Un nouvel écran n'apparaît pas ou indique qu'il est en attente d'approbation

Lisez d’abord ce qu’affiche l’écran :

• « Awaiting authorisation » : le lecteur s’est enregistré et attend seulement d’être revendiqué.
• Rien, « cannot register » ou « cannot reach the CMS » : il n’est jamais allé aussi loin. Vérifiez l’adresse, la clé et le réseau.

Si l’écran fonctionnait avant, voyez plutôt L’écran apparaît hors ligne.

Le lecteur va bien. Il n’a simplement pas encore été revendiqué.

L'écran indique qu'il attend l'autorisation

En général Display is Registered and awaiting Authorisation from an Administrator in the CMS, ou sur les lecteurs plus anciens Display is awaiting licensing approval from an Administrator. Vous n’avez pas besoin d’un administrateur. Tant qu’il n’est pas revendiqué, le lecteur n’occupe aucune licence et n’affiche rien. Laissez-le allumé.

Dans Studio :

1. Sur un téléphone ou un ordinateur portable sur la même connexion internet que l’écran (le même Wi-Fi, pas les données mobiles), ouvrez Mes écrans et touchez L’ajouter maintenant, ou ouvrez Ajouter un écran.
2. Choisissez votre type d’écran, puis Je l'ai déjà fait, passer directement.
3. Connectez-vous, saisissez un nom pour votre écran et appuyez sur Connecter.

Ajouter un écran sur notre site fonctionne de la même façon. Les deux comparent l’adresse publique de votre navigateur à celle du lecteur, et listent au plus dix écrans non revendiqués qui ont contacté le CMS dans la dernière demi-heure. Quand deux se ressemblent, chacun affiche les quatre derniers caractères de son adresse MAC (ou de son ID), à comparer avec la fenêtre d’état du lecteur. L’écran commence à diffuser à son prochain contact. Vous n’ouvrez jamais l’écran d’autorisation du CMS lui-même.

La liste est vide

1. Vous êtes sur une autre connexion : données mobiles, ou un réseau invité séparé. Rejoignez le réseau de l’écran et rechargez la page, ou demandez-nous de le connecter.
2. L’écran n’a pas contacté le CMS récemment. Redémarrez le lecteur, puis rechargez la page. That display is no longer available to claim. signifie qu’il a disparu de la liste, ou qu’il est déjà revendiqué.
3. L’auto-inscription est désactivée. Display self-enrolment is not enabled. signifie qu’elle est désactivée de notre côté, pas sur vos identifiants. Dites-le-nous et nous regarderons.

L’écran ne s’est jamais enregistré

Vérifiez trois choses sur l’appareil.

1. L’adresse du CMS : https://app.myeasycms.com en entier, sans faute de frappe, sans espace à la fin (un espace collé est invisible et fatal).
2. La clé du CMS : exactement comme dans votre e-mail de bienvenue, le seul endroit où elle existe. Les identifiants easyCMS ne sont pas des comptes administrateur et ne peuvent pas ouvrir la configuration du CMS. Si l’e-mail a disparu, demandez-nous plutôt que de deviner.
3. Que l’appareil est en ligne : chargez https://app.myeasycms.com dans le navigateur de l’appareil lui-même. Pas de page de connexion avec un cadenas valide signifie un problème de réseau.

Sous Windows, les deux se règlent dans Options du lecteur, pas dans le lecteur.

L’horloge de l’appareil

Une date ou une heure erronée rend tous les certificats invalides, et la connexion échoue sans dire pourquoi. Réglez la date, l’heure et le fuseau horaire, puis redémarrez le lecteur. Un proxy à inspection approfondie échoue de la même façon : voir Prérequis réseau.

Plus d’écrans que de licences

Un écran, une licence, et nous vérifions les comptes par rapport à ce qui a été payé. Vous verrez peut-être Your account covers 5 displays and they are all in use. Add a licence to connect another screen.

Achetez une autre licence à vie. Elle est ajoutée à votre compte dès que le paiement est validé. Rechargez ensuite la page et connectez le même écran.

Attention Pour libérer la licence d’un écran retiré du service, prévenez-nous qu’il est retiré et nous désautorisons cet écran. Nous ne le supprimons jamais pour libérer une licence : la suppression est irréversible, jette le nom, la programmation et l’historique, et ne libère pas la licence commerciale du lecteur qu’un écran Android, LG webOS ou Samsung Tizen possède. Nous gérons ces licences de manière centralisée et les libérons dans la même demande.

Toujours bloqué ? Envoyez-nous une demande d’assistance avec une photo de la fenêtre d’état du lecteur, et nous le connecterons de notre côté.

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