La pantalla aparece como sin conexión
Una pantalla que antes se conectaba con easyCMS ha dejado de responder. Repase la alimentación, la red, el reloj del dispositivo y la dirección CMS, en ese orden.
Una pantalla que funcionaba ha dejado de conectarse. Los reproductores se conectan cada pocos minutos, así que “sin conexión” solo significa que uno no se ha conectado desde hace un rato; puede que siga reproduciendo desde su propio almacenamiento. ¿Nunca ha funcionado? Consulte Una pantalla nueva no aparece.
Compruebe primero en Studio
Mis pantallas muestra Sin conexión y “visto por última vez …”. En Datos, Qué ha pasado enumera eventos como “Perdió la conexión a internet durante …” o “Se apagó o perdió la corriente, y luego volvió a arrancar”.
| Visto por última vez | Dónde mirar |
|---|---|
| Hace minutos | No está realmente sin conexión: compruebe el contenido o la programación |
| Hace horas o días | Corriente o red en el local: soluciones 1 y 2 |
| Alrededor de un mes, y sucedió hace aproximadamente un mes | La licencia del reproductor: consulte Problemas con la licencia del reproductor |
(En el editor avanzado: Último acceso en Pantallas.)
Soluciones, de la más probable a la menos
- Corriente y entrada. Mire la luz de la caja del reproductor, no la de la pantalla, y compruebe que la pantalla está en la entrada HDMI correcta. Tras un corte de luz, algunos reproductores no se reinician solos.
- La red. Pruebe otro dispositivo en la conexión a internet del local. Una Wi-Fi de invitados con una página que hay que aceptar con un clic deja un reproductor sin conexión para siempre. Pregunte qué ha cambiado: router, cortafuegos, contraseña de la Wi-Fi. Si el dispositivo tiene navegador, cargue https://app.myeasycms.com: si no aparece la página de inicio de sesión, es un problema de red, no de easyCMS.
- El reloj del dispositivo. Una fecha incorrecta rompe la conexión segura y parece un error de red impreciso. Configure la fecha, la hora y la zona horaria para que se actualicen automáticamente.
- La dirección del CMS. Tras un restablecimiento o un cambio de ajustes, compruebe que es exactamente
https://app.myeasycms.com, conhttps://y sin espacio al final. La dirección y la clave están en su correo de bienvenida.
Atención No elimine la pantalla. Eliminarla es definitivo, pierde su nombre, su programación y su historial, y no libera ninguna licencia. ¿Necesita la licencia en otro sitio? Pídanos que la desautoricemos: eso libera la licencia, lo conserva todo y se puede deshacer.
¿Sigue sin resolverse? Envíe una solicitud de soporte
Envíe una solicitud de soporte con el nombre de la pantalla, la hora en que se vio por última vez y cuáles de las cuatro soluciones ha probado.
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