Una pantalla nueva no aparece o indica que está esperando aprobación
Dos fallos sin relación llegan como una sola queja. Distíngalos, reclame una pantalla en espera con Añadir una pantalla en Studio o en nuestra web, o arregle un reproductor que nunca llegó a easyCMS.
Lea primero lo que dice la pantalla:
- “Awaiting authorisation”: el reproductor se ha registrado y solo espera a que lo reclamen.
- Nada, “cannot register” o “cannot reach the CMS”: nunca llegó tan lejos. Revise la dirección, la clave y la red.
Si la pantalla funcionaba antes, vea en su lugar La pantalla aparece como desconectada.
El reproductor está bien. Simplemente aún no se ha reclamado.
La pantalla indica que está esperando autorización
Normalmente Display is Registered and awaiting Authorisation from an Administrator in the CMS, o en reproductores más antiguos Display is awaiting licensing approval from an Administrator. No necesita un administrador. Hasta que se reclame, el reproductor no ocupa ninguna licencia y no muestra nada. Déjelo encendido.
En Studio:
- En un teléfono o portátil en la misma conexión a internet que la pantalla (la misma Wi-Fi, no datos móviles), abra Mis pantallas y toque Añadirla ahora, o abra Añadir una pantalla.
- Elija su tipo de pantalla y luego Ya lo he hecho antes, saltar.
- Inicie sesión, escriba un nombre para su pantalla y pulse Conectar.
Añadir una pantalla en nuestra web funciona igual. Ambas comparan la dirección pública de su navegador con la del reproductor, y muestran como máximo diez pantallas sin reclamar que se conectaron en la última media hora. Cuando dos se parecen, cada una muestra los cuatro últimos caracteres de su dirección MAC (o ID), para compararlos con la ventana de estado del reproductor. La pantalla empieza a reproducir en su próxima conexión. Nunca abre la pantalla de autorización del propio CMS.
Su pantalla está esperando a ser reclamada. Abra esto desde un dispositivo con la misma conexión a internet que ella.
La lista está vacía
- Está en otra conexión: datos móviles, o una red de invitados separada. Únase a la red de la pantalla y recargue la página, o pídanos que la conectemos.
- La pantalla no se ha conectado recientemente. Reinicie el reproductor y luego recargue la página. That display is no longer available to claim. significa que desapareció de la lista, o que ya está reclamada.
- La autoinscripción está desactivada. Display self-enrolment is not enabled. significa que está desactivada por nuestra parte, no en sus credenciales. Avísenos y lo revisaremos.
La pantalla nunca se registró
Compruebe tres cosas en el dispositivo.
- La dirección del CMS: https://app.myeasycms.com completa, sin erratas, sin espacio al final (un espacio pegado es invisible y fatal).
- La clave del CMS: exactamente como en su correo de bienvenida, el único lugar donde existe. Las credenciales de easyCMS no son cuentas de administrador y no pueden abrir la configuración del CMS. Si ya no tiene el correo, pregúntenos en lugar de adivinar.
- Que el dispositivo está conectado a internet: cargue https://app.myeasycms.com en el propio navegador del dispositivo. Si no aparece una página de inicio de sesión con un candado válido, hay un problema de red.
En Windows, ambos se configuran en Opciones del reproductor, no en el reproductor.
El reloj del dispositivo
Una fecha u hora incorrecta hace que todos los certificados parezcan no válidos, así que la conexión falla sin decir por qué. Ajuste la fecha, la hora y la zona horaria, y reinicie el reproductor. Un proxy con inspección profunda falla de la misma manera: vea Requisitos de red.
Más pantallas que licencias
Una pantalla, una licencia, y comprobamos las cuentas según lo que se ha pagado. Puede que vea Your account covers 5 displays and they are all in use. Add a licence to connect another screen.
Compre otra licencia de por vida. Se añade a su cuenta en cuanto se completa el pago. Después recargue la página y conecte la misma pantalla.
Cuidado Para liberar la licencia de una pantalla retirada, avísenos de que se ha retirado y desautorizaremos esa pantalla. Nunca la eliminamos para liberar una licencia: eliminar es irreversible, descarta el nombre, la programación y el historial, y no libera la licencia comercial del reproductor que lleva una pantalla Android, LG webOS o Samsung Tizen. Nosotros las gestionamos de forma centralizada y las liberamos en la misma solicitud.
¿Sigue atascado? Envíenos una solicitud de asistencia con una foto de la ventana de estado del reproductor, y lo conectaremos desde nuestro lado.
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