Casi todas las averías de pantallas de las que nos hablan son una de doce cosas, y la mayoría se arreglan en diez minutos sin visita in situ. Busque su síntoma abajo, pruebe la solución rápida y abra la guía si no basta.
Revise primero lo que no cuesta nada. Un cable HDMI suelto o una pantalla en la entrada equivocada no cuesta nada arreglarlo; sustituir un reproductor que funcionaba bien cuesta mucho.
Síntoma, solución rápida, guía
| Lo que ve | Pruebe esto primero | Guía completa |
|---|---|---|
| 1. Pantalla negra o “sin señal” | Compruebe que la pantalla está encendida y en la entrada correcta, que el reproductor tiene corriente y que el cable HDMI está bien conectado en ambos extremos. Pruebe con otro cable. | Pantallas negras y bloqueos |
| 2. Solo el logotipo de easyCMS | El reproductor funciona pero no tiene nada que reproducir. En Studio, reproduzca un diseño en esa pantalla con Siempre. | Pantalla bloqueada en el logotipo |
| 3. Un cambio no aparece | Espere unos minutos. En Mis pantallas, espere a “Tiene todo su contenido” y luego toque Tomar una imagen nueva para ver lo que muestra de verdad. | En línea pero sin actualizarse |
| 4. Se reproduce el diseño equivocado | Abra Programación: compruebe las fechas, las horas y las pantallas. Compruebe que no siga activo un Aviso urgente. | El contenido programado no se reproduce |
| 5. La pantalla aparece sin conexión | Compruebe la electricidad y la conexión a internet en el local y luego reinicie el reproductor. Sin conexión no significa apagada: la pantalla sigue reproduciendo lo que tiene. | La pantalla aparece como desconectada |
| 6. Una pantalla nueva nunca aparece | Vincúlela desde Añadir una pantalla en Studio o desde la página Añadir una pantalla, con la misma conexión a internet que la pantalla. | Una pantalla nueva no aparece |
| 7. Reproduce contenido antiguo, no acepta nada nuevo | Suele ser la comprobación de licencia del reproductor en Android, LG o Samsung. Mire la ventana de estado del reproductor. | Problemas de licencia del reproductor |
| 8. El vídeo da tirones o se congela | Vuelva a guardar el vídeo como MP4 (H.264) al tamaño de la pantalla, 1080p para la mayoría de pantallas. Evite varios vídeos a la vez. | Los vídeos no se reproducen o dan tirones |
| 9. Borroso o pixelado | Use una foto más grande y desactive los ajustes de nitidez y overscan de la propia pantalla. | Resolución y orientación |
| 10. Sin sonido | Compruebe el volumen y el silencio de la pantalla, y luego el volumen del propio reproductor. En Windows, elija HDMI como salida de sonido. | Sin sonido o volumen incorrecto |
| 11. No se pone en vertical | Elija Vertical encima de la vista previa en Studio y gire la imagen en la propia pantalla, no en dos sitios. | Resolución y orientación |
| 12. Se enciende o se apaga a la hora equivocada | Use un solo temporizador: el de la pantalla o el de easyCMS, no los dos. Una hora de desfase suele deberse al horario de verano o a la zona horaria. | Zonas horarias y programaciones |
Dos más que no tienen que ver con la pantalla:
| Lo que ve | Pruebe esto primero | Guía completa |
|---|---|---|
| No se sube un archivo | Compruebe su almacenamiento en Biblioteca, reduzca el tamaño del archivo y cámbiele el nombre usando solo letras, números y guiones. | Almacenamiento y subidas |
| No puede iniciar sesión | Vaya a app.myeasycms.com/studio, escriba la contraseña a mano o pruebe una ventana privada. ¿La ha perdido? Use ¿Olvidó su contraseña? en la página de inicio de sesión. | Primeros pasos |
Si la pantalla muestra un mensaje de error, errores comunes de easyCMS los recoge uno a uno, con la guía que soluciona cada uno.
Algunas notas
Se reinicia sola o se vuelve lenta con los meses. Lo más habitual es una fuente de alimentación barata o el calor. Use la fuente que venía con el reproductor, deje un hueco detrás de la pantalla para que circule el aire, manténgala fuera del sol directo y límpiele el polvo. Sustituya una fuente de alimentación o una tarjeta de memoria desgastada antes que el propio reproductor.
Vertical en dos sitios. Un diseño vertical en una salida horizontal queda aplastado en una franja; girar tanto el reproductor como la pantalla lo deja boca abajo. Gire una sola vez, preferiblemente en la pantalla. En Android y LG la rotación del reproductor se ajusta desde nuestro lado, así que pregúntenos.
Texto borroso. Escriba el texto en el diseño en lugar de poner una imagen de texto en la pantalla. Una foto de 800 píxeles estirada en una pantalla de 1920 píxeles siempre se verá poco nítida.
Vídeos grandes. Un vídeo 4K con una tasa de bits muy alta puede dar tirones en un reproductor que reproduce perfectamente un archivo 1080p bien hecho, y además llena su almacenamiento. Los archivos más pequeños también se suben más rápido.
Cosas que solo nosotros podemos cambiar
Algunos arreglos están en los ajustes de la propia pantalla, que los clientes no pueden abrir. Envíe una solicitud de soporte con el nombre de la pantalla tal como aparece en Mis pantallas, y lo hacemos desde nuestro lado:
Borrar los archivos en caché
Cuando una pantalla se aferra a los archivos equivocados, le indicamos que los descarte y vuelva a descargarlo todo.
Rotación y horario de apertura
Orientación, horario de funcionamiento y con qué frecuencia se conectan las pantallas, para reproductores Android y LG, ajustado una vez para todas sus pantallas.
Renombrar o retirar una pantalla
Dar a una pantalla un nombre más claro, o quitarla de su cuenta cuando se retira, se vende o la roban.
Zona horaria de la cuenta
Si todas las programaciones van desfasadas en la misma cantidad, puede que haya que cambiar la zona horaria de su cuenta.
Alertas sin conexión
Un correo cuando una pantalla se queda en silencio: díganos qué dirección lo recibe y cuánto tiempo puede estar callada una pantalla antes.
Cuándo contactar con soporte y qué enviar
Contáctenos cuando haya probado el arreglo rápido y la guía. Las guías y el asistente son gratuitos; si quiere a alguien con su propia instalación, una hora de experto cuesta 25€.
Envíe esto en el primer mensaje y normalmente podremos resolverlo en una sola respuesta:
- El nombre de la pantalla, tal como aparece en Mis pantallas.
- El reproductor: Android, Windows, LG webOS o Samsung Tizen.
- Una foto de la pantalla. Incluso una pantalla negra ayuda: muestra si la retroiluminación está encendida.
- Lo que dice la ventana de estado del reproductor. Leer la ventana de estado explica cómo abrirla.
- Qué ha cambiado recientemente: un diseño nuevo, un router nuevo, un corte de luz, una actualización. Una pantalla que funcionó durante un año y se estropeó el martes se estropeó porque algo cambió el martes.
Use el formulario de solicitud de soporte, escriba a info@myeasycms.com o llame al +48 509 937 137. Vigilar sus pantallas desde Inicio y Mis pantallas detecta la mayoría de los problemas antes que un cliente; consulte supervisión de pantallas.