeben, und verbinden Sie dann den neuen mit Bildschirm hinzufügen in Studio, über dieselbe Internetverbindung wie der Bildschirm. Der alte Eintrag belegt keine Lizenz und ist Ihr Weg zurück.
Für eine Saison ausgeschaltet	Nichts zu tun. Lassen Sie ihn autorisiert und lizenziert, dann macht er dort weiter, wo er aufgehört hat.

Wir löschen nie ein Display, um eine Lizenz freizugeben: Löschen ist unwiderruflich, vernichtet Verlauf und Statistiken des Bildschirms und gibt nichts frei.

Immer noch nicht gelöst? Senden Sie eine Supportanfrage

Senden Sie eine Support-Anfrage mit dem Namen des Bildschirms, der Plattform und einem Foto der Zeile Licensed.