Les vidéos ne se lisent pas ou saccadent
Pourquoi une vidéo qui se lit sur votre ordinateur portable est noire, saccadée ou tremblante à l'écran : codecs, paramètres d'encodage, l'option de moteur vidéo et la 4K sur Android.
Une vidéo qui se lit sur votre ordinateur portable est noire, sautée ou saccadée sur l’écran, car chaque appareil décode la vidéo avec son propre matériel.
Vérifiez d'abord dans Studio
Dans Mes écrans, “Téléchargement du nouveau contenu…” ou “Il manque encore des fichiers” signifie que la vidéo n’est pas entièrement arrivée. Coordonnées sur l’écran indique le Stockage libre, et Ce qui s’est passé liste tout “Problème signalé : …” venant du lecteur.
Le format qui se lit partout
Le H.264 en MP4 est recommandé sur toutes les plateformes que nous vendons ; le reste est notre point de départ prudent.
| Paramètre | Usage |
|---|---|
| Conteneur | MP4, faststart activé |
| Vidéo | H.264, profil Main. Évitez H.265/HEVC, VP9 et AV1 sauf s’ils ont été testés sur cet appareil |
| Résolution | 1920 × 1080, pas plus grand que la zone où la vidéo est diffusée |
| Débit binaire | 2–6 Mbps : des débits très élevés provoquent des saccades |
| Fréquence d’images | 25 ou 30 fps, constant : les fréquences variables perturbent les décodeurs peu puissants |
| Audio | AAC, 128 kbps stéréo, même sur une vidéo muette : une piste inhabituelle peut faire échouer tout le fichier |
Solutions, les plus rapides d'abord
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Aperçu correct, noir ou sauté à l’écran | Codec que l’appareil ne sait pas décoder | 1 |
| Vidéo noire dans une mise en page 4K sous Android | Mise en page trop grande | 2 |
| Vidéo noire, le son passe | Réglage du décodeur Android | 3 |
| Saccades | Débit, ou trop de choses à la fois | 1, 4 |
| Ne démarre jamais | Téléchargement inachevé, ou stockage plein | 5 |
- Réencodez le fichier au format ci-dessus. HandBrake est gratuit, et plus rapide qu’un diagnostic. Remplacez l’ancien fichier par le nouveau ( Playlists et la bibliothèque de médias). Sous Android, la fenêtre d’état liste les fichiers non décodables sous Faultlist comme Unsupported Video jusqu’au redémarrage du lecteur, donc redémarrez-le après la correction ; Windows ne les liste pas. Sous Windows, un pack de codecs ajouté pour forcer la lecture d’un fichier peut déstabiliser la machine.
- Créez les mises en page Android en 1920 × 1080. Android affiche tout sauf la vidéo en 1080p puis agrandit l’image : une mise en page en 3840 × 2160 n’apporte donc rien et affiche souvent une vidéo noire. Placez la vidéo 4K dans une mise en page 1080p : voir Résolution et orientation de l’écran.
- Modifiez un réglage du décodeur Android. Ces réglages de l’écran, seuls nous pouvons les modifier : envoyez-nous une demande d’assistance avec le nom de l’écran et le réglage, pour un écran ou pour tous. Nous les modifions un par un.
- Moteur vidéo : ExoPlayer ou Android Media Player ; les anciens panneaux SoC, et les Philips sous Android 7 ou antérieur, ont souvent besoin du second.
- Utiliser plusieurs décodeurs vidéo : désactivé sur le matériel bas de gamme qui affiche du noir pour la deuxième vidéo.
- Utiliser une SurfaceView pour le rendu vidéo ? : quand la vidéo est noire mais que le son passe.
- Accélération matérielle du contenu web : uniquement pour une vidéo à l'intérieur d'une page intégrée.
- Demandez moins à l’appareil. Un panneau LG webOS ou un autre panneau SoC a bien moins de marge qu’un lecteur dédié : considérez le 1080p à débit modéré comme un plafond. Deux vidéos à la fois, une superposition lourde ou une page web consomment toutes de la marge. Sous Android, l’emplacement de stockage se règle dans les paramètres du lecteur lui-même : si le stockage interne saccade, essayez la carte SD, et inversement ; une carte usée saccade d’elle-même.
- Laissez-le télécharger, ou libérez de l’espace. Une vidéo partielle ne s’affiche pas du tout (Le contenu ne change jamais). Un appareil plein ne termine jamais : demandez-nous de vider ses données en cache, un réglage de l’écran que seuls nous pouvons modifier. Ne supprimez jamais à la main les fichiers d’un lecteur. La bibliothèque du compte est pleine ? Voir Quota de stockage et envoi de médias.
Tout l’écran est noir, pas seulement la vidéo ? Voir Écrans noirs et plantages du lecteur.
Toujours bloqué ? Envoyez une demande d'assistance
Si un fichier 1080p réencodé ne se lit pas seul dans une mise en page vide, envoyez une demande d’assistance avec le fichier et le nom de l’écran.
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