Pantallas negras, bloqueos y fallos del reproductor

Una pantalla oscura, una imagen congelada, un reproductor que se ha cerrado y una pantalla simplemente apagada se parecen, pero cada caso tiene su propia solución.

Compruebe primero en Studio

En Mis pantallas, abra Datos en la pantalla:

Ahora mismo indica «En línea, último contacto …» (el reproductor está funcionando) o «Sin conexión desde …», y muestra el Almacenamiento libre.
Tomar una imagen nueva muestra lo que el reproductor está dibujando. Una pantalla sin conexión no puede enviarla.
Qué ha pasado enumera eventos como «Se apagó o perdió la corriente, y luego volvió a arrancar» o «Problema notificado: …».

¿Muestra el logotipo de easyCMS? Eso no es una pantalla negra: vea La pantalla solo muestra el logotipo de easyCMS.

Qué fallo tiene

Delante de la pantalla, abra la ventana de estado del reproductor: pulse i en un teclado conectado a un reproductor Android o Windows, o en LG webOS pulse el botón amarillo del mando y luego Status. Si se abre, el reproductor está vivo.

Síntoma	Causa probable	Solución
Oscura a la misma hora cada día	El temporizador de la pantalla o un comando programado	1
Oscura tras una limpieza o un corte de luz	Entrada equivocada, cable o modo de suspensión	2
La ventana de estado se abre, no se dibuja nada	Fallo de contenido	3
Escritorio o pantalla de inicio en lugar del reproductor	El reproductor no se inició	4
Bien durante días y luego se cierra	Dispositivo con poca memoria	5
Imagen congelada o un diseño que nunca aparece	Almacenamiento lleno	6

Soluciones, primero las más rápidas

El temporizador de encendido de la pantalla. Las pantallas profesionales tienen su propio horario de encendido y apagado en el menú del mando. Un evento Command nocturno en easyCMS puede hacer lo mismo: si la pantalla no lo explica, busque uno en la programación de esa pantalla y pídanos que cambiemos la hora.
Entrada, cable y suspensión. Vuelva a poner la pantalla en la entrada correcta, cambie el cable HDMI y el puerto, y desactive los modos eco, los salvapantallas y los temporizadores de suspensión (en Windows, para el usuario de cartelería digital).
Lea la ventana de estado. Sus Log Messages suelen decir qué falla: vea Cómo leer la ventana de estado del reproductor.
Haga que el reproductor arranque solo. Android: active el inicio automático y, en un sitio sin supervisión, haga del reproductor la aplicación de inicio (Configuración del reproductor Android). Windows: el reproductor se abre al iniciar sesión, así que configure el inicio de sesión automático (Configuración del reproductor Windows). LG webOS: los ajustes de arranque de la pantalla (Configuración del reproductor LG webOS). ¿Otro modelo? Indíquenos la marca y el modelo.
Aligere la carga. Los dispositivos Android económicos y los reproductores integrados se quedan sin memoria con los días, y ningún ajuste lo soluciona. Use menos widgets de página web, vídeos más cortos, 1920 × 1080 en lugar de 4K, y menos elementos a la vez (Páginas web y HTML incrustado). Deje activado el watchdog de Windows: reinicia un reproductor cerrado, aunque rara vez uno congelado. Si se cuelga repetidamente, podemos programar un reinicio nocturno.
Borre los datos en caché para que el reproductor vuelva a descargarlo todo. Borrar datos en caché es un ajuste de pantalla que solo nosotros podemos cambiar: envíenos una solicitud de soporte con el nombre de la pantalla tal como aparece en Mis pantallas. Vea también La pantalla está en línea pero el contenido nunca cambia.

Atención Nunca detenga el reproductor para borrar archivos de su carpeta de biblioteca a mano. El reproductor gestiona esa carpeta por sí mismo.

¿Sigue sin resolverse? Envíe una solicitud de soporte

Envíe una solicitud de soporte con el nombre de la pantalla, la plataforma, una foto de la ventana de estado si se abre, y lo que cambió antes de que se apagara.