La pantalla solo muestra el logotipo de easyCMS
El logotipo significa que el reproductor está funcionando sin nada que reproducir. Repase la reclamación, la publicación, la programación y las descargas, en ese orden, para solucionarlo.
Una pantalla que solo muestra el logotipo de easyCMS no está rota: el reproductor funciona y no ha encontrado nada que tenga permiso para reproducir.
El logotipo significa que el reproductor está funcionando y no tiene nada que reproducir. Es un problema de contenido, no de hardware.
Compruebe primero en Studio
Abra Mis pantallas y busque la pantalla.
| Studio dice | Causa | Solución |
|---|---|---|
| “Hay una pantalla nueva encendida pero aún no añadida a su cuenta” | Nunca se añadió | 1 |
| “Muestra su diseño predeterminado. Elija un diseño para cambiarlo.” | Nada programado | 2 |
| “Programado: …” pero sigue el logotipo | La programación no cubre el momento actual, o un diseño es un borrador | 3, 4 |
| “Descargando contenido nuevo…” o “Aún faltan algunos archivos” | Los archivos aún están llegando | 5 |
| Sin conexión | No llega a easyCMS | La pantalla aparece como sin conexión |
Soluciones, de la más probable a la menos
- Añada la pantalla. Un reproductor que nunca se ha añadido no tiene licencia, no descarga nada y solo muestra el logotipo. En una pantalla que nunca ha reproducido nada, esa es la causa probable. Use Añadir una pantalla en Studio (o la página Añadir una pantalla) desde la misma conexión a internet que la pantalla. ¿No aparece? Consulte Una pantalla nueva no aparece.
- Reproduzca algo en ella. En Studio, abra un diseño en Diseños, toque Reproducir en…, marque la pantalla, elija Siempre y pulse Enviar. En el editor avanzado, añada un evento en la Programación con Añadir evento: tipo Diseño, su diseño, la pantalla y Siempre para una primera prueba.
- Compruebe el horario. Puede que el evento terminara ayer, empiece el lunes o cubra otras horas. Lea la programación en la vista de agenda de esa pantalla, no en la cuadrícula del calendario: consulte El contenido programado no se reproduce.
- Publique el diseño (solo en el editor avanzado). Un diseño sigue siendo un borrador hasta que lo publica en Design > Diseños, y un borrador nunca se reproduce. A casi todo el mundo le pasa.
- Deje que termine la descarga. Un diseño solo se reproduce cuando todas las imágenes, vídeos y fuentes han llegado a la pantalla. Cuente con una conexión del reproductor más la descarga: diez minutos en el logotipo merecen una revisión, treinta segundos no.
Consejo Dé a cada pantalla algo que se reproduzca Siempre: en Studio, un diseño reproducido con Siempre; en easyCMS clásico, un evento configurado en Siempre. Cuando no haya nada más programado, sus clientes verán su contenido, no nuestro logotipo.
Una pantalla negra o congelada es otro problema: consulte Pantallas negras, bloqueos y fallos del reproductor.
¿Sigue sin resolverse? Envíe una solicitud de soporte
Envíe una solicitud de soporte con el nombre de la pantalla, lo que esperaba ver y las soluciones que ha probado. Esto último ahorra una ronda de preguntas.
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