Votre écran ne reçoit plus de nouveau contenu : problèmes de licence du lecteur

Un écran s'installe, fonctionne parfaitement pendant trois ou quatre semaines, puis s'arrête. Aucun message d'erreur, aucun écran noir : seule la mise en page du mois dernier s'affiche en boucle, tandis que tout ce qui a été publié depuis est ignoré. Sur un écran Android ou LG webOS , ce problème a probablement une cause unique : la licence du lecteur commercial.

Deux choses différentes sont appelées une licence

UN emplacement d'affichage c'est ce que vous achetez chez nous, consommé dès que vous connectez un écran à Ajouter un écran Un écran nécessite un emplacement, et nous vérifions les comptes par rapport aux paiements effectués. Les emplacements sont couverts par Afficher les licences et autorisations .

UN licence de joueur Il s'agit de la licence commerciale intégrée au logiciel du lecteur sur Android et LG webOS. Elle appartient au lecteur et non à votre abonnement easyCMS , et est renouvelée par Internet tous les 30 jours. Les lecteurs Windows n'en possèdent aucune et ne sont jamais concernés.

Une machine à sous gratuite ne vous renseigne en rien sur la licence du joueur, et inversement. Les deux problèmes sont indépendants.

Pourquoi ce problème apparaît-il un mois après l'installation ?

Lorsque la vérification des 30 jours ne peut aboutir, le lecteur continue de fonctionner avec les données déjà téléchargées. L'écran reste allumé et aucun message d'avertissement ne s'affiche. La vérification se poursuit, l'écran reste donc fonctionnel. Écrans page avec une mise à jour récente dernière consultation Le temps. Ce qu'il cesse discrètement de faire, c'est d'accepter toute nouveauté.

Ce délai est au cœur du problème : la cause est généralement une règle de pare-feu écrite le jour de l'installation, un mois avant l'apparition du symptôme.

La cause la plus fréquente est le réseau

Attention Presque tous les échecs de vérification que nous constatons correspondent à un écran qui ne parvient pas à accéder au serveur de licences, car le pare-feu a été configuré pour autoriser uniquement le CMS. La vérification de la licence est un appel distinct vers un serveur différent. Une liste blanche est créée uniquement autour de ce serveur.app.myeasycms.com Cela bloque l'accès pendant que les enregistrements et les téléchargements se poursuivent. C'est pourquoi l'écran semble normal.

Donnez à votre équipe informatique Exigences réseau et règles de pare-feu La liste de vérification, qui concerne les licences, est fournie telle quelle. Veuillez nous contacter pour connaître le nom d'hôte exact autorisé ; celui-ci dépend de vos lecteurs. Un décalage dans l'horloge d'un appareil entraînera également un échec de la vérification. Assurez-vous donc que l'appareil règle automatiquement sa date, son heure et son fuseau horaire.

D'où provient le code de licence ?

Le code de licence pour un lecteur Android ou LG webOS vous est envoyé dans votre courriel de confirmation d'achat au moment de l'achat. Voilà toute la réponse, conservez ce courriel.

L'application se fait dans une zone d'administration qui n'apparaît pas sur votre page de connexion ; vous ne trouverez donc aucun champ de licence à rechercher. Veuillez nous envoyer le nom d'affichage, la plateforme et le code figurant dans cet e-mail via… formulaire de demande d'assistance Nous l'appliquerons. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez nous le signaler et nous vous le renverrons.

Veuillez le confirmer avant de nous appeler.

Ouvrez la fenêtre de statut du joueur et lisez le Autorisé ligne. Cela montre vrai (COMPLET) , vrai (essai) ou FAUX Un joueur signale FAUX , ou le mot Sans licence , a échoué à son test et c'est votre réponse. Lecture de la fenêtre d'état du joueur Chaque plateforme possède sa propre touche ou son propre bouton de télécommande. Sur Android, il s'agit du bouton à trois points. Menu la barre d'action propose également Vérifier le permis , qui relance la vérification sur place une fois le réseau ouvert.

Si l'écran affiche toujours les informations, vous pouvez lire la même chose depuis votre bureau. 1. Ouvrir Écrans et choisissez Demande de capture d'écran 1. Dans le menu de la ligne. 2. Cocher Capture d'écran dans le Colonnes 3. Cliquez sur la miniature, puis sur le menu déroulant.i icône dans son coin supérieur droit. 4. Faites défiler jusqu'à Statut du joueur Un écran qui a cessé de se connecter ne peut pas répondre.

Retirer définitivement un écran

Désactivez l'affichage lorsqu'un écran est définitivement retiré. Cela libère immédiatement l'emplacement de l'écran, conserve le nom, le programme et l'historique, et peut être annulé.

La licence du lecteur est une question distincte et easyCMS la gère de manière centralisée ; par conséquent, ni la désautorisation ni la suppression de l'affichage ne la restituent. Dites-nous que l'écran est retiré et nous publierons son dossier de licence.

Ne supprimez pas l'affichage pour libérer la licence. La suppression est irréversible : elle efface l'historique et les statistiques de l'écran et ne libère rien.

Passage au matériel de remplacement

1. Désautoriser L'ancien écran. L'emplacement est libre immédiatement.
2. Installez la pièce de rechange et connectez-la à Ajouter un écran , à partir de la même connexion internet que l'écran.
3. Demandez-nous de libérer l'entrée de licence de l'ancien appareil.
4. Laissez l'ancien disque désactivé. Il n'occupe aucun emplacement et vous permettra de revenir en arrière si le nouveau pose problème.

Désactivez d'abord l'autorisation et vous n'aurez plus jamais besoin d'emplacement libre.

Un écran qui est seulement éteint

Un écran mis hors tension pour rénovation ou période creuse ne nécessite aucune intervention. Laissez-le sous licence, et il reprendra son fonctionnement là où il s'était arrêté. Libérer une licence, c'est engager la résiliation définitive du matériel.

Articles connexes : Afficher les licences et autorisations , L'écran affiche « Hors ligne ». , Exigences réseau et règles de pare-feu , Lecture de la fenêtre d'état du joueur