Écrans noirs, blocages et plantages du lecteur

Un écran noir, une image figée, un lecteur qui s'est fermé et un écran tout simplement éteint se ressemblent, mais chacun a sa propre solution.

Vérifiez d'abord dans Studio

Dans Mes écrans, ouvrez Coordonnées sur l'écran :

En ce moment indique « En ligne, dernier contact … » (le lecteur fonctionne) ou « Hors ligne depuis … », et affiche le Stockage libre.
Prendre une nouvelle image montre ce que le lecteur affiche. Un écran hors ligne ne peut pas en envoyer.
Ce qui s’est passé liste des événements comme « Éteint ou privé de courant, puis redémarré » ou « Problème signalé : … ».

Il affiche le logo easyCMS ? Ce n'est pas un écran noir : voir L'écran n'affiche que le logo easyCMS.

Quelle est votre panne

Devant l'écran, ouvrez la fenêtre d'état du lecteur : appuyez sur i sur un clavier branché à un lecteur Android ou Windows, ou sur LG webOS appuyez sur le bouton jaune de la télécommande, puis Status. Si elle s'ouvre, le lecteur est vivant.

Symptôme	Cause probable	Solution
Noir à la même heure chaque jour	La minuterie de l'écran, ou une commande planifiée	1
Noir après un nettoyage ou une coupure de courant	Mauvaise entrée, câble ou mode veille	2
La fenêtre d'état s'ouvre, rien ne s'affiche	Problème de contenu	3
Bureau ou écran d'accueil au lieu du lecteur	Le lecteur n'a pas démarré	4
Bien pendant des jours, puis se ferme	Appareil à court de mémoire	5
Image figée, ou un design n'apparaît jamais	Stockage plein	6

Solutions, les plus rapides d'abord

La minuterie de l'écran. Les écrans professionnels ont leur propre planning marche/arrêt dans le menu de la télécommande. Un événement Command nocturne dans easyCMS peut faire de même : si l'écran ne l'explique pas, cherchez-en un dans le planning de cet écran et demandez-nous de changer l'horaire.
Entrée, câble et veille. Remettez l'écran sur la bonne entrée, changez le câble HDMI et le port, et désactivez les modes éco, économiseurs d'écran et minuteries de veille (sous Windows, pour l'utilisateur de l'affichage dynamique).
Lisez la fenêtre d'état. Ses Log Messages disent généralement ce qui ne va pas : voir Lecture de la fenêtre d'état du lecteur.
Faites démarrer le lecteur tout seul. Android : activez le démarrage automatique et, sur un site sans surveillance, faites du lecteur l'application d'accueil (Configuration du lecteur Android). Windows : le lecteur se lance à l'ouverture de session, donc configurez l'ouverture de session automatique (Configuration du lecteur Windows). LG webOS : les paramètres de démarrage de l'écran (Configuration du lecteur LG webOS). Autre modèle ? Indiquez-nous la marque et le modèle.
Allégez la charge. Les boîtiers Android bon marché et les lecteurs intégrés manquent de mémoire au fil des jours, et aucun réglage n'y remédie. Utilisez moins de widgets de page web, des vidéos plus courtes, du 1920 × 1080 plutôt que de la 4K, et moins d'éléments à la fois (Pages web et HTML intégré). Laissez le watchdog Windows activé : il redémarre un lecteur fermé, mais rarement un lecteur figé. En cas de plantages répétés, nous pouvons organiser un redémarrage nocturne.
Videz les données en cache, pour que le lecteur récupère tout à nouveau. Effacer les données en cache est un paramètre d'écran que nous seuls pouvons modifier : envoyez-nous une demande d'assistance avec le nom de l'écran tel qu'il apparaît dans Mes écrans. Voir aussi L'écran est en ligne mais le contenu ne change jamais.

Attention Ne stoppez jamais le lecteur pour supprimer des fichiers de son dossier de bibliothèque à la main. Le lecteur gère ce dossier lui-même.

Toujours bloqué ? Envoyez une demande d'assistance

Envoyez une demande d’assistance avec le nom de l’écran, la plateforme, une photo de la fenêtre d’état si elle s’ouvre, et ce qui a changé avant qu’il ne s’éteigne.

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