Lecture de la fenêtre d'état du lecteur
Ouvrez l'écran d'état du lecteur lui-même sur Android, Windows, LG webOS et Samsung Tizen, lisez ce qu'il indique sur votre écran et sachez quoi nous envoyer.
Chaque lecteur tient son propre relevé : si easyCMS connaît l’écran, s’il est sous licence, comment s’est passée sa dernière connexion et ce qu’il a abandonné. Sur un écran qui se comporte mal, regardez ici en premier ; une photo de ce relevé est ce qui nous aide le plus.
L’ouvrir sur l’écran
| Plateforme | Comment ouvrir la fenêtre d'état |
|---|---|
| Windows | Appuyez sur i sur un clavier connecté au lecteur |
| Android, R206 et ultérieur | Appuyez sur i sur un clavier connecté |
| Android, versions antérieures | Connectez une souris, cliquez sur l'écran pour faire réapparaître l'Action bar, puis choisissez Status |
| LG webOS | Appuyez sur le bouton jaune de la télécommande, puis choisissez Status dans l'Action bar |
| Samsung Tizen | Appuyez sur le bouton jaune de la télécommande, puis choisissez STATUS dans la barre de menus |
La fenêtre d'état, telle qu'elle apparaît sur l'écran lui-même.
L’Action bar se masque d’elle-même et revient au toucher ou quand le curseur bouge. Sur certaines télécommandes, c’est OK qui l’ouvre au lieu du bouton jaune. Si i ne fait rien sur un lecteur Windows, la touche a peut-être été réaffectée dans un profil de réglages que votre identifiant ne peut pas ouvrir : dites-le-nous.
Ou la lire depuis votre téléphone
- Dans Studio, ouvrez Mes écrans, puis Coordonnées sur l’écran.
- En ce moment indique s’il est en ligne, la Dernière connexion et les problèmes signalés par le lecteur.
- Prendre une nouvelle image montre ce qu’il diffuse.
- Détails techniques du lecteur contient le rapport d’état du lecteur lui-même.
Un écran qui ne se connecte plus ne peut pas répondre : pour celui-là, lisez le rapport directement sur l’appareil.
Ce que cela vous indique
| Ligne | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Registered | Si easyCMS reconnaît l’écran. Enregistré mais jamais connecté, il ne télécharge rien (les versions récentes de webOS l’indiquent dans le journal). Connectez-le avec Ajouter un écran dans Studio ou sur la page Ajouter un écran. |
| Licensed | true (trial), true (FULL) ou false. Sans licence, il arrête de télécharger au lieu de s’éteindre : un écran peut donc paraître actif et avoir un mois de retard. Windows est gratuit ; Android, LG webOS et Samsung Tizen revérifient tous les 30 jours (Erreurs de licence du lecteur). |
| CMS Status | Le dernier échange avec easyCMS : trois messages à chaque intervalle de collecte (cinq minutes par défaut), aucun avec une erreur. Required Files indique la progression du téléchargement : une mise en page qui n’apparaît jamais est souvent un fichier encore en route. |
| Schedule Status | Les ID des mises en page : toutes, programmées, valides et non valides. Programmée mais pas valide signifie rejetée : voir Le contenu programmé ne se diffuse pas. |
| Log Messages | Les cinq dernières entrées, en général l’énoncé le plus clair du vrai problème. |
Distinguer un écran d'un autre
La fenêtre d’état affiche le Display ID. Sur Ajouter un écran, quand plusieurs nouveaux écrans sont listés, chaque ligne affiche ses quatre derniers caractères, à comparer avec le lecteur. Sous Windows, l’ID se trouve dans Options du lecteur. Vous ne le trouvez pas ? Connectez les écrans un par un.
La Faultlist
La Faultlist (autrefois la liste noire) liste les médias que le lecteur a téléchargés mais n’a pas pu lire, par ID de média et format : presque toujours une vidéo que le matériel ne peut pas décoder (Les vidéos ne se lisent pas ou saccadent). Toute mise en page qui utilise ce fichier devient non valide et sort discrètement de la programmation.
Elle apparaît sur toutes les plateformes sauf Windows. Les entrées restent jusqu’au redémarrage du lecteur (nous ne connaissons aucun moyen de les effacer depuis easyCMS) et reviennent aussitôt si le fichier est toujours illisible : remplacez ou réencodez donc le fichier.
Attention Ne jamais arrêter un lecteur pour supprimer manuellement des fichiers de son dossier de bibliothèque. Pour qu'un lecteur abandonne ses copies locales, demandez-nous d'effacer ses données en cache : c'est un réglage de l'écran que nous seuls pouvons modifier.
Que nous envoyer
- Une photo lisible de la fenêtre d'état.
- Le nom de l’écran, exactement tel qu’il apparaît dans easyCMS.
- La plateforme : Android, Windows, LG webOS ou Samsung Tizen.
- La version du lecteur. Sur Android, elle se trouve sous About dans le menu à trois points de l’Action bar ; dans Studio, Coordonnées l’affiche sur la ligne Lecteur.
- Ce qui a changé au moment où le problème est survenu.
Obtenir de l’aide et options d’assistance indique où l’envoyer. Besoin de plus que les cinq messages du journal ? Le lecteur tient un journal plus complet, mais en augmenter le niveau demande un espace administrateur auquel votre identifiant n’a pas accès : demandez-nous, et nous l’augmentons, attendons que le problème se reproduise et récupérons le journal.
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