Dépannage de l'affichage numérique : 12 pannes courantes

Presque tous les problèmes de signalisation pour lesquels nous sommes appelés relèvent de l'une des douze causes possibles, et aucune n'est complexe. La réparation est généralement gratuite, prend moins de dix minutes et ne nécessite aucun déplacement.

Ce qui coûte cher, c'est de diagnostiquer dans le mauvais ordre : remplacer un lecteur dont le câble HDMI était mal branché, ou programmer une intervention sur site pour un écran qui affichait exactement ce qu'il était censé afficher.

Voici donc la démarche d'un technicien : symptôme, causes probables par ordre de probabilité, puis solutions en commençant par les moins coûteuses et les plus probables. Procédez ainsi jusqu'à ce que l'écran s'allume. Ces instructions s'appliquent à easyCMS sur Windows, Android et LG webOS.

1. Écran noir ou vide

Symptôme. Rien sur le panneau, ni de message « pas de signal ».

Causes probables, Les causes les plus probables : écran éteint ou entrée incorrecte ; lecteur hors tension ; câble HDMI mal branché ; application du lecteur ne s’est pas lancée au démarrage ; aucune configuration planifiée ni disposition par défaut.

1. Vérifiez l'alimentation et la source d'entrée de l'écran. Après une opération de nettoyage, une coupure de courant ou le passage d'une personne munie d'une télécommande, c'est souvent la cause du problème.
2. Vérifiez que le lecteur est alimenté, recherchez sa LED d'état et essayez une autre prise avant de conclure que l'appareil est hors service.
3. Vérifiez la connexion du câble HDMI aux deux extrémités, puis essayez-en un autre. Les câbles tombent plus souvent en panne que les lecteurs.
4. Si le lecteur est en cours d'exécution mais que l'écran reste noir, vérifiez que l'application s'est bien lancée et configurez-la pour qu'elle démarre automatiquement au démarrage du système. Voir Configuration du lecteur Android ou le guide correspondant à votre plateforme.
5. Si l'application est en cours d'exécution et que l'écran reste vide, le problème vient du contenu et non du matériel : vérifiez qu'une action est programmée pour le moment et définissez une disposition par défaut afin que l'affichage dispose toujours d'une solution de repli.

2. Le contenu ne se met pas à jour après publication

Symptôme. Vous avez publié une modification. L'écran affiche toujours l'ancienne version.

Causes probables : Le joueur n'a pas encore collecté ; la mise en page est encore à l'état de brouillon ; les dates ou heures de planification sont incorrectes ; il a été envoyé au mauvais groupe d'affichage ; le joueur est hors ligne.

1. Attendez un intervalle de collecte. Les joueurs interrogent le CMS et les modifications sont prises en compte lors de leur prochaine connexion. L'impatience est donc la cause la plus fréquente du message « la mise à jour n'a pas été effectuée ». Si vous avez besoin de la mise à jour immédiatement, le CMS peut envoyer une requête de collecte instantanément.
2. Vérifiez que la mise en page est publiée et non encore à l'état de brouillon. Une mise en page modifiée mais non publiée continue d'afficher sa version précédente, ce qui est intentionnel et peut induire tout le monde en erreur.
3. Vérifiez le calendrier : dates, heures, récurrence et affichage ou groupe d’affichage approprié. Voir planification du contenu .
4. Vérifiez la priorité et la superposition. Un événement prioritaire ou une superposition peut légitimement masquer le nouveau contenu à l'écran.
5. Regardez l'écran dernière consultation Vérifiez la date et l'heure dans le CMS. Si le contenu est obsolète, il ne s'agit pas d'un problème de contenu ; passez à l'erreur 3.
6. Demandez une capture d'écran, afin de vous baser sur ce que le joueur montre réellement plutôt que sur ce que quelqu'un d'autre vous a dit.

3. Le lecteur apparaît hors ligne dans le CMS.

Symptôme. L'heure du dernier accès à l'écran a cessé d'avancer, ou bien l'écran ne s'est jamais connecté.

Causes probables : Alimentation ou réseau du site ; adresse ou clé CMS incorrecte ; l’affichage n’a jamais été autorisé ; blocage par portail captif ou pare-feu ; stockage local plein.

1. Commencez par analyser le problème en le décomposant. L'absence totale de connexion peut indiquer un problème de configuration, d'adresse CMS, de clé ou d'autorisation. Un fonctionnement normal suivi d'un arrêt peut provenir d'un problème d'alimentation ou de réseau sur le site.
2. Vérifiez que l'appareil dispose d'un véritable accès à Internet : ouvrez un site Web dans son navigateur ou effectuez un ping depuis une autre machine du même réseau.
3. Vérifiez l'adresse du CMS caractère par caractère, y comprishttps:// et sans espace final, et vérifiez que la clé CMS correspond bien à celle de vos paramètres CMS.
4. Sur la page Affichages, vérifiez que l'écran est autorisé et possède une licence valide. Un affichage enregistré mais non autorisé reste indéfiniment sans susciter de protestations.
5. Redémarrez l'application du lecteur, puis l'appareil.

Tous les détails sont dans Dépannage des écrans hors ligne N'oubliez pas non plus que le mode hors ligne dans le CMS ne signifie pas que l'écran est noir ; le lecteur mis en cache continue de lire les données, comme nous l'expliquons dans la section suivante. Affichage numérique sans internet .

4. La vidéo saccade ou se fige

Symptôme. La lecture présente des saccades, des déchirures ou des blocages sur un extrait particulier, alors que tout le reste fonctionne correctement.

Causes probables : Le fichier est encodé au-delà des capacités de décodage de l'appareil ; trop de régions vidéo simultanément ; espace de stockage presque plein ; flux réseau plutôt qu'un fichier local.

1. Veuillez indiquer s'il s'agit d'un seul clip ou de tous les clips. Un seul clip désigne le fichier ; tous les clips désignent le périphérique.
2. Réencodez le fichier problématique au format H.264 MP4 à la résolution native de l'écran et à un débit binaire approprié. Un master 4K à 100 Mbps risque de saccader sur un matériel capable de lire parfaitement un fichier 1080p correctement encodé.
3. Réduisez le nombre de flux vidéo simultanés. Deux ou trois flux vidéo en même temps peuvent saturer les capacités d'un matériel modeste ; la solution réside plutôt dans une modification de la conception que dans un boîtier plus volumineux.
4. Vérifiez l'espace de stockage libre sur le lecteur et videz le cache local s'il est saturé.
5. Si le contenu est un flux en direct, le problème vient de la bande passante et non du lecteur. Testez la connexion sur le site pendant les heures où les saccades se produisent et conservez une copie locale de tout élément important. listes de lecture et médiathèque .

5. Le contenu apparaît flou ou pixélisé

Symptôme. Le texte a des contours flous, les images sont imprécises, l'ensemble de la mise en page semble légèrement hors focus.

Causes probables : Fichiers sources plus petits que la zone qu'ils occupent ; une mise en page conçue à une résolution incorrecte ; un affichage mettant à l'échelle un signal non natif ; des paramètres de netteté ou de surbalayage sur le panneau.

1. Vérifiez les dimensions réelles en pixels du fichier source. Une image de 800 px étirée sur une zone de 1920 px apparaîtra toujours floue, et aucun réglage ne pourra y remédier.
2. Créez la mise en page à la résolution native de l'écran : 1920 x 1080 en mode paysage et 1080 x 1920 en mode portrait. Une mise en page 720p mise à l'échelle sur un écran 4K est aussi mauvaise que cela en a l'air. Voir création de mises en page .
3. Vérifiez que le lecteur affiche bien la résolution native de l'écran, et non un mode de repli.
4. Désactivez l'amélioration de la netteté et le surbalayage de l'écran. Les téléviseurs grand public sont livrés avec un traitement d'image qui dégrade la finesse des textes.
5. Intégrez le texte dans la mise en page plutôt que de l'aplatir en JPEG.

6. Aucun son, ou son provenant d'une sortie incorrecte

Symptôme. Vidéo muette ou son provenant d'un périphérique incorrect.

Causes probables : Le son est coupé quelque part dans la chaîne ; l’audio du widget n’est pas activé ; le fichier ne contient pas de piste audio ; la mauvaise sortie est sélectionnée sur le lecteur.

1. Vérifiez d'abord la chaîne physique : volume de l'écran, bouton de mise en sourdine, entrée et alimentation de la barre de son ou de l'amplificateur.
2. Vérifiez le volume système du lecteur. Il s'agit d'une commande distincte de celle de l'écran et son niveau par défaut est faible sur certains appareils.
3. Vérifiez que l'audio de l'élément multimédia est activé dans la mise en page et que le fichier contient une piste audio ; pour en être sûr, lisez-le sur un ordinateur de bureau.
4. Sur les lecteurs Windows, définissez le périphérique de lecture par défaut approprié. Pour le son via HDMI, la sortie HDMI doit être le périphérique par défaut, et non la prise analogique intégrée. Voir Configuration du lecteur Windows .
5. Si l'audio fonctionne sur un clip mais pas sur un autre, réencodez le clip muet avec une piste AAC standard.

7. Boucle de redémarrage du lecteur ou redémarrages aléatoires

Symptôme. L'appareil redémarre tout seul, de manière répétée ou imprévisible.

Causes probables : une alimentation électrique insuffisante ou défaillante ; une surchauffe ; un stockage corrompu ; un redémarrage programmé mal configuré.

1. Remplacez le bloc d'alimentation par un modèle adapté. Les adaptateurs USB bon marché ou empruntés sont la principale cause des redémarrages intempestifs, et le symptôme ressemble trait pour trait à celui d'un appareil en fin de vie.
2. Vérifiez la température et la ventilation. Un lecteur enfermé derrière un écran ou dans un espace non ventilé surchauffe et redémarre, surtout en été ou près d'une fenêtre ensoleillée.
3. Vérifiez si un redémarrage programmé s'est déclenché à un intervalle incorrect, et s'il existe un cycle de mise à jour automatique du système d'exploitation que vous n'avez pas souhaité.
4. Vérifiez l'état du support de stockage. Les cartes SD et les clés USB bon marché se corrompent en cas d'écritures répétées ; un appareil fonctionnant depuis des années avec sa carte d'origine est donc un bon candidat.
5. Si l'appareil fonctionne sur l'établi mais redémarre sur site, suspectez une coupure de tension au niveau du circuit principal, notamment celui partagé avec les réfrigérateurs, les fours ou les moteurs.
6. En dernier recours, réinstallez le lecteur et réenregistrez-le.

8. L'écran ne pivote pas en mode portrait.

Symptôme. L'écran est physiquement monté en format portrait, mais le contenu s'affiche en format paysage avec des bandes noires, ou est pivoté dans le mauvais sens.

Causes probables : La rotation est configurée à un seul des deux endroits où elle devrait être ; la mise en page est en format paysage ; la rotation automatique interfère.

1. Le mode portrait nécessite deux éléments : l’orientation de l’affichage du lecteur dans les paramètres d’affichage de l’appareil et une mise en page conçue au format portrait. N’en faire qu’un seul produit ce résultat.
2. Faites pivoter l'affichage sur l'appareil. Sous Windows, cette option se trouve dans les paramètres graphiques ou d'affichage ; sous Android, il s'agit d'un paramètre d'affichage avec la rotation automatique désactivée ; sous LG webOS l'orientation se configure directement sur l'écran et non dans le système de gestion de contenu. Voir Configuration du lecteur LG webOS .
3. Créez la mise en page au format portrait (1080 x 1920), et non en format 1920 x 1080 pivoté. Voir création de mises en page .
4. Revérifiez les médias qui la composent. Une mise en page au format portrait remplie de photos au format paysage reste incorrecte même si tout le reste est correct.
5. Redémarrez après avoir modifié la rotation. Certains appareils n'appliquent cette modification correctement qu'au démarrage.

9. L'écran ne s'allume ni ne se met en veille comme prévu.

Symptôme. L'écran reste allumé toute la nuit, ou ne s'allume pas le matin.

Causes probables : Le minuteur marche/arrêt du panneau entre en conflit avec le CMS ; CEC non pris en charge ou désactivé ; fuseau horaire ou horloge incorrects sur le lecteur.

1. Choisissez un mécanisme et désactivez l'autre. Le fonctionnement simultané d'une minuterie marche/arrêt intégrée à un panneau et d'une commande programmée par le CMS produit précisément ce comportement, et la minuterie intégrée prévaut généralement.
2. Vérifiez l'horloge et le fuseau horaire du lecteur, ainsi que le fuseau horaire configuré pour l'affichage dans le CMS. La plupart des erreurs de décalage horaire sont dues au passage à l'heure d'été.
3. Si vous contrôlez le panneau via CEC, vérifiez que l'écran le prend en charge et que CEC est activé dans ses menus (souvent désactivé par défaut et nommé de manière peu explicite).
4. Vérifiez le planning : dates correctes, groupe d’affichage correct, pas d’événements superposés.
5. Là où la fiabilité prime sur la consommation d'énergie, laissez le panneau allumé et programmez un éclairage noir. C'est rudimentaire, mais ça fonctionne à tous les coups.

10. Échec du chargement des médias

Symptôme. Le téléchargement s'interrompt, expire ou est rejeté.

Causes probables : L'espace de stockage du compte est plein ; le fichier est trop volumineux ou son format n'est pas pris en charge ; la connexion est lente ou instable ; le nom du fichier contient des caractères spéciaux.

1. Vérifiez l'espace de stockage restant dans votre bibliothèque. Un compte easyCMS standard inclut 1 Go, un compte PRO 5 Go et un compte Entreprise 20 Go. Supprimez les médias inutilisés et videz le dossier des éléments recyclés avant de conclure à un bug.
2. Comprimez le fichier. Une vidéo de 700 Mo est presque toujours inutile ; le même clip en H.264 à 1080p est beaucoup plus petit et offre une qualité d'image identique à trois mètres.
3. Renommez le fichier en utilisant uniquement des caractères simples : lettres, chiffres, tirets. Sans accents, barres obliques ni émojis.
4. Vérifiez que le format est pris en charge et convertissez tout format inhabituel en MP4, JPG, PNG ou PDF.
5. Réessayez avec une connexion stable. Les transferts de fichiers volumineux via le Wi-Fi d'un hôtel ou d'un réseau mobile peuvent s'interrompre sans avertissement. Listes de lecture et médiathèque décrit comment les versions et les remplacements sont gérés.

11. Impossible de se connecter au CMS

Symptôme. Identifiants refusés, ou la page de connexion se recharge sans erreur.

Causes probables : URL CMS incorrecte ; touche majuscule activée ou mot de passe obsolète ; session en cache ; compte désactivé ou utilisateur supprimé.

1. Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse CMS. Les favoris pointant vers une ancienne instance affichent une page de connexion qui semble correcte, mais qui refusera systématiquement votre mot de passe.
2. Saisissez à nouveau le mot de passe manuellement au lieu de laisser le navigateur le remplir automatiquement, et vérifiez que la touche Majuscules est activée.
3. Supprimez les cookies du site ou essayez une fenêtre de navigation privée. Une session inactive est généralement la cause du rechargement silencieux de la page de connexion. Profitez-en pour désactiver les extensions bloquant les scripts ou les cookies.
4. Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe et vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
5. Si un collègue a créé votre compte, vérifiez auprès de lui qu'il est toujours activé et qu'il dispose des autorisations nécessaires. Si le problème persiste, contactez-nous. soutien Nous pouvons ainsi vérifier directement l'état du compte.

12. Ralentissement ou surchauffe du joueur au fil du temps

Symptôme. Un écran qui fonctionnait parfaitement depuis des mois devient lent, perd des images ou redémarre sous charge.

Causes probables : Poussière et ventilation obstruée ; capacité de stockage proche de la saturation ; temps de fonctionnement très long ; système de stockage ou alimentation électrique vieillissant.

1. Nettoyez l'appareil. La poussière accumulée dans un boîtier sans ventilateur augmente progressivement la température, et la limitation thermique ressemble trait pour trait à une défaillance de l'appareil.
2. Améliorez la circulation de l'air. Ne placez pas un lecteur derrière un panneau mural sans espace et protégez-le de la lumière directe du soleil.
3. Libérez de l'espace de stockage et videz le cache local afin que le lecteur ne télécharge à nouveau que ce dont il a besoin.
4. Programmez un redémarrage nocturne ou hebdomadaire en dehors des heures de travail. Cette simple mesure permet d'éviter la plupart des pannes dues à une dégradation progressive.
5. Vérifiez votre contenu. Une vidéo trop longue, ajoutée il y a des mois, s'éternise à chaque lecture.
6. Remplacez la mémoire et l'alimentation électriques vieillissantes avant de remplacer le lecteur. Ce sont les pièces qui s'usent.

Détecter cela avant que cela ne devienne un signalement, c'est ce qui surveillance de l'affichage Cette fonction permet : de consulter les dernières heures de connexion, de prendre des captures d'écran à distance et de recevoir des alertes hors ligne vous indiquant quel écran nécessite votre attention sans qu'aucune personne ne vienne vous voir.

Quand contacter l'assistance et que nous envoyer

Contactez-nous une fois que vous avez suivi la liste appropriée et que l'affichage reste incorrect. L'assistant et le guides d'assistance sont gratuits pour tous, sans inscription. Si vous avez besoin d'une assistance immédiate le jour même, un heure experte est de 25 €.

Veuillez inclure ces cinq éléments dans votre premier courriel, et nous pourrons généralement établir un diagnostic en une seule réponse au lieu de quatre :

1. Le nom d'affichage exactement comme il apparaît dans le CMS, afin que nous puissions le retrouver.
2. La plateforme et la version du lecteur : Windows, Android ou LG webOS , plus la version indiquée dans la fenêtre d'état du lecteur.
3. Une photographie ou une capture d'écran de ce qui est affiché à l'écran. Une photo d'un écran noir reste utile ; elle nous indique s'il y a un rétroéclairage.
4. Ce qu'indique la fenêtre d'état. Il indique l'état de la connexion, la licence et les erreurs récentes, et nomme généralement la panne de manière explicite.
5. Qu'est-ce qui a changé récemment ? Nouvelle configuration, modification du réseau, mise à jour du micrologiciel, coupure de courant, nouveau routeur. La signalétique, qui fonctionnait depuis un an, est tombée en panne mardi à cause d'un changement survenu ce jour-là.

E-mail myeasycms.com ou appelez le +48 509 937 137. D'autres moyens de nous joindre sont disponibles sur le site web. page d'assistance .