Erreurs easyCMS courantes et leur signification
Un index des formulations exactes qu'easyCMS et vos lecteurs affichent à l'écran, le sens clair de chaque message, et l'article qui corrige celui-ci en particulier.
Trouvez le message que vous voyez : chacun a sa signification en clair et le guide qui règle le problème.
Vérifiez d'abord dans Studio
Mes écrans décrit l’état de chaque écran avec des mots simples.
| Studio indique | Ce que cela signifie | Voir |
|---|---|---|
| Hors ligne, « vu pour la dernière fois … » | Le lecteur ne contacte plus le CMS | L'écran apparaît hors ligne |
| Hors ligne, « pas encore connecté » | L’écran n’a jamais contacté le CMS | Un nouvel écran n’apparaît pas |
| « Un nouvel écran est allumé mais pas encore ajouté à votre compte » | Il attend que vous l’ajoutiez | L’ajouter maintenant (Ajouter un écran) |
| « Affiche sa mise en page par défaut. Choisissez un design pour la changer. » | Rien n’est planifié | L'écran n'affiche que le logo easyCMS |
| « Il manque encore des fichiers » | Les téléchargements ne sont pas terminés | L'écran est en ligne mais le contenu ne change jamais |
| « …mais l’écran ne l’a pas encore diffusé » | Un changement a plus d’une heure de retard | L'écran est en ligne mais le contenu ne change jamais |
Messages lors de l’ajout d’un écran
Ils apparaissent sur la page Ajouter un écran de Studio ou sur Ajouter un écran de notre site.
| Message | Ce que cela signifie et que faire |
|---|---|
| That display is no longer available to claim. | Déjà connecté, ou son dernier contact date de plus d’une demi-heure. Redémarrez le lecteur, puis rechargez la page. |
| Display self-enrolment is not enabled. | Désactivé de notre côté. Dites-le-nous. |
| The CMS could not be reached. Please try again. | Temporaire, de notre côté. |
| That sign-in attempt expired., Sign-in was cancelled., We couldn’t sign you in. | La connexion n’a pas été terminée en dix minutes. Reconnectez-vous. |
| A new screen needs another licence. ou Your plan covers N displays and all of them are in use. | Toutes les licences sont utilisées : une licence par écran. Achetez une licence, ou demandez-nous de désautoriser un écran que vous n’utilisez plus. Désautorisez, ne supprimez jamais. |
Une liste vide signifie en général que vous n’êtes pas sur la même connexion internet que l’écran, ou qu’il n’a pas encore contacté le CMS.
Messages affichés par le lecteur
Lisez-les dans la fenêtre d’état du lecteur : i sur un clavier pour Android (un clic de souris sur les versions plus anciennes) ou Windows ; sur LG webOS, le bouton jaune, puis Status dans la Action bar. Voir Lecture de la fenêtre d’état du lecteur.
| Message | Ce que cela signifie | Solution |
|---|---|---|
| Display is Registered and awaiting Authorisation from an Administrator in the CMS (lecteurs plus anciens : …awaiting licensing approval…) | Il attend d’être ajouté et n’occupe aucune licence d’ici là | Ajouter un écran : voir Un nouvel écran n’apparaît pas |
| Player is missing dependencies | Des fichiers nécessaires à une mise en page manquent | Vider ses données en cache est un réglage de l’écran que nous seuls pouvons modifier : envoyez-nous le nom de l’écran. Ne supprimez jamais de fichiers à la main sur l’appareil. Si le problème revient, nous réinstallons les fichiers. |
| Client found response content type of ‘text/plain;charset=UTF-8’, but expected ‘text/xml’. (Options du lecteur Windows) | Les versions du lecteur et du CMS ne correspondent pas, en général le dernier lecteur sur easyCMS V3 | Le lecteur Windows affiche “Client Found Response Content Type” |
| Licensed: false, ou Unlicensed | La licence du lecteur manque ou n’a pas pu être revérifiée | Problèmes de licence du lecteur |
Attention Un échec de vérification de licence ne montre rien à l’écran. Les lecteurs Android, LG webOS et Samsung Tizen se revérifient environ tous les 30 jours ; en cas d’échec, l’écran continue de diffuser ce qu’il a et ne prend plus rien de nouveau. Les lecteurs Windows sont gratuits et ne le font jamais.
Icônes dans l’éditeur avancé
La page Écrans d’easyCMS classique montre les mêmes états sous forme d’icônes.
- Nuage : changements en attente du prochain contact.
- Croix : téléchargement en cours.
- Coche : à jour ; si quelque chose semble encore faux, vérifiez la mise en page ou la planification.
- Connecté : un X signifie aucun contact récent, en général parce que l’appareil est hors ligne ou éteint.
Aucun message
Écrans noirs · Vidéos qui ne se lisent pas · Pas de son · Mauvais contenu au mauvais moment · Changements qui prennent des minutes
Toujours bloqué ? Envoyez une demande d'assistance
Message absent de la liste ? Envoyez une demande d’assistance avec une photo de la fenêtre d’état et le nom de l’écran.
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