«Recoger ahora» no hace nada y los cambios tardan minutos
Las actualizaciones instantáneas fallan mientras que las normales funcionan: el canal push bloqueado, el puerto saliente que necesita su cortafuegos, y cómo confirmarlo desde la ventana de estado del reproductor.
Los cambios llegan a la pantalla, pero solo después de unos minutos, y todo lo que debería ocurrir ahora (Recoger ahora, un comando remoto, una captura de pantalla) no hace nada: un canal de red está bloqueado, y la solución está en su red.
Compruebe primero en Studio
En Mis pantallas, la pantalla aparece En línea y los cambios sí llegan, solo que tarde. En su página Datos, Tomar una imagen nueva nunca responde de inmediato: «Algunos reproductores solo envían una en su próximo contacto; vuelva a mirar en unos minutos.» Algunos reproductores funcionan siempre así, así que compruébelo en la propia pantalla (solución 1).
En el editor avanzado, Recoger ahora en el menú de la fila de Pantallas no tiene ningún efecto, aunque la hora de último acceso de la pantalla es reciente.
Si la pantalla aparece Sin conexión, esta guía no se aplica: consulte La pantalla aparece como sin conexión.
Por qué ocurre
easyCMS llega a una pantalla de dos maneras, ambas salientes desde el reproductor hacia app.myeasycms.com:
| Canal | Qué hace | Cómo viaja |
|---|---|---|
| Conexión periódica | Cada pocos minutos, el reproductor pregunta qué ha cambiado y lo descarga. Determina si está en línea o sin conexión. | TCP 443 saliente |
| Mensajería push | Permite a easyCMS llegar al reproductor entre conexiones: Recoger ahora, comandos, capturas de pantalla. | Un WebSocket seguro en el 443, o TCP 9505 en los reproductores que no pueden usarlo |
Un cortafuegos que permite navegar por la web permite el 443, pero descarta el 9505 sin avisar, y un proxy que vuelve a firmar el HTTPS rompe el WebSocket. No hace falta abrir nada de entrada: ni redirección de puertos, ni IP fija, ni VPN.
Conviene saber Es una molestia, no una avería. El contenido, las programaciones y los medios siguen llegando según el intervalo de recogida del reproductor (cinco minutos por defecto), los eventos programados empiezan a su hora y ninguna pantalla se queda en negro.
Soluciones, primero las más rápidas
1. Lea la línea XMR en la pantalla
Abra la ventana de estado (i en un teclado para Android o Windows; en LG webOS, el botón amarillo y luego Status; consulte Cómo leer la ventana de estado del reproductor) y fotografíe la línea XMR.
| XMR dice | Significado |
|---|---|
| Una dirección que termina en Waiting for messages | Funciona |
| Disconnected, waiting to reconnect, last activity: y una hora | Bloqueado: pase a la solución 2 |
| No configurado o Deshabilitado | Desactivado por nuestra parte: avísenos |
2. Envíe esto a su equipo de TI, palabra por palabra
Excluya
app.myeasycms.comde la inspección HTTPS. Los reproductores de cartelería digital mantienen un WebSocket seguro persistente hacia ese host a través del TCP 443 saliente que ya permite, y un proxy de inspección lo rompe.Permita también TCP 9505 saliente desde esos reproductores hacia el mismo host, que algunos de ellos usan en su lugar para ese canal. No se requiere acceso entrante.
La lista de comprobación completa está en Requisitos de red y reglas de firewall.
3. Reinicie la aplicación del reproductor
Si XMR indica que está conectado y los envíos push siguen sin hacer nada, reinicie la aplicación del reproductor. Lo resuelve más a menudo de lo que debería.
4. Pida un intervalo de recogida más corto
Si no se puede permitir el canal y cinco minutos es demasiado lento, pregúntenos: el intervalo se define en el perfil de configuración de pantalla, por nuestra parte. Todos los reproductores contactarán entonces con el CMS más a menudo.
El contenido que nunca llega, ni siquiera tras el intervalo, es otra avería: consulte La pantalla está en línea pero el contenido nunca cambia.
¿Sigue sin resolverse? Envíe una solicitud de soporte
Envíe una solicitud de soporte con el nombre de la pantalla y una foto de la ventana de estado.
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