Le contenu programmé ne se diffuse pas
Votre événement existe mais l'écran affiche autre chose. Les cinq conditions que tout événement doit remplir, ce que la priorité et l'ordre d'affichage font réellement, et la solution pour chacune.
La planification montre votre contenu, mais l’écran diffuse autre chose.
Vérifiez d'abord dans Studio
Mes écrans indique ce que chaque écran affiche. La page Planification liste pour chaque écran ses designs Toujours (ils passent à tour de rôle) et Planifié (ils prennent le relais à leur heure), et signale ce qui est En cours. Les planifications easyCMS classiques y apparaissent en lecture seule, “en pause pendant que les designs Studio sont diffusés”, quand un design Studio a été envoyé avec Toujours et À la place de ce qui est diffusé.
Ce qui coince le plus souvent
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Une mise en page classique s’est arrêtée à l’arrivée d’un design Studio | Planifications classiques en pause | 1 |
| Rien de nouveau ne passe | Mise en page encore en brouillon, ou écran non ajouté | 2 |
| Passe sur certains écrans, pas sur celui-ci | L’événement ne cible pas cet écran ni son groupe | 3 |
| Passe à la mauvaise heure | Fuseau horaire, ou exception de tranche horaire | 4 |
| Une autre mise en page gagne toujours | Un vieil événement de priorité élevée | 5 |
| Bon contenu, mauvais ordre | Ordre d’affichage | 6 |
| Ne se répète plus | Date Until dans le passé | 7 |
| Planifiée mais sautée | Mise en page invalide sur le lecteur | 8 |
Une mise en page sautée n’affiche aucune erreur, seulement la mise en page par défaut ou l’écran de démarrage.
Solutions, les plus rapides d'abord
- Laisser la planification classique reprendre. Arrêtez les designs Studio sur cet écran (Arrêter ses designs dans Mes écrans, ou Arrêter sur la page Planification), ou diffusez à nouveau le design Studio avec En alternance.
- Publiez, et ajoutez l’écran. Une mise en page modifiée reste un brouillon, qui ne quitte jamais le CMS, tant que vous ne la publiez pas. Un lecteur jamais connecté via Ajouter un écran ou Ajouter un écran ne télécharge rien.
- Vérifiez la cible. L’événement doit désigner cet écran, ou un groupe d’écrans dont il fait vraiment partie ; l’appartenance change sans bruit.
- Vérifiez l’horloge. Chaque événement a Exécuter à l’heure du CMS : activé, il se déclenche au même instant partout (une campagne nationale) ; désactivé, il suit le fuseau horaire de chaque écran (horaires d’ouverture, menus du midi). Une tranche horaire (Dayparting, Ajouter un daypart) peut porter des Exceptions, des horaires différents certains jours ; la modifier change tous les événements futurs qui l’utilisent. Voir Fuseaux horaires, tranches horaires et précision du planning.
- Vérifiez la priorité. Le nombre le plus élevé l’emporte, 0 est le plus bas, mais seulement face au même type d’événement : mises en page, campagnes, images, vidéos et playlists comptent comme un seul type. Overlays, interruptions et commandes sont des types à part. Le piège habituel est un événement toujours actif auquel on a donné une priorité élevée il y a des mois : consultez la Planification en vue Agenda pour cet écran.
- Réglez l’ordre d’affichage. Quand des événements simultanés ont la même priorité, l’Ordre d’affichage les trie du plus bas au plus haut. Laissés vides, ils passent dans l’ordre d’ajout, donc un nouvel événement arrive souvent en dernier.
- Corrigez la récurrence. Sous Répétitions, une date Until dans le passé arrête l’événement sans prévenir. Placez-la après la fin de la dernière diffusion souhaitée : une date Until qui tombe en plein événement le coupe.
- Lisez l’état de la planification sur le lecteur. Une mise en page ne passe que si elle est valide, publiée et entièrement téléchargée, sans aucun fichier dans la Faultlist du lecteur. Dans la fenêtre d’état, une mise en page listée comme planifiée mais non valide est rejetée. Voir Lecture de la fenêtre d’état du lecteur. Un point d’exclamation orange sur une mise en page avec une page web est normal.
Astuce Comptez un intervalle de collecte plus le téléchargement ; un long élément à l’écran doit aussi se terminer d’abord. Pour tester toute la chaîne, diffusez un design simple sur cet écran avec Toujours. S’il passe, le problème vient de votre événement ; sinon, voir L’écran est en ligne mais le contenu ne change jamais.
Toujours bloqué ? Envoyez une demande d'assistance
Envoyez une demande d’assistance avec le nom de l’écran et l’événement ou le design qui devrait passer.
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