La pantalla está en línea pero el contenido nunca cambia
La pantalla se comunica con easyCMS pero sigue reproduciendo el contenido de ayer. Consulte el estado de la descarga, publique el diseño, y borre los datos en caché de forma remota.
La pantalla está en línea, pero sigue reproduciendo el contenido de la semana pasada.
Compruebe primero en Studio
En Mis pantallas, lea la tarjeta de la pantalla:
| Studio dice | Qué hacer |
|---|---|
| «Tiene todo su contenido» | Los archivos están: vea la solución 2 |
| «Descargando contenido nuevo…» | Espere, sobre todo si es un vídeo |
| “Aún faltan algunos archivos” | Espere una conexión y luego soluciones 4 y 5 |
| “…pero la pantalla aún no lo ha reproducido” | Más de una hora de retraso: soluciones 2 a 5 |
Soluciones, primero las más rápidas
- Espere una recogida. Las pantallas recogen el contenido a intervalos y terminan primero el elemento en curso, así que una pantalla que repite vídeos de cinco minutos puede ir varios minutos por detrás. ¿Nunca es rápido? Vea Collect Now no hace nada.
- Publique el diseño (solo en el editor avanzado). Un diseño editado sigue siendo un borrador, y se reproduce la versión anterior, hasta que lo publique en Design > Layouts. Los diseños de Studio se envían al tocar Guardar.
- Compruebe que está añadida y con licencia. Una pantalla que nunca se añadió a su cuenta no descarga nada. Un reproductor Android, LG webOS o Samsung Tizen sin licencia sigue reproduciendo lo que tiene y no recibe nada nuevo: vea Problemas con la licencia del reproductor.
- Espere a que termine una descarga larga. Una pantalla atascada en «descargando» puede tener una franja de descarga demasiado corta para terminar: avísenos y la ampliamos.
- Borre los datos en caché. Una pantalla con los archivos equivocados, o sin espacio, tiene que descargarlo todo de nuevo. Clear Cached Data es un ajuste de pantalla que solo nosotros podemos cambiar: envíenos una solicitud de soporte con el nombre de la pantalla tal como aparece en Mis pantallas.
Atención Nunca detenga el reproductor para borrar archivos de su carpeta de biblioteca a mano. El reproductor gestiona esa carpeta por sí mismo.
En el editor avanzado, Displays muestra los mismos estados como iconos: nube para en cola, cruz para descargando, marca de verificación para al día.
¿Sigue sin resolverse? Envíe una solicitud de soporte
Envíe una solicitud de soporte con el nombre de la pantalla, lo que muestra, lo que debería mostrar y las soluciones que ha probado.
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