Leer la ventana de estado del reproductor

Cada reproductor lleva su propio registro: si easyCMS conoce la pantalla, si tiene licencia, cómo fue su última conexión y qué ha dejado de intentar. Ante una pantalla que no funciona bien, mire aquí primero; una foto de este registro es lo que más nos ayuda.

Abrirla en la pantalla

Plataforma	Cómo abrir la ventana de estado
Windows	Pulse i en un teclado conectado al reproductor
Android, R206 y posteriores	Pulse i en un teclado conectado
Android, compilaciones anteriores	Conecte un ratón, haga clic en la pantalla para que reaparezca la Action bar, y luego elija Status
LG webOS	Pulse el botón amarillo del mando, y luego elija Status en la Action bar
Samsung Tizen	Pulse el botón amarillo del mando y luego elija STATUS en la barra de menús

La ventana de estado del reproductor mostrada en una pantalla La ventana de estado, tal como aparece en la propia pantalla.

La Action bar se oculta sola y vuelve al tocar la pantalla o mover el cursor. En algunos mandos la abre OK en lugar del botón amarillo. Si i no hace nada en un reproductor Windows, puede que la tecla se haya reasignado en un perfil de ajustes que su usuario no puede abrir: avísenos.

O leerla desde su teléfono

En Studio, abra Mis pantallas y luego Datos en la pantalla.
Ahora mismo muestra si está en línea, Visto por última vez y cualquier problema que haya comunicado el reproductor.
Tomar una imagen nueva muestra lo que está reproduciendo.
Detalles técnicos del reproductor contiene el propio informe de estado del reproductor.

Una pantalla que ha dejado de conectarse no puede responder: en ese caso, lea el informe en el propio dispositivo.

Qué le indica

Línea	Qué significa
Registered	Si easyCMS reconoce la pantalla. Registrada pero nunca conectada, no descarga nada (las versiones recientes de webOS lo indican en el registro). Conéctela con Añadir una pantalla en Studio o en la página Añadir una pantalla.
Licensed	true (trial), true (FULL) o false. Sin licencia, deja de descargar en lugar de apagarse, así que una pantalla puede parecer activa y llevar un mes desactualizada. Windows es gratuito; Android, LG webOS y Samsung Tizen vuelven a comprobarla cada 30 días (Errores de licencia del reproductor).
CMS Status	La última comunicación con easyCMS: tres mensajes en cada intervalo de recogida (cinco minutos por defecto), ninguno con error. Required Files es el progreso de la descarga: un diseño que nunca aparece suele ser un archivo que aún está llegando.
Schedule Status	Los ID de los diseños, divididos en todos, programados, válidos y no válidos. Programado pero no válido significa rechazado: vea El contenido programado no se reproduce.
Log Messages	Las cinco últimas entradas, normalmente la descripción más clara del fallo real.

Distinguir una pantalla de otra

La ventana de estado muestra el Display ID. En Añadir una pantalla, cuando aparece más de una pantalla nueva, cada fila muestra sus cuatro últimos caracteres para compararlos con el reproductor. En Windows, el ID está en Opciones del reproductor. ¿No lo encuentra? Conecte las pantallas de una en una.

La Faultlist

La Faultlist (antes la lista negra) enumera los archivos que el reproductor descargó pero no pudo reproducir, por ID de medio y formato: casi siempre un vídeo que el hardware no puede decodificar (Los vídeos no se reproducen o se traban). Cualquier diseño que use ese archivo deja de ser válido y sale discretamente de la programación.

Aparece en todas las plataformas excepto Windows. Las entradas permanecen hasta que el reproductor se reinicia (no conocemos ninguna forma de borrarlas desde easyCMS) y vuelven enseguida si el archivo sigue sin poder reproducirse, así que sustituya o vuelva a codificar el archivo.

Atención Nunca detenga un reproductor para eliminar archivos de su carpeta de biblioteca a mano. Para que un reproductor descarte sus copias locales, pídanos que borre sus datos en caché: es un ajuste de la pantalla que solo nosotros podemos cambiar.

Qué debe enviarnos

Una foto legible de la ventana de estado.
El nombre de la pantalla, exactamente como aparece en easyCMS.
La plataforma: Android, Windows, LG webOS o Samsung Tizen.
La versión del reproductor. En Android está en About, en el menú de tres puntos de la Action bar; en Studio, Datos la muestra en la línea Reproductor.
Qué cambió por la época en que se estropeó.

Obtener ayuda y opciones de soporte indica adónde enviarlo. ¿Necesita más que los cinco mensajes del registro? El reproductor guarda un registro más completo, pero subir su nivel requiere un área de administrador a la que su usuario no tiene acceso: pídanoslo, y lo subimos, esperamos a que el fallo se repita y descargamos el registro.