Votre écran a cessé de prendre du nouveau contenu : problèmes de licence du lecteur

Un écran Android, LG webOS ou Samsung Tizen fonctionne trois ou quatre semaines, puis tourne en boucle sur le contenu du mois dernier et ignore tout ce qui est nouveau, sans aucune erreur à l’écran : en général, la vérification de sa licence de lecteur a échoué.

Vérifiez d'abord dans Studio

Dans Mes écrans, l’écran paraît toujours en bonne santé : il continue de se connecter, donc il affiche En ligne. Ouvrez Coordonnées, puis Détails techniques du lecteur, le rapport d’état du lecteur lui-même, et lisez la ligne Licensed. Un écran qui ne se connecte plus ne peut pas répondre : lisez-la alors directement sur l’écran (solution 1).

Deux choses appelées licence

	Licence écran	Licence du lecteur
Ce que c’est	Ce que vous nous achetez, une par écran, utilisée quand vous connectez un écran	La licence commerciale intégrée au logiciel du lecteur sur Android, LG webOS et Samsung Tizen
Vérifiée	Par rapport à ce que votre compte a payé	Par internet tous les 30 jours
Windows	Nécessaire	Aucune : les lecteurs Windows ne sont jamais concernés

L’une peut être en ordre pendant que l’autre échoue. Les licences d’écran sont expliquées dans Licences et autorisation des écrans.

Solutions, les plus rapides d'abord

Lisez la ligne Licensed sur l’écran. Ouvrez la fenêtre d’état du lecteur (Lecture de la fenêtre d’état du lecteur indique la touche ou le bouton pour chaque plateforme). true (FULL) ou true (trial), c’est bon ; false, ou le mot Unlicensed, signifie que la vérification a échoué. Sur Android, le Menu à trois points de l’Action bar propose aussi Check Licence, qui la relance sur-le-champ.
Ouvrez le réseau vers le serveur de licences. Presque chaque échec vient d’un pare-feu qui autorise app.myeasycms.com et rien d’autre. La vérification de licence appelle un autre serveur : les connexions et les téléchargements continuent, et l’écran paraît normal. Donnez à votre équipe informatique Prérequis réseau et règles de pare-feu, et demandez-nous le nom d’hôte exact : il dépend de vos lecteurs.
Corrigez l’horloge de l’appareil. Une horloge décalée fait aussi échouer la vérification. Laissez l’appareil régler automatiquement sa date, son heure et son fuseau horaire.
Faites appliquer le code. Le code de licence arrive dans votre e-mail de confirmation d’achat. Il s’applique dans un espace administrateur auquel votre identifiant n’a pas accès : envoyez-nous le nom de l’écran, la plateforme et le code. Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Dites-le et nous vous le renvoyons.

Attention La règle de pare-feu à l’origine d’un échec est généralement écrite le jour de l’installation, un mois avant l’apparition du symptôme. Le lecteur ne s’éteint jamais, et ne comptez pas sur un avertissement à l’écran.

Retirer ou remplacer un écran

Situation	Que faire
Écran retiré définitivement	Dites-le-nous, en le nommant comme dans Mes écrans. Nous le désautorisons : cela libère aussitôt sa licence d’écran, conserve son nom, sa programmation et son historique, et peut être annulé. Demandez-nous dans la même demande de libérer aussi sa licence de lecteur : la désautorisation ne le fait pas d’elle-même.
Passage à un nouveau matériel	Demandez-nous de désautoriser l’ancien écran et de libérer sa licence, puis connectez le nouveau avec Ajouter un écran dans Studio, depuis la même connexion internet que l’écran. L’ancien enregistrement ne garde aucune licence et vous permet de revenir en arrière.
Éteint pour une saison	Rien à faire. Laissez-le autorisé et sous licence, et il reprend là où il s’était arrêté.

Nous ne supprimons jamais un écran pour libérer une licence : la suppression est irréversible, détruit l’historique et les statistiques de l’écran, et ne libère rien.

Toujours bloqué ? Envoyez une demande d'assistance

Envoyez une demande d’assistance avec le nom de l’écran, la plateforme et une photo de la ligne Licensed.

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