Obtener ayuda y opciones de soporte | easyCMS Digital Signage

Todo el autoservicio es gratis: el asistente, las guías de soporte y las preguntas frecuentes, con o sin cuenta. Cuando quiera que una persona trabaje en sus propias pantallas, son 25€ por una hora de experto, sin suscripción.

1. Pregunte al asistente: gratis

El botón Preguntar a easyCMS de la esquina responde a partir de nuestras guías y preguntas frecuentes. Adjunte una foto de la pantalla con el clip y la lee primero. En Studio, Ayuda y guías en el menú de la cuenta abre estas guías.

2. Examine usted mismo las pruebas: gratis

En Studio, abra Mis pantallas: cada pantalla muestra En línea o Sin conexión, cuándo se vio por última vez y si indica Tiene todo su contenido.
Toque Datos. Tomar una imagen nueva muestra lo que se ve ahora. Qué ha pasado enumera los periodos sin conexión, los reinicios y los problemas notificados, y Detalles técnicos del reproductor contiene su informe de estado.
Ante la pantalla, lea la ventana de estado del reproductor. Busque cualquier mensaje en Errores comunes de easyCMS.

Una última conexión antigua indica corriente o red; una reciente indica que hay que revisar el contenido, la programación o las licencias.

En el editor avanzado, la página Pantallas tiene Solicitar captura de pantalla en el menú de cada fila. Marque Captura de pantalla en Columnas, haga clic en la miniatura, luego en el icono i, y desplácese hasta Estado del reproductor.

Algunas partes del CMS son zonas de administración que se quedan de nuestro lado. Si una solución necesita una de ellas, díganoslo en el formulario de solicitud de soporte y haremos el cambio.

3. Busque en las guías de soporte: gratis

Sin conexión → Solución de problemas de pantallas fuera de línea
El contenido no cambia → La pantalla está en línea pero el contenido nunca cambia
El contenido programado nunca aparece → El contenido programado no se reproduce
Vídeo en negro o con saltos → Los vídeos no se reproducen o van a saltos
Página web en blanco → Páginas web y HTML incrustado

Las preguntas frecuentes cubren precios, licencias y hardware.

4. Soporte prioritario en Enterprise

Enterprise incluye soporte prioritario durante toda la vida del plan, dentro de la cuota anual: sus solicitudes pasan al principio de la cola. En las cuentas easyCMS y PRO, las guías son la vía gratuita y la hora de experto la de pago.

5. Hora de soporte experto: 25€

Para causas que ninguna guía cubre. Reserve una hora de soporte experto, 25€

Compre una hora (25€), sin ningún compromiso más allá.
Envíenos los detalles en el formulario de solicitud de soporte, con su número de recibo en Número de pedido.
Investigamos durante una hora como máximo.
Recibe un diagnóstico por escrito: qué falla, por qué, y qué implica solucionarlo.

Es bueno saberlo Si la solución necesita más de esa hora, le enviamos primero un presupuesto fijo para que lo apruebe. Sin facturación abierta. Si la causa es un fallo de easyCMS, lo corregimos como un error y le devolvemos la hora.

Qué debe enviarnos

El nombre de la pantalla exactamente como lo muestra easyCMS, y cuántas pantallas están afectadas.
El tipo de reproductor (Android, Windows, LG webOS o Samsung Tizen), con la versión del reproductor de la ventana de estado si la tiene.
El mensaje exacto en pantalla, palabra por palabra. That display is no longer available to claim. es un problema distinto de The CMS could not be reached. Please try again.
Cuándo funcionó bien por última vez, y qué cambió por entonces.

El formulario tiene un campo para cada dato y admite hasta cuatro fotos.

Emergencias

Si una pantalla está apagada delante de los clientes ahora mismo, compre la hora de experto. En el formulario de solicitud de soporte, ponga Urgencia en Urgente, las pantallas están apagadas ahora mismo. Las solicitudes urgentes se empiezan el mismo día laborable. Mientras tanto, reinicie el reproductor y lea su ventana de estado.