Commencer, 49€

Obtenir de l'aide et options d'assistance

Ce que vous pouvez vérifier vous-même en cinq minutes, et comment joindre un humain : l'assistant et les guides gratuits, et l'heure d'expert à 25€ quand vous voulez quelqu'un sur votre propre installation.

Tout le libre-service est gratuit : l’assistant, les guides d’assistance et la FAQ, avec ou sans compte. Quand vous voulez qu’une personne travaille sur vos propres écrans, c’est 25€ pour une heure d’expert, sans abonnement.

1. Demandez à l’assistant : gratuit

Le bouton Demander à easyCMS dans le coin répond à partir de nos guides et de notre FAQ. Joignez une photo de l’écran avec le trombone et il la lit d’abord. Dans Studio, Aide & guides dans le menu du compte ouvre ces guides.

2. Examinez les preuves vous-même : gratuit

  1. Dans Studio, ouvrez Mes écrans : chaque écran affiche En ligne ou Hors ligne, quand il a été vu pour la dernière fois et s’il indique A tout son contenu.
  2. Touchez Coordonnées. Prendre une nouvelle image montre ce qu’il affiche maintenant. Ce qui s’est passé liste les périodes hors ligne, les redémarrages et les problèmes signalés, et Détails techniques du lecteur contient son rapport d’état.
  3. Devant l’écran, lisez la fenêtre d’état du lecteur. Comparez tout message avec Erreurs easyCMS courantes.

Une dernière connexion ancienne signifie alimentation ou réseau ; une récente signifie qu’il faut regarder le contenu, la planification ou les licences.

Dans l’éditeur avancé, la page Écrans propose Demander une capture d’écran dans le menu de chaque ligne. Cochez Capture d’écran dans Colonnes, cliquez sur la vignette, puis sur l’icône i, et faites défiler jusqu’à État du lecteur.

Certaines parties du CMS sont des zones d’administration qui restent de notre côté. Si une correction en nécessite une, dites-le-nous sur le formulaire de demande d’assistance et nous ferons la modification.

3. Recherchez dans les guides d'assistance : gratuit

La FAQ couvre les tarifs, les licences et le matériel.

4. Support prioritaire sur Enterprise

Enterprise inclut le support prioritaire pendant toute la durée de l’offre, compris dans le tarif annuel : vos demandes passent en tête de file. Sur les comptes easyCMS et PRO, les guides sont la voie gratuite et l’heure d’expert la voie payante.

5. Heure d’assistance experte : 25€

Pour les causes qu’aucun guide ne couvre. Réservez une heure d’assistance experte, 25€

  1. Achetez une heure (25€), sans engagement au-delà.
  2. Envoyez-nous les détails sur le formulaire de demande d’assistance, avec votre numéro de reçu dans Référence de commande.
  3. Nous enquêtons pendant une heure au maximum.
  4. Vous recevez un diagnostic écrit : ce qui ne va pas, pourquoi, et ce qu'implique la correction.

Bon à savoir Si la correction demande plus d’une heure, nous vous envoyons d’abord un devis fixe à approuver. Pas de facturation ouverte. Si la cause est un défaut d’easyCMS, nous le corrigeons comme un bug et remboursons l’heure.

Que nous envoyer

  • Le nom de l’écran exactement comme easyCMS l’affiche, et le nombre d’écrans concernés.
  • Le type de lecteur (Android, Windows, LG webOS ou Samsung Tizen), avec la version du lecteur indiquée dans la fenêtre d’état si vous l’avez.
  • Le message exact à l’écran, mot pour mot. That display is no longer available to claim. est un problème différent de The CMS could not be reached. Please try again.
  • Quand cela a fonctionné correctement pour la dernière fois, et ce qui a changé à ce moment-là.

Le formulaire a un champ pour chaque point et accepte jusqu’à quatre photos.

Urgences

Si un écran est noir devant les clients en ce moment, achetez l’heure d’expert. Sur le formulaire de demande d’assistance, réglez Urgence sur Urgent, les écrans sont éteints en ce moment. Les demandes urgentes sont prises en charge le jour ouvré même. En attendant, redémarrez le lecteur et lisez sa fenêtre d’état.

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