« Collecter maintenant » ne fait rien et les modifications prennent plusieurs minutes
Les mises à jour instantanées échouent alors que les normales fonctionnent : le canal push bloqué, le port sortant dont votre pare-feu a besoin, et comment le vérifier depuis la fenêtre d'état du lecteur.
Les modifications arrivent sur l’écran, mais seulement après quelques minutes, et tout ce qui doit se produire maintenant (Collecter maintenant, une commande à distance, une capture d’écran) ne fait rien : un canal réseau est bloqué, et la solution se trouve sur votre réseau.
Vérifiez d'abord dans Studio
Dans Mes écrans, l’écran apparaît En ligne et les modifications arrivent bien, simplement en retard. Sur sa page Coordonnées, Prendre une nouvelle image ne répond jamais tout de suite : « Certains lecteurs n’en envoient une qu’à leur prochain contact ; revenez voir dans quelques minutes. » Certains lecteurs fonctionnent toujours ainsi, alors vérifiez sur l’écran lui-même (solution 1).
Dans l’éditeur avancé, Collecter maintenant dans le menu de ligne de Écrans n’a aucun effet, alors que l’heure de dernier accès de l’écran est récente.
Si l’écran apparaît Hors ligne, ce guide ne s’applique pas : voir L’écran apparaît hors ligne.
Pourquoi cela arrive
easyCMS joint un écran de deux façons, toutes deux sortantes, du lecteur vers app.myeasycms.com :
| Canal | Ce qu’il fait | Comment il passe |
|---|---|---|
| Contact périodique | Toutes les quelques minutes, le lecteur demande ce qui a changé et le télécharge. C’est ce qui détermine en ligne ou hors ligne. | TCP 443 sortant |
| Messagerie push | Permet à easyCMS de joindre le lecteur entre deux contacts : Collecter maintenant, commandes, captures d’écran. | Un WebSocket sécurisé sur le 443, ou TCP 9505 sur les lecteurs qui ne le peuvent pas |
Un pare-feu qui autorise la navigation web autorise le 443, mais bloque le 9505 sans rien signaler, et un proxy qui re-signe le HTTPS casse le WebSocket. Rien n’a besoin d’être ouvert en entrant : pas de redirection de port, pas d’IP fixe, pas de VPN.
Bon à savoir C’est une gêne, pas une panne. Le contenu, les planifications et les médias arrivent toujours au rythme de l’intervalle de collecte du lecteur (cinq minutes par défaut), les événements programmés démarrent toujours à l’heure, et aucun écran ne devient noir.
Solutions, les plus rapides d'abord
1. Lisez la ligne XMR à l’écran
Ouvrez la fenêtre d’état (i sur un clavier pour Android ou Windows ; sur LG webOS, le bouton jaune, puis Status ; voir Lire la fenêtre d’état du lecteur) et photographiez la ligne XMR.
| XMR indique | Signification |
|---|---|
| Une adresse, se terminant par Waiting for messages | Fonctionne |
| Disconnected, waiting to reconnect, last activity: suivi d’une heure | Bloqué : passez à la solution 2 |
| Non configuré ou Désactivé | Désactivé de notre côté : prévenez-nous |
2. Envoyez ceci à votre équipe informatique, mot pour mot
Veuillez exempter
app.myeasycms.comde l'inspection HTTPS. Les lecteurs d'affichage dynamique maintiennent un WebSocket sécurisé persistant vers cet hôte via le TCP 443 sortant que vous autorisez déjà, et un proxy inspecteur le casse.Veuillez aussi autoriser le TCP 9505 sortant depuis ces lecteurs vers le même hôte, que certains d'entre eux utilisent à la place pour ce canal. Aucun accès entrant n'est requis.
La liste de contrôle complète se trouve dans Exigences réseau et règles de pare-feu.
3. Redémarrez l’application du lecteur
Si XMR indique qu’il est connecté et que les envois push ne font toujours rien, redémarrez l’application du lecteur. Cela règle le problème plus souvent qu’on ne le penserait.
4. Demandez un intervalle de collecte plus court
Si le canal ne peut pas être autorisé et que cinq minutes, c’est trop lent, demandez-nous : l’intervalle se règle dans le profil de paramètres d’écran, de notre côté. Tous les lecteurs contactent alors le CMS plus souvent.
Un contenu qui n’arrive jamais, même après l’intervalle, est une autre panne : voir L’écran est en ligne mais le contenu ne change jamais.
Toujours bloqué ? Envoyez une demande d'assistance
Envoyez une demande d’assistance avec le nom de l’écran et une photo de la fenêtre d’état.
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