L'écran est en ligne mais le contenu ne change jamais
L'écran communique avec easyCMS mais continue de diffuser le contenu d'hier. Consultez l'état du téléchargement, publiez la mise en page, et videz les données en cache à distance.
L’écran est en ligne, mais il diffuse toujours le contenu de la semaine dernière.
Vérifiez d'abord dans Studio
Dans Mes écrans, lisez la carte de l’écran :
| Studio indique | Que faire |
|---|---|
| « A tout son contenu » | Les fichiers sont là : voir la solution 2 |
| « Téléchargement du nouveau contenu… » | Patientez, surtout pour une vidéo |
| « Il manque encore des fichiers » | Attendez une connexion, puis solutions 4 et 5 |
| « …mais l’écran ne l’a pas encore diffusé » | Plus d’une heure de retard : solutions 2 à 5 |
Solutions, les plus rapides d'abord
- Attendez une collecte. Les écrans récupèrent le contenu à intervalle régulier et terminent d’abord l’élément en cours : un écran qui boucle des vidéos de cinq minutes peut donc avoir plusieurs minutes de retard. Jamais rapide ? Voir Collect Now ne fait rien.
- Publiez la mise en page (éditeur avancé uniquement). Une mise en page modifiée reste un brouillon, et l’ancienne version continue de passer, jusqu’à ce que vous la publiiez dans Design > Layouts. Les designs Studio partent dès que vous touchez Enregistrer.
- Vérifiez qu’il est ajouté et sous licence. Un écran jamais ajouté à votre compte ne télécharge rien. Un lecteur Android, LG webOS ou Samsung Tizen sans licence continue de diffuser ce qu’il a et ne prend rien de nouveau : voir Problèmes de licence du lecteur.
- Laissez finir un long téléchargement. Un écran bloqué sur « téléchargement » a peut-être une plage de téléchargement trop courte pour finir : dites-le-nous et nous l’élargissons.
- Videz les données en cache. Un écran qui a les mauvais fichiers, ou plus de place, doit tout récupérer à nouveau. Clear Cached Data est un réglage d’écran que nous seuls pouvons modifier : envoyez-nous une demande d’assistance avec le nom de l’écran tel qu’il apparaît dans Mes écrans.
Attention Ne stoppez jamais le lecteur pour supprimer des fichiers de son dossier de bibliothèque à la main. Le lecteur gère ce dossier lui-même.
Dans l’éditeur avancé, Displays montre les mêmes états sous forme d’icônes : nuage pour en attente, croix pour en téléchargement, coche pour à jour.
Toujours bloqué ? Envoyez une demande d'assistance
Envoyez une demande d’assistance avec le nom de l’écran, ce qu’il affiche, ce qu’il devrait afficher et les solutions que vous avez essayées.
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