Solución de problemas de señalización digital: 12 fallos comunes

Casi todas las averías en la señalización por las que nos llaman se deben a doce problemas distintos, y ninguno es complicado. La reparación suele ser gratuita, lleva menos de diez minutos y no requiere que nadie se desplace a ningún sitio.

Lo que cuesta dinero es diagnosticar en el orden incorrecto: reemplazar un reproductor que tenía un cable HDMI suelto o programar una visita técnica para una pantalla que mostraba exactamente lo que estaba programado para mostrar.

Así es como trabaja un técnico: primero el síntoma, luego las posibles causas en orden de probabilidad y, finalmente, las soluciones, empezando por la más económica y probable. Se procede en orden descendente y se detiene cuando la pantalla vuelve a funcionar. Todo esto se aplica a easyCMS en Windows, Android y LG webOS.

1. Pantalla negra o en blanco

Síntoma. No aparece nada en el panel, o bien un mensaje de "sin señal".

Posibles causas, Lo más probable primero: la pantalla está apagada o encendida en la entrada incorrecta; el reproductor perdió energía; el cable HDMI se soltó; la aplicación del reproductor no se inició al encenderse; no hay nada programado y no hay un diseño predeterminado.

1. Comprueba la alimentación y la fuente de entrada de la pantalla. Después de una jornada de limpieza, un corte de luz o la visita de alguien con un mando a distancia, esta suele ser la causa más frecuente.
2. Comprueba que el reproductor tenga corriente, busca su LED de estado e intenta conectarlo a otro enchufe antes de dar por hecho que el dispositivo está averiado.
3. Vuelve a conectar el cable HDMI en ambos extremos y prueba con otro cable. Los cables suelen fallar con más frecuencia que los reproductores.
4. Si el reproductor se está ejecutando pero la pantalla está en blanco, confirme que la aplicación se haya iniciado correctamente y configúrela para que se inicie automáticamente al arrancar el sistema. Consulte Configuración del reproductor Android o la guía para su plataforma.
5. Si la aplicación se está ejecutando y la pantalla sigue vacía, el problema reside en el contenido y no en el hardware: compruebe que hay alguna tarea programada para este momento y configure un diseño predeterminado para que la pantalla siempre tenga una opción de respaldo.

2. El contenido no se actualiza después de su publicación.

Síntoma. Has publicado un cambio. La pantalla sigue mostrando la versión anterior.

Posibles causas: El jugador aún no ha cobrado; el diseño aún es un borrador; las fechas u horas programadas son incorrectas; se envió al grupo de visualización incorrecto; el jugador está desconectado.

1. Espera un intervalo de recopilación. Los jugadores consultan el CMS y obtienen los cambios en la siguiente comprobación, por lo que la causa más común de que "no se haya actualizado" es la impaciencia. Si lo necesitas ahora, el CMS puede enviar una solicitud de recopilación de inmediato.
2. Confirma que el diseño esté publicado, no que siga siendo un borrador. Un diseño editado que no se ha publicado sigue mostrando la versión anterior, lo cual es intencional, y suele causar problemas a todos.
3. Verifique el cronograma: fechas, horas, recurrencia y la pantalla o grupo de pantallas correcto. Ver programación de contenido .
4. Verifique la prioridad y la superposición. Un evento de mayor prioridad o una superposición pueden, legítimamente, impedir que el nuevo contenido se muestre en pantalla.
5. Mira la pantalla último acceso tiempo en el CMS. Si está desactualizado, no se trata de un problema de contenido; vaya al fallo 3.
6. Solicita una captura de pantalla para que puedas basarte en lo que el jugador muestra realmente, en lugar de en lo que alguien te haya dicho.

3. El reproductor aparece como desconectado en el CMS.

Síntoma. La hora del último acceso a la pantalla ha dejado de avanzar, o bien nunca se ha registrado.

Posibles causas: Alimentación eléctrica o de red del sitio; dirección o clave CMS incorrecta; la visualización nunca fue autorizada; bloqueo por portal cautivo o cortafuegos; almacenamiento local lleno.

1. Primero, analicemos el problema. Si nunca se ha registrado, significa que hay problemas con la configuración, la dirección del CMS, la clave o la autorización. Si funcionaba bien y luego dejó de funcionar, significa que hay un problema con la alimentación o la red en el sitio.
2. Confirma que el dispositivo tenga acceso real a internet: abre una página web en su navegador o hazle ping desde otro equipo de la misma red.
3. Verifique la dirección CMS carácter por carácter, incluyendohttps:// y sin espacios al final, y confirme que la clave CMS coincide con la de la configuración de su CMS.
4. En la página Pantallas, confirme que la pantalla está autorizado y posee una licencia válida. Un expositor registrado pero no autorizado espera eternamente sin quejarse.
5. Reinicia la aplicación del reproductor y, a continuación, el dispositivo.

Todos los detalles están en Solución de problemas de pantallas sin conexión . Recuerda también que estar sin conexión en el CMS no significa estar apagado en la pared, un reproductor en caché continúa reproduciendo, lo cual cubrimos en señalización digital sin internet .

4. El vídeo se entrecorta o se congela.

Síntoma. La reproducción presenta tirones, distorsiones o congelamientos en un clip en particular, mientras que todo lo demás funciona correctamente.

Posibles causas: El archivo está codificado más allá de lo que el dispositivo puede decodificar; hay demasiadas regiones de vídeo a la vez; el almacenamiento está casi lleno; se trata de una transmisión de red en lugar de un archivo local.

1. Indique si se trata de un solo clip o de todos los clips. Un clip se refiere al archivo; todos los clips se refieren al dispositivo.
2. Recodifica el archivo problemático como H.264 MP4 con la resolución nativa de la pantalla y una tasa de bits adecuada. Un archivo maestro 4K de 100 Mbps presentará problemas de reproducción en hardware que reproduce perfectamente un archivo 1080p bien codificado.
3. Reduzca la transmisión simultánea de vídeo. Dos o tres regiones de vídeo a la vez saturarán el hardware modesto, y la solución reside en un cambio de diseño, no en un dispositivo más grande.
4. Comprueba el espacio de almacenamiento libre en el reproductor y borra la caché local si está llena.
5. Si el contenido es una transmisión en vivo, el problema es el ancho de banda, no el reproductor. Pruebe la conexión en el sitio durante las horas en que se produce la interrupción y guarde una copia local de cualquier cosa importante, consulte listas de reproducción y la biblioteca multimedia .

5. El contenido se ve borroso o pixelado.

Síntoma. El texto tiene bordes difuminados, las imágenes se ven borrosas y el diseño en general parece ligeramente desenfocado.

Posibles causas: Archivos de origen más pequeños que el área que ocupan; un diseño creado con la resolución incorrecta; la pantalla escalando una señal no nativa; ajustes de nitidez o sobreexploración en el panel.

1. Comprueba las dimensiones reales en píxeles del archivo de origen. Una imagen de 800 píxeles estirada a lo largo de una región de 1920 píxeles siempre se verá borrosa, y ninguna configuración lo solucionará.
2. Crea el diseño con la resolución nativa de la pantalla: 1920x1080 en horizontal o 1080x1920 en vertical. Un diseño de 720p escalado a un panel 4K se ve tan mal como suena. Ver creación de diseños .
3. Confirma que el reproductor esté utilizando la resolución nativa del panel, y no un modo alternativo.
4. Desactive la mejora de nitidez y el sobreescaneo de la pantalla. Los televisores de consumo vienen con un procesamiento de imagen que arruina el texto fino.
5. Inserta el texto en el diseño en lugar de convertirlo en una imagen JPEG.

6. No hay audio o el audio proviene de la salida incorrecta.

Síntoma. Vídeo sin sonido o sonido que sale del dispositivo equivocado.

Posibles causas: Silenciado en algún punto de la cadena; el audio del widget no está habilitado; el archivo no tiene pista de audio; se ha seleccionado la salida incorrecta en el reproductor.

1. Primero, compruebe la cadena física: volumen de la pantalla, botón de silencio, entrada de la barra de sonido o amplificador y alimentación.
2. Comprueba el volumen del sistema del reproductor. Es un control independiente del de la pantalla y, en algunos dispositivos, viene configurado a un nivel bajo por defecto.
3. Confirma que el audio del elemento multimedia esté habilitado en el diseño y que el archivo contenga una pista de audio; para asegurarte, reprodúcelo en un ordenador de sobremesa.
4. En los reproductores de Windows, configure el dispositivo de reproducción predeterminado correcto. Para el sonido a través de HDMI, la salida HDMI debe ser la predeterminada, no el conector analógico integrado. Consulte Configuración del reproductor de Windows .
5. Si el audio funciona en un clip pero no en otro, vuelva a codificar el clip silencioso con una pista AAC estándar.

7. Bucle de reinicio del reproductor o reinicios aleatorios

Síntoma. El dispositivo se reinicia solo, de forma repetida o impredecible.

Posibles causas: una fuente de alimentación con potencia insuficiente o defectuosa; sobrecalentamiento; almacenamiento dañado; un reinicio programado mal configurado.

1. Sustituye la fuente de alimentación por una con la potencia adecuada. Los adaptadores USB baratos o prestados suelen provocar reinicios aleatorios, y el síntoma es idéntico al de un dispositivo averiado.
2. Comprueba la temperatura y la ventilación. Un reproductor sellado tras una pantalla o en una carcasa sin ventilación se sobrecalienta y se reinicia, especialmente en verano o cerca de una ventana soleada.
3. Comprueba si se ha programado un reinicio en un intervalo incorrecto y si se ha producido un ciclo de actualización automática del sistema operativo que no hayas previsto.
4. Comprueba el estado del almacenamiento. Las tarjetas SD y las unidades USB baratas se corrompen con las escrituras continuas, por lo que un dispositivo que lleva años funcionando con su tarjeta original es un posible problema.
5. Si funciona correctamente en el banco de pruebas pero se reinicia en el lugar de instalación, es probable que el circuito eléctrico principal, compartido con refrigeradores, hornos o motores, sufra una caída de tensión.
6. Como último recurso, reinstale el reproductor y vuelva a registrarlo.

8. La pantalla no gira a modo vertical.

Síntoma. El panel está montado físicamente en posición vertical, pero el contenido se reproduce en posición horizontal con barras negras o girado en la dirección incorrecta.

Posibles causas: La rotación está configurada en solo uno de los dos lugares donde debe estar; el diseño está construido en formato horizontal; la rotación automática interfiere.

1. El modo vertical requiere dos cosas: que la salida del reproductor esté rotada en la configuración de pantalla del dispositivo y que el diseño se cree con las dimensiones del modo vertical. Si solo se hace una de ellas, se produce exactamente este problema.
2. Gire la salida en el dispositivo. En Windows, esto se encuentra en la configuración de gráficos o pantalla; en Android es una configuración de pantalla con la rotación automática desactivada; en LG webOS la orientación se configura en la propia pantalla en lugar de en el CMS. Ver Configuración del reproductor LG webOS .
3. Crea el diseño con resolución vertical, 1080x1920, no una versión rotada de 1920x1080. Ver creación de diseños .
4. Revisa el contenido multimedia. Los diseños verticales con fotografías horizontales siguen viéndose mal incluso cuando todo lo demás está correcto.
5. Reinicia el dispositivo después de cambiar la rotación. Algunos dispositivos solo la aplican correctamente al iniciar.

9. La pantalla no se activa ni se desactiva según lo programado.

Síntoma. La pantalla permanece encendida toda la noche o no se enciende por la mañana.

Posibles causas: El temporizador de encendido/apagado del panel entra en conflicto con el CMS; CEC no es compatible o está deshabilitado; la zona horaria o el reloj del reproductor son incorrectos.

1. Seleccione un mecanismo y desactive el otro. El temporizador de encendido/apagado integrado de un panel, al interferir con un comando programado del CMS, produce precisamente este comportamiento, y el temporizador integrado suele prevalecer.
2. Compruebe el reloj y la zona horaria del reproductor, así como la zona horaria configurada para la pantalla en el CMS. La mayoría de los fallos de "una hora de diferencia" se deben al horario de verano.
3. Si controla el panel mediante CEC, confirme que la pantalla lo admite y que CEC está habilitado en sus menús (a menudo está desactivado por defecto y tiene un nombre poco descriptivo).
4. Verifique el cronograma: días correctos, grupo de visualización correcto, sin eventos superpuestos.
5. Cuando la fiabilidad es más importante que la energía, deje el panel encendido y programe un esquema de apagado. Es una solución sencilla, pero siempre funciona.

10. Fallo al cargar el archivo multimedia.

Síntoma. La carga se detiene, se agota el tiempo de espera o es rechazada.

Posibles causas: El espacio de almacenamiento de la cuenta está lleno; el archivo es demasiado grande o tiene un formato no compatible; la conexión es lenta o intermitente; el nombre del archivo contiene caracteres extraños.

1. Comprueba el espacio de almacenamiento restante de tu biblioteca. Una cuenta estándar easyCMS incluye 1 GB, la cuenta PRO 5 GB y la Enterprise 20 GB. Elimina los archivos multimedia no utilizados y vacía la carpeta de elementos reciclados de la biblioteca antes de asumir que hay un error.
2. Comprime el archivo. Un vídeo de 700 MB casi nunca es necesario; el mismo clip en formato H.264 a 1080p ocupa mucho menos espacio y se ve idéntico desde tres metros de altura.
3. Cambia el nombre del archivo a caracteres normales: letras, números y guiones. Sin acentos, barras ni emojis.
4. Confirma que el formato sea compatible y convierte cualquier archivo poco común a MP4, JPG, PNG o PDF.
5. Inténtalo de nuevo con una conexión estable. Las subidas de archivos grandes a través de la red Wi-Fi del hotel o del móvil se interrumpen sin previo aviso. Listas de reproducción y biblioteca multimedia Explica cómo se gestionan las versiones y los reemplazos.

11. No se puede iniciar sesión en el CMS.

Síntoma. Credenciales rechazadas o la página de inicio de sesión se recarga sin error.

Posibles causas: La URL del CMS es incorrecta; la tecla Bloq Mayús o una contraseña guardada obsoleta; una sesión en caché; la cuenta está deshabilitada o el usuario fue eliminado.

1. Confirma que estás en la dirección CMS correcta. Los marcadores que apuntan a una instancia antigua generan una página de inicio de sesión que parece correcta, pero que nunca aceptará tu contraseña.
2. Vuelva a escribir la contraseña manualmente en lugar de dejar que el navegador la complete automáticamente, y compruebe que la tecla Bloq Mayús esté activada.
3. Borra las cookies del sitio o prueba con una ventana de incógnito. Una sesión inactiva suele ser la causa de que la página de inicio de sesión se recargue sin previo aviso. Desactiva las extensiones que bloquean scripts o cookies mientras estés allí.
4. Utilice el enlace para restablecer la contraseña y revise la carpeta de correo no deseado.
5. Si un compañero creó tu cuenta, confirma con él que todavía está habilitada y tiene los permisos correctos. Si nada funciona, ponte en contacto con nosotros. apoyo Podemos verificar el estado de la cuenta directamente.

12. El reproductor se ralentiza o se sobrecalienta con el tiempo.

Síntoma. Una pantalla que funcionó perfectamente durante meses empieza a funcionar con lentitud, pierde fotogramas o se reinicia bajo carga.

Posibles causas: Polvo y ventilación obstruida; almacenamiento casi lleno; tiempo de funcionamiento muy prolongado; almacenamiento o fuente de alimentación obsoletos.

1. Limpie el dispositivo. El polvo en una carcasa sin ventilador aumenta la temperatura de forma constante, y la limitación térmica se ve exactamente como un dispositivo defectuoso.
2. Mejore la ventilación. No coloque el reproductor detrás de un panel montado en la pared sin dejar espacio entre él y manténgalo alejado de la luz solar directa.
3. Libera espacio de almacenamiento y borra la caché local para que el jugador solo vuelva a descargar lo que necesita.
4. Programe un reinicio nocturno o semanal fuera del horario laboral. Esta medida previene la mayoría de las fallas de degradación gradual.
5. Revisa tu contenido. Un vídeo demasiado largo añadido hace meses se ralentiza en cada reproducción.
6. Sustituya el almacenamiento y la fuente de alimentación antes de reemplazar el reproductor. Esas son las piezas que se desgastan.

Detectar esto antes de que se convierta en una llamada es lo que monitorización de pantalla Sirve para: mostrar la última hora de conexión, realizar capturas de pantalla remotas y enviar alertas sin conexión para que sepas qué pantalla necesita atención sin que nadie la visite.

Cuándo contactar con el servicio de asistencia y qué enviarnos.

Póngase en contacto con nosotros una vez que haya revisado la lista correspondiente y la pantalla siga mostrando errores. El asistente y el guías de soporte son gratuitos para todos, sin necesidad de cuenta. Si necesita a alguien que le atienda personalmente el mismo día, hora del experto son 25 €.

Envía estas cinco cosas en el primer correo electrónico y normalmente diagnosticaremos el problema en una sola respuesta en lugar de cuatro:

1. El nombre para mostrar exactamente como aparece en el CMS, para que podamos encontrarlo.
2. La plataforma y versión del jugador : Windows, Android o LG webOS , además de la versión que aparece en la ventana de estado del reproductor.
3. Una fotografía o captura de pantalla de lo que se ve en la pantalla. Una foto de un panel negro sigue siendo útil; nos indica si hay retroiluminación.
4. Lo que indica la ventana de estado. Informa sobre el estado de la conexión, la licencia y los errores recientes, y normalmente indica directamente cuál es el fallo.
5. ¿Qué ha cambiado recientemente? Un nuevo diseño, un cambio de red, una actualización de firmware, un corte de luz, un nuevo enrutador. La señalización que funcionó durante un año y se averió el martes se averió porque algo cambió ese día.

Correo electrónico myeasycms.com o llame al +48 509 937 137. Encontrará más formas de contactarnos en la página de soporte .