Los vídeos no se reproducen o se traban
Por qué un vídeo que se reproduce en su portátil aparece en negro, se salta partes o tiembla en la pantalla: códecs, ajustes de codificación, la opción de motor de vídeo y 4K en Android.
Un vídeo que se reproduce en su portátil aparece en negro, se salta o va a saltos en la pantalla, porque cada dispositivo decodifica el vídeo con su propio hardware.
Compruebe primero en Studio
En Mis pantallas, “Descargando contenido nuevo…” o “Aún faltan algunos archivos” significa que el vídeo no ha llegado del todo. Datos en la pantalla muestra el Almacenamiento libre, y Qué ha pasado enumera cualquier “Problema notificado: …” del reproductor.
El formato que se reproduce en todas partes
Se recomienda H.264 en MP4 en todas las plataformas que vendemos; el resto es nuestro punto de partida prudente.
| Ajuste | Uso |
|---|---|
| Contenedor | MP4, faststart activado |
| Vídeo | H.264, perfil Main. Evite H.265/HEVC, VP9 y AV1 salvo que los haya probado en ese dispositivo |
| Resolución | 1920 × 1080, no más grande que la zona en la que se reproduce |
| Tasa de bits | 2–6 Mbps: las tasas de bits muy altas provocan tirones |
| Velocidad de fotogramas | 25 o 30 fps, constante: las tasas variables confunden a los decodificadores de baja potencia |
| Audio | AAC, 128 kbps estéreo, incluso en un vídeo sin sonido: una pista inusual puede hacer fallar todo el archivo |
Soluciones, primero las más rápidas
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| La vista previa va bien, en pantalla sale en negro o se salta | Códec que el dispositivo no puede decodificar | 1 |
| Vídeo en negro en un diseño 4K en Android | Diseño demasiado grande | 2 |
| Vídeo en negro, el audio se oye | Ajuste del decodificador de Android | 3 |
| Da tirones | Tasa de bits, o demasiado a la vez | 1, 4 |
| Nunca empieza | Descarga sin terminar, o almacenamiento lleno | 5 |
- Vuelva a codificar el archivo en el formato anterior. HandBrake es gratuito, y más rápido que hacer un diagnóstico. Sustituya el archivo por el nuevo ( Listas de reproducción y la biblioteca multimedia). En Android, la ventana de estado lista los archivos no decodificables en Faultlist como Unsupported Video hasta que el reproductor se reinicia, así que reinícielo después de la corrección; Windows no los lista. En Windows, un paquete de códecs añadido para forzar un archivo puede desestabilizar el equipo.
- Cree los diseños de Android en 1920 × 1080. Android renderiza todo salvo el vídeo en 1080p y lo amplía, así que un diseño de 3840 × 2160 no aporta nada y a menudo muestra un vídeo en negro. Ponga el vídeo 4K en un diseño de 1080p: consulte Resolución y orientación de pantalla.
- Cambie un ajuste del decodificador de Android. Solo nosotros podemos cambiar estos ajustes de pantalla: envíenos una solicitud de soporte con el nombre de la pantalla y el ajuste, para una pantalla o para todas. Cambiamos uno cada vez.
- Motor de vídeo: ExoPlayer o Android Media Player; los paneles SoC más antiguos, y los Philips con Android 7 o anterior, suelen necesitar el segundo.
- Usar varios decodificadores de vídeo: desactivado en hardware de bajo coste que muestra negro en el segundo vídeo.
- ¿Usar una SurfaceView para la renderización de vídeo?: cuando el vídeo está en negro pero el audio se oye.
- Aceleración por hardware del contenido web: solo para vídeo dentro de una página incrustada.
- Exíjale menos al dispositivo. Un panel LG webOS u otro panel SoC tiene mucho menos margen que un reproductor dedicado: tome 1080p con una tasa de bits moderada como techo. Dos vídeos a la vez, una superposición pesada o una página web consumen margen. En Android, la ubicación de almacenamiento se configura en los ajustes del propio reproductor: si el almacenamiento interno da tirones, pruebe con la SD, y al revés; una tarjeta desgastada da tirones por sí sola.
- Deje que termine la descarga, o libere espacio. Un vídeo parcial no se reproduce en absoluto (El contenido nunca cambia). Un dispositivo lleno nunca termina: pídanos que borremos sus datos en caché, un ajuste de pantalla que solo nosotros podemos cambiar. Nunca borre a mano los archivos de un reproductor. ¿La biblioteca de la cuenta está llena? Consulte Cuota de almacenamiento y subida de contenidos.
¿Toda la pantalla en negro, no solo el vídeo? Consulte Pantallas negras y fallos del reproductor.
¿Sigue sin resolverse? Envíe una solicitud de soporte
Si un archivo 1080p recodificado no se reproduce solo en un diseño vacío, envíe una solicitud de soporte con el archivo y el nombre de la pantalla.
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