Presque chaque panne d'affichage qu'on nous signale fait partie de douze cas, et la plupart se règlent en dix minutes sans déplacement. Trouvez votre symptôme ci-dessous, essayez la solution rapide, et ouvrez le guide si cela ne suffit pas.
Vérifiez d'abord ce qui ne coûte rien. Un câble HDMI mal branché ou un écran sur la mauvaise entrée ne coûte rien à corriger ; remplacer un lecteur qui fonctionnait coûte cher.
Symptôme, solution rapide, guide
| Ce que vous voyez | Essayez d'abord ceci | Guide complet |
|---|---|---|
| 1. Écran noir ou “pas de signal” | Vérifiez que l'écran est allumé et sur la bonne entrée, que le lecteur est alimenté et que le câble HDMI est bien enfoncé aux deux bouts. Essayez un autre câble. | Écrans noirs et plantages |
| 2. Seulement le logo easyCMS | Le lecteur fonctionne mais n'a rien à diffuser. Dans Studio, diffusez un design sur cet écran avec Toujours. | Écran bloqué sur le logo |
| 3. Une modification ne s'affiche pas | Patientez quelques minutes. Dans Mes écrans, attendez “A tout son contenu”, puis touchez Prendre une nouvelle image pour voir ce qu'il affiche vraiment. | En ligne mais pas mis à jour |
| 4. Le mauvais design est diffusé | Ouvrez Planification : vérifiez les dates, les heures et les écrans. Vérifiez qu'un Avis urgent n'est pas encore actif. | Contenu planifié non diffusé |
| 5. L'écran apparaît hors ligne | Vérifiez le courant et Internet sur place, puis redémarrez le lecteur. Hors ligne ne veut pas dire écran noir : l’écran continue de diffuser ce qu’il a. | L'écran apparaît hors ligne |
| 6. Un nouvel écran n’apparaît jamais | Ajoutez-le depuis Ajouter un écran dans Studio ou sur la page Ajouter un écran, sur la même connexion Internet que l’écran. | Un nouvel écran n’apparaît pas |
| 7. Diffuse l’ancien contenu, ne prend rien de nouveau | Le plus souvent, c’est la vérification de licence du lecteur sur Android, LG ou Samsung. Regardez la fenêtre d’état du lecteur. | Problèmes de licence du lecteur |
| 8. La vidéo saccade ou se fige | Réenregistrez la vidéo en MP4 (H.264) à la taille de l’écran, 1080p pour la plupart des écrans. Évitez plusieurs vidéos en même temps. | Les vidéos ne se lisent pas ou saccadent |
| 9. Flou ou pixelisé | Utilisez une photo plus grande, et désactivez les réglages de netteté et d’overscan de l’écran lui-même. | Résolution et orientation |
| 10. Pas de son | Vérifiez le volume et la sourdine de l’écran, puis le volume du lecteur lui-même. Sous Windows, choisissez HDMI comme sortie audio. | Pas de son ou mauvais volume |
| 11. Ne passe pas en portrait | Choisissez Portrait au-dessus de l’aperçu dans Studio, et faites pivoter l’image sur l’écran lui-même, pas à deux endroits. | Résolution et orientation |
| 12. S’allume ou s’éteint à la mauvaise heure | Utilisez un seul minuteur : celui de l’écran ou celui d’easyCMS, pas les deux. Une heure de décalage, c’est généralement l’heure d’été ou le fuseau horaire. | Fuseaux horaires et planifications |
Deux autres qui ne concernent pas l’écran :
| Ce que vous voyez | Essayez d'abord ceci | Guide complet |
|---|---|---|
| Un import échoue | Vérifiez votre espace de stockage dans Bibliothèque, réduisez la taille du fichier et renommez-le avec uniquement des lettres, des chiffres et des tirets. | Stockage et imports |
| Impossible de se connecter | Allez sur app.myeasycms.com/studio, tapez le mot de passe à la main, ou essayez une fenêtre de navigation privée. Vous l’avez perdu ? Utilisez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion. | Premiers pas |
Si l’écran affiche un message d’erreur, la page erreurs courantes d’easyCMS les liste une par une, avec le guide qui règle chacune.
Quelques remarques
Redémarre tout seul, ou ralentit au fil des mois. Le plus souvent, c’est une alimentation bon marché ou la chaleur. Utilisez l’alimentation fournie avec le lecteur, laissez un espace derrière l’écran pour l’air, tenez-le à l’abri du soleil direct et retirez la poussière. Remplacez une alimentation ou une carte mémoire usée avant le lecteur lui-même.
Le portrait à deux endroits. Un design portrait sur une sortie paysage est écrasé dans une bande ; faire pivoter à la fois le lecteur et l’écran le met à l’envers. Faites pivoter une seule fois, de préférence sur l’écran. Sur Android et LG, la rotation du lecteur se règle de notre côté, alors demandez-nous.
Texte flou. Tapez le texte dans le design plutôt que de mettre une image de texte à l’écran. Une photo de 800 pixels étirée sur un écran de 1920 pixels paraîtra toujours floue.
Grosses vidéos. Une vidéo 4K à un débit très élevé peut saccader sur un lecteur qui lit parfaitement un fichier 1080p bien fait, et elle remplit votre stockage. Les petits fichiers s’importent aussi plus vite.
Ce que nous seuls pouvons changer
Certaines corrections se trouvent dans les réglages de l’écran lui-même, que les clients ne peuvent pas ouvrir. Envoyez une demande d’assistance avec le nom de l’écran tel qu’il apparaît dans Mes écrans, et nous le faisons de notre côté :
Vider les fichiers en cache
Quand un écran garde les mauvais fichiers, nous lui demandons de les effacer et de tout télécharger à nouveau.
Rotation et heures d’ouverture
L’orientation, les heures de fonctionnement et la fréquence à laquelle les écrans se connectent, pour les lecteurs Android et LG, réglées une fois pour tous vos écrans.
Renommer ou retirer un écran
Donner à un écran un nom plus clair, ou le retirer de votre compte quand il est mis hors service, vendu ou volé.
Fuseau horaire du compte
Si toutes les planifications sont décalées de la même durée, le fuseau horaire de votre compte doit peut-être être changé.
Alertes hors ligne
Un e-mail quand un écran se tait : dites-nous quelle adresse le reçoit et combien de temps un écran peut rester silencieux avant.
Quand contacter l’assistance, et quoi envoyer
Contactez-nous quand vous avez essayé la solution rapide et le guide. Les guides et l’assistant sont gratuits ; si vous voulez quelqu’un sur votre propre installation, une heure d’expert coûte 25€.
Envoyez ces éléments dans le premier message et nous pouvons généralement répondre en une seule fois :
- Le nom de l’écran, tel qu’il apparaît dans Mes écrans.
- Le lecteur : Android, Windows, LG webOS ou Samsung Tizen.
- Une photo de l’écran. Même un écran noir aide : on voit si le rétroéclairage est allumé.
- Ce qu’indique la fenêtre d’état du lecteur. Lire la fenêtre d’état explique comment l’ouvrir.
- Ce qui a changé récemment : un nouveau design, un nouveau routeur, une coupure de courant, une mise à jour. Un écran qui a marché pendant un an et qui est tombé en panne mardi est tombé en panne parce que quelque chose a changé mardi.
Utilisez le formulaire de demande d’assistance, écrivez à info@myeasycms.com ou appelez le +48 509 937 137. Surveiller vos écrans depuis Accueil et Mes écrans permet de repérer la plupart des problèmes avant un client ; voir la surveillance des écrans.