Fast jede Störung, von der wir hören, ist eine von zwölf Ursachen, und die meisten sind in zehn Minuten ohne Vor-Ort-Termin behoben. Suchen Sie unten Ihr Symptom, probieren Sie die schnelle Lösung und öffnen Sie die Anleitung, wenn das nicht reicht.
Prüfen Sie zuerst das, was nichts kostet. Ein lockeres HDMI-Kabel oder ein Bildschirm auf dem falschen Eingang kostet nichts; einen Player zu ersetzen, der in Ordnung war, kostet viel.
Symptom, schnelle Lösung, Anleitung
| Was Sie sehen | Probieren Sie zuerst das | Vollständige Anleitung |
|---|---|---|
| 1. Schwarzer Bildschirm oder „Kein Signal“ | Prüfen Sie, ob der Bildschirm eingeschaltet und auf dem richtigen Eingang ist, der Player Strom hat und das HDMI-Kabel an beiden Enden fest steckt. Probieren Sie ein anderes Kabel. | Schwarze Bildschirme und Abstürze |
| 2. Nur das easyCMS-Logo | Der Player funktioniert, hat aber nichts abzuspielen. Spielen Sie in Studio ein Design auf diesem Bildschirm mit Immer ab. | Bildschirm hängt beim Logo |
| 3. Eine Änderung wird nicht angezeigt | Warten Sie ein paar Minuten. Warten Sie unter Meine Bildschirme auf „Hat alle Inhalte“ und tippen Sie dann auf Neues Bild aufnehmen, um zu sehen, was er wirklich zeigt. | Online, aber keine Aktualisierung |
| 4. Das falsche Design läuft | Öffnen Sie Zeitplan: Prüfen Sie Daten, Uhrzeiten und Bildschirme. Prüfen Sie, ob nicht noch eine Eilmeldung aktiv ist. | Geplante Inhalte werden nicht abgespielt |
| 5. Bildschirm wird als offline angezeigt | Prüfen Sie Strom und Internet vor Ort und starten Sie dann den Player neu. Offline heißt nicht dunkel: Der Bildschirm spielt weiter, was er hat. | Display wird als offline angezeigt |
| 6. Ein neuer Bildschirm erscheint nie | Verbinden Sie ihn über Bildschirm hinzufügen in Studio oder über Display hinzufügen, am selben Internetanschluss wie der Bildschirm. | Neues Display wird nicht angezeigt |
| 7. Spielt alte Inhalte, übernimmt nichts Neues | Meist ist es die Lizenzprüfung des Players bei Android, LG oder Samsung. Schauen Sie in das Statusfenster des Players. | Probleme mit der Player-Lizenz |
| 8. Video ruckelt oder friert ein | Speichern Sie das Video erneut als MP4 (H.264) in der Größe des Bildschirms, 1080p für die meisten Bildschirme. Vermeiden Sie mehrere Videos gleichzeitig. | Videos spielen nicht ab oder ruckeln |
| 9. Unscharf oder verpixelt | Verwenden Sie ein größeres Foto und schalten Sie die Schärfe- und Overscan-Einstellungen des Bildschirms selbst aus. | Auflösung und Ausrichtung |
| 10. Kein Ton | Prüfen Sie Lautstärke und Stummschaltung des Bildschirms, dann die Lautstärke des Players selbst. Stellen Sie unter Windows HDMI als Tonausgabe ein. | Kein Ton oder falsche Lautstärke |
| 11. Wechselt nicht ins Hochformat | Wählen Sie in Studio über der Vorschau Hochformat und drehen Sie das Bild am Bildschirm selbst, nicht an zwei Stellen. | Auflösung und Ausrichtung |
| 12. Geht zur falschen Zeit an oder aus | Nutzen Sie einen einzigen Timer: den des Bildschirms oder den von easyCMS, nicht beide. Eine Stunde Abweichung liegt meist an der Sommerzeit oder der Zeitzone. | Zeitzonen und Zeitpläne |
Zwei weitere, die nichts mit dem Bildschirm zu tun haben:
| Was Sie sehen | Probieren Sie zuerst das | Vollständige Anleitung |
|---|---|---|
| Ein Upload schlägt fehl | Prüfen Sie Ihren Speicherplatz in der Mediathek, verkleinern Sie die Datei und benennen Sie sie nur mit Buchstaben, Zahlen und Bindestrichen um. | Speicher und Uploads |
| Anmeldung klappt nicht | Gehen Sie zu app.myeasycms.com/studio, tippen Sie das Passwort von Hand ein oder versuchen Sie es in einem privaten Fenster. Passwort verloren? Nutzen Sie Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite. | Erste Schritte |
Zeigt der Bildschirm eine Fehlermeldung, listet häufige easyCMS-Fehler jede einzeln auf, mit der Anleitung, die sie behebt.
Ein paar Hinweise
Startet von selbst neu oder wird über Monate langsamer. Meist liegt es an einem billigen Netzteil oder an Hitze. Verwenden Sie das Netzteil, das mit dem Player geliefert wurde, lassen Sie hinter dem Bildschirm Platz für Luft, halten Sie ihn aus der direkten Sonne und entfernen Sie den Staub. Ersetzen Sie ein verschlissenes Netzteil oder eine abgenutzte Speicherkarte, bevor Sie den Player selbst ersetzen.
Hochformat an zwei Stellen. Ein Hochformat-Design auf einem Querformat-Ausgang wird in einen Streifen gequetscht; dreht man sowohl den Player als auch den Bildschirm, steht es auf dem Kopf. Drehen Sie nur einmal, am besten am Bildschirm. Bei Android und LG wird die Drehung des Players von uns eingestellt, also fragen Sie uns.
Unscharfer Text. Tippen Sie Text im Design ein, statt ein Bild von Text auf den Bildschirm zu bringen. Ein 800-Pixel-Foto, das über einen 1920-Pixel-Bildschirm gestreckt wird, sieht immer weich aus.
Große Videos. Ein 4K-Video mit sehr hoher Bitrate kann auf einem Player ruckeln, der eine gut gemachte 1080p-Datei perfekt abspielt, und es füllt Ihren Speicher. Kleinere Dateien werden außerdem schneller hochgeladen.
Was nur wir ändern können
Manche Korrekturen liegen in den Einstellungen des Bildschirms selbst, die Kunden nicht öffnen können. Senden Sie eine Support-Anfrage mit dem Namen des Bildschirms, wie er unter Meine Bildschirme erscheint, und wir erledigen es von unserer Seite:
Zwischengespeicherte Dateien löschen
Wenn ein Bildschirm an den falschen Dateien festhält, weisen wir ihn an, sie zu verwerfen und alles neu herunterzuladen.
Drehung und Öffnungszeiten
Ausrichtung, Betriebszeiten und wie oft sich die Bildschirme melden, für Android- und LG-Player, einmal für alle Ihre Bildschirme eingestellt.
Bildschirm umbenennen oder entfernen
Einem Bildschirm einen klareren Namen geben oder ihn aus Ihrem Konto nehmen, wenn er ausgemustert, verkauft oder gestohlen wurde.
Zeitzone des Kontos
Sind alle Zeitpläne um denselben Betrag verschoben, muss vielleicht die Zeitzone Ihres Kontos geändert werden.
Offline-Warnungen
Eine E-Mail, wenn ein Bildschirm verstummt: Sagen Sie uns, welche Adresse sie erhält und wie lange ein Bildschirm vorher still sein darf.
Wann Sie den Support kontaktieren und was Sie senden
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie die schnelle Lösung und die Anleitung ausprobiert haben. Die Anleitungen und der Assistent sind kostenlos; wenn Sie jemanden für Ihre eigene Installation möchten, kostet eine Expertenstunde 25€.
Senden Sie Folgendes gleich in der ersten Nachricht, dann können wir meist mit einer einzigen Antwort helfen:
- Den Namen des Bildschirms, wie er unter Meine Bildschirme erscheint.
- Den Player: Android, Windows, LG webOS oder Samsung Tizen.
- Ein Foto des Bildschirms. Selbst ein schwarzer Bildschirm hilft: Man sieht, ob die Hintergrundbeleuchtung an ist.
- Was das Statusfenster des Players anzeigt. Das Statusfenster lesen zeigt, wie man es öffnet.
- Was sich kürzlich geändert hat: ein neues Design, ein neuer Router, ein Stromausfall, ein Update. Ein Bildschirm, der ein Jahr lang lief und am Dienstag ausfiel, ist ausgefallen, weil sich am Dienstag etwas geändert hat.
Nutzen Sie das Formular für Support-Anfragen, schreiben Sie an info@myeasycms.com oder rufen Sie +48 509 937 137 an. Wenn Sie Ihre Bildschirme über Startseite und Meine Bildschirme im Blick behalten, bemerken Sie die meisten Probleme vor einem Kunden; siehe Bildschirmüberwachung.