L'écran n'affiche que le logo easyCMS
Le logo signifie que le lecteur fonctionne sans rien à diffuser. Passez en revue la revendication, la publication, la planification et les téléchargements, dans cet ordre, pour résoudre le problème.
Un écran qui n’affiche que le logo easyCMS n’est pas en panne : le lecteur tourne et n’a rien trouvé qu’il ait le droit de diffuser.
Le logo signifie que le lecteur fonctionne et n'a rien à lire. C'est un problème de contenu, pas un problème matériel.
Vérifiez d'abord dans Studio
Ouvrez Mes écrans et trouvez l’écran.
| Studio indique | Cause | Solution |
|---|---|---|
| « Un nouvel écran est allumé mais pas encore ajouté à votre compte » | Jamais ajouté | 1 |
| « Affiche sa mise en page par défaut. Choisissez un design pour la changer. » | Rien de planifié | 2 |
| “Planifié : …” mais toujours le logo | La planification ne couvre pas ce moment, ou une mise en page est un brouillon | 3, 4 |
| “Téléchargement du nouveau contenu…” ou “Il manque encore des fichiers” | Fichiers encore en cours d’arrivée | 5 |
| Hors ligne | N’atteint pas easyCMS | L'écran apparaît hors ligne |
Solutions, de la plus probable à la moins probable
- Ajoutez l’écran. Un lecteur jamais ajouté n’a pas de licence, ne télécharge rien et n’affiche que le logo. Sur un écran qui n’a jamais rien diffusé, c’est la cause probable. Utilisez Ajouter un écran dans Studio (ou la page Ajouter un écran) depuis la même connexion internet que l’écran. Il n’apparaît pas ? Voir Un nouvel écran n’apparaît pas.
- Diffusez quelque chose dessus. Dans Studio, ouvrez un design dans Designs, touchez Diffuser sur…, cochez l’écran, choisissez Toujours et appuyez sur Envoyer. Dans l’éditeur avancé, ajoutez un événement dans la Planification avec Ajouter un événement : type Mise en page, votre mise en page, l’écran, et Toujours pour un premier test.
- Vérifiez les horaires. L’événement s’est peut-être terminé hier, commence lundi ou couvre d’autres heures. Lisez la planification dans la vue agenda de cet écran, pas dans la grille du calendrier : voir Le contenu programmé ne se diffuse pas.
- Publiez la mise en page (éditeur avancé uniquement). Une mise en page reste un brouillon tant que vous ne l’avez pas publiée dans Design > Mises en page, et un brouillon ne se diffuse jamais. Presque tout le monde s’y laisse prendre.
- Laissez le téléchargement se terminer. Une mise en page ne se diffuse qu’une fois que chaque image, vidéo et police est arrivée sur l’écran. Comptez une connexion du lecteur plus le téléchargement : dix minutes sur le logo méritent qu’on s’y intéresse, trente secondes non.
Astuce Donnez à chaque écran quelque chose qui se diffuse Toujours : dans Studio, un design diffusé avec Toujours ; dans easyCMS classique, un événement réglé sur Toujours. Quand rien d’autre n’est programmé, vos clients voient alors votre contenu, pas notre logo.
Un écran noir ou figé est un autre problème : voir Écrans noirs, blocages et plantages du lecteur.
Toujours bloqué ? Envoyez une demande d'assistance
Envoyez une demande d’assistance avec le nom de l’écran, ce que vous vous attendiez à voir et les solutions que vous avez essayées. Ce dernier point évite un aller-retour de questions.
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