El contenido programado no se reproduce
Su evento existe pero la pantalla muestra otra cosa. Las cinco condiciones que todo evento debe cumplir, lo que realmente hacen la prioridad y el orden de visualización, y la solución para cada una.
La programación muestra su contenido, pero la pantalla reproduce otra cosa.
Compruebe primero en Studio
Mis pantallas indica qué muestra cada pantalla. La página Programación lista para cada pantalla sus diseños Siempre (se turnan) y Programado (toman el relevo en su horario), y marca lo que está Activo ahora. Las programaciones de easyCMS clásico aparecen allí en solo lectura, “en pausa mientras se reproducen los diseños de Studio”, cuando se envió un diseño de Studio con Siempre y En lugar de lo que se reproduce.
Lo que suele fallar
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Un diseño clásico se detuvo al llegar un diseño de Studio | Programaciones clásicas en pausa | 1 |
| No se reproduce nada nuevo | El diseño sigue en borrador, o la pantalla no se ha añadido | 2 |
| Se reproduce en algunas pantallas, no en esta | El evento no apunta a esta pantalla ni a su grupo | 3 |
| Se reproduce a la hora equivocada | Zona horaria, o una excepción de franja horaria | 4 |
| Otro diseño siempre gana | Un evento antiguo de prioridad alta | 5 |
| Contenido correcto, orden incorrecto | Orden de visualización | 6 |
| Ha dejado de repetirse | Fecha Until en el pasado | 7 |
| Programado pero omitido | Diseño no válido en el reproductor | 8 |
Un diseño omitido no muestra ningún error, solo el diseño predeterminado o la pantalla de inicio.
Soluciones, primero las más rápidas
- Deje que la programación clásica vuelva a reproducirse. Detenga los diseños de Studio en esa pantalla (Detener sus diseños en Mis pantallas, o Detener en la página Programación), o reproduzca de nuevo el diseño de Studio con Se turnan.
- Publique y añada la pantalla. Un diseño editado sigue siendo un borrador, que nunca sale del CMS, hasta que lo publique. Un reproductor que nunca se conectó mediante Añadir una pantalla o Añadir una pantalla no descarga nada.
- Compruebe el destino. El evento debe nombrar esta pantalla, o un grupo de pantallas al que realmente pertenezca; la pertenencia cambia sin avisar.
- Compruebe el reloj. Cada evento tiene Ejecutar en hora del CMS: activado, se dispara en el mismo instante en todas partes (una campaña nacional); desactivado, sigue la zona horaria de cada pantalla (horarios de apertura, menús de mediodía). Una franja horaria (Dayparting, Añadir daypart) puede llevar Excepciones, horarios distintos en días elegidos; editarla cambia todos los eventos futuros que la usan. Consulte Zonas horarias, franjas horarias y precisión de la programación.
- Compruebe la prioridad. Gana el número más alto, 0 es el más bajo, pero solo frente al mismo tipo de evento: diseños, campañas, imágenes, vídeos y playlists cuentan como un solo tipo. Overlays, interrupciones y comandos son tipos aparte. La trampa habitual es un evento siempre activo al que se dio prioridad alta hace meses: revise la Programación en vista de agenda para esa pantalla.
- Defina el orden de visualización. Cuando eventos simultáneos tienen la misma prioridad, el Orden de visualización los ordena empezando por el más bajo. Si se deja en blanco, se reproducen en el orden en que se añadieron, por lo que un evento nuevo suele quedar el último.
- Corrija la repetición. En Repeticiones, una fecha Until en el pasado detiene el evento sin avisar. Póngala después del final de la última reproducción que desee: un Until que cae a mitad del evento lo corta.
- Lea el estado de la programación en el reproductor. Un diseño solo se reproduce si es válido, está publicado y completamente descargado, sin ningún archivo en la Faultlist del reproductor. En la ventana de estado, un diseño listado como programado pero no válido se rechaza. Consulte Cómo leer la ventana de estado del reproductor. Un signo de exclamación naranja en un diseño con una página web es normal.
Consejo Cuente un intervalo de recogida más la descarga; además, un elemento largo en pantalla debe terminar primero. Para probar toda la cadena, reproduzca un diseño sencillo en esa pantalla con Siempre. Si se reproduce, el fallo está en su evento; si no, consulte La pantalla está en línea pero el contenido nunca cambia.
¿Sigue sin resolverse? Envíe una solicitud de soporte
Envíe una solicitud de soporte con el nombre de la pantalla y el evento o diseño que debería reproducirse.
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