Su pantalla dejó de recibir contenido nuevo: problemas de licencia del reproductor

Una pantalla Android, LG webOS o Samsung Tizen funciona tres o cuatro semanas y luego repite en bucle el contenido del mes pasado e ignora todo lo nuevo, sin ningún error en la pantalla: normalmente ha fallado la comprobación de su licencia de reproductor.

Compruebe primero en Studio

En Mis pantallas la pantalla sigue pareciendo sana: sigue conectándose, así que muestra En línea. Abra Datos, luego Detalles técnicos del reproductor, el propio informe de estado del reproductor, y lea la línea Licensed. Una pantalla que ha dejado de conectarse no puede responder, así que léala directamente en la pantalla (solución 1).

Dos cosas llamadas licencia

	Licencia de pantalla	Licencia del reproductor
Qué es	Lo que nos compra, una por pantalla, usada al conectar una pantalla	La licencia comercial incluida en el software del reproductor en Android, LG webOS y Samsung Tizen
Comprobada	Frente a lo que ha pagado su cuenta	Por internet cada 30 días
Windows	Necesaria	Ninguna: los reproductores Windows nunca se ven afectados

Una puede estar bien mientras la otra falla. Las licencias de pantalla se explican en Licencias y autorización de pantallas.

Soluciones, primero las más rápidas

Lea la línea Licensed en la pantalla. Abra la ventana de estado del reproductor (Cómo leer la ventana de estado del reproductor indica la tecla o el botón de cada plataforma). true (FULL) o true (trial) está bien; false, o la palabra Unlicensed, significa que la comprobación ha fallado. En Android, el Menu de tres puntos de la Action bar también tiene Check Licence, que la repite al momento.
Abra la red hacia el servidor de licencias. Casi todas las comprobaciones fallidas se deben a un firewall que permite app.myeasycms.com y nada más. La comprobación de licencia llama a otro servidor, así que las conexiones y las descargas continúan y la pantalla parece normal. Entregue a su equipo de informática Requisitos de red y reglas de firewall y pídanos el nombre de host exacto: depende de sus reproductores.
Corrija el reloj del dispositivo. Un reloj desajustado también hace fallar la comprobación. Deje que el dispositivo ajuste automáticamente la fecha, la hora y la zona horaria.
Pida que se aplique el código. El código de licencia llega en su correo de confirmación de compra. Se aplica en un área de administrador a la que su usuario no tiene acceso, así que envíenos el nombre de la pantalla, la plataforma y el código. ¿No encuentra el correo? Díganoslo y se lo reenviamos.

Atención La regla de firewall que provoca una comprobación fallida suele crearse el día de la instalación, un mes antes de que aparezca el síntoma. El reproductor nunca se apaga y no conviene contar con un aviso en la pantalla.

Retirar o sustituir una pantalla

Situación	Qué hacer
Pantalla retirada definitivamente	Avísenos, con el nombre que muestra Mis pantallas. La desautorizamos: esto libera al instante su licencia de pantalla, conserva su nombre, su programación y su historial, y se puede deshacer. Pídanos en la misma solicitud que liberemos también su licencia de reproductor: desautorizarla no lo hace por sí solo.
Cambio a hardware nuevo	Pídanos que desautoricemos la pantalla antigua y liberemos su licencia, y luego conecte la nueva con Añadir una pantalla en Studio, desde la misma conexión a internet que la pantalla. El registro antiguo no ocupa ninguna licencia y le permite volver atrás.
Apagada durante una temporada	No hay nada que hacer. Déjela autorizada y con licencia, y continuará donde lo dejó.

Nunca eliminamos una pantalla para liberar una licencia: eliminar es irreversible, destruye el historial y las estadísticas de la pantalla y no libera nada.

¿Sigue sin resolverse? Envíe una solicitud de soporte

Envíe una solicitud de soporte con el nombre de la pantalla, la plataforma y una foto de la línea Licensed.