L'écran apparaît hors ligne
Un écran qui se connectait auparavant à easyCMS a cessé de se manifester. Passez en revue l'alimentation, le réseau, l'horloge de l'appareil et l'adresse CMS, dans cet ordre.
Un écran qui fonctionnait ne se connecte plus. Les lecteurs se manifestent toutes les quelques minutes, donc “hors ligne” signifie seulement qu’un lecteur ne s’est pas manifesté depuis un moment ; il peut encore diffuser depuis son propre stockage. Il n’a jamais fonctionné ? Voir Un nouvel écran n’apparaît pas.
Vérifiez d'abord dans Studio
Mes écrans affiche Hors ligne et “vu pour la dernière fois …”. Dans Coordonnées, Ce qui s’est passé liste des événements comme “A perdu sa connexion internet pendant …” ou “Éteint ou privé de courant, puis redémarré”.
| Dernière connexion | Où regarder |
|---|---|
| Il y a quelques minutes | Pas vraiment hors ligne : vérifiez le contenu ou la planification |
| Il y a des heures ou des jours | Courant ou réseau sur le site : solutions 1 et 2 |
| Environ un mois, et c'est arrivé il y a environ un mois | La licence du lecteur : voir Problèmes de licence du lecteur |
(Dans l’éditeur avancé : Dernier accès dans Écrans.)
Solutions, de la plus probable à la moins probable
- Courant et entrée. Regardez le voyant du boîtier du lecteur, pas celui de l’écran, et vérifiez que l’écran est sur la bonne entrée HDMI. Après une coupure de courant, certains lecteurs ne redémarrent pas tout seuls.
- Le réseau. Essayez un autre appareil sur l’internet du site. Un Wi-Fi invité avec une page à accepter d’un clic laisse un lecteur hors ligne pour de bon. Demandez ce qui a changé : routeur, pare-feu, mot de passe Wi-Fi. Si l’appareil a un navigateur, ouvrez https://app.myeasycms.com : pas de page de connexion, c’est un problème de réseau, pas d’easyCMS.
- L’horloge de l’appareil. Une date fausse casse la connexion sécurisée et ressemble à une vague erreur réseau. Réglez la date, l’heure et le fuseau horaire en mise à jour automatique.
- L’adresse du CMS. Après une réinitialisation ou un changement de réglages, vérifiez qu’elle est exactement
https://app.myeasycms.com, avechttps://et sans espace à la fin. L’adresse et la clé figurent dans votre e-mail de bienvenue.
Attention Ne supprimez pas l’écran. La suppression est définitive, efface son nom, sa planification et son historique, et ne libère aucune licence. Besoin de la licence ailleurs ? Demandez-nous de le désautoriser : cela libère la licence, garde tout et peut être annulé.
Toujours bloqué ? Envoyez une demande d'assistance
Envoyez une demande d’assistance avec le nom de l’écran, l’heure à laquelle il a été vu pour la dernière fois, et celles des quatre solutions que vous avez essayées.
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