Uzyskiwanie pomocy i opcji wsparcia
Co możesz sprawdzić samodzielnie w pięć minut i jak skontaktować się z człowiekiem: bezpłatny asystent i przewodnicy oraz godzina eksperta za 25 €, gdy chcesz, żeby ktoś pomógł Ci skonfigurować urządzenie.
Wsparcie easyCMS składa się z dwóch części. Wszystko samoobsługowe jest bezpłatne : Asystent, przewodniki wsparcia i FAQ są bezpłatne, niezależnie od tego, czy posiadasz konto, czy nie, a wszystkie one odpowiadają na niemal wszystkie pytania. Jeśli chcesz, żeby ktoś osobiście obsługiwał Twoje ekrany, to… 25€ za godzinę eksperta , bez konieczności subskrypcji i zobowiązań wykraczających poza godzinę.
1. Zapytaj asystenta: natychmiast, bezpłatnie
Ten Zapytaj easyCMS Przycisk w rogu tej strony zawiera odpowiedzi z naszej bazy wiedzy i FAQ, a także link do artykułu dotyczącego Twojego przypadku. Dołącz zdjęcie ekranu ze spinaczem, a system odczyta je przed udzieleniem odpowiedzi. Nie potrzebujesz konta.
2. Sam sprawdź dowody: bezpłatnie
Własne okno statusu gracza i Wyświetlacze strony zawierają większość tego, o co Cię prosimy, a ich przeczytanie często kończy problem.
- Na ekranie. Otwórz okno stanu i sprawdź, czy odtwarzacz jest zarejestrowany i posiada licencję, co jeszcze pobiera, a także przeczytaj ostatnie komunikaty dziennika: Odczyt okna stanu gracza .
- Z twojego biurka. Wyświetlacze pokazuje, kiedy każdy gracz ostatnio się meldował. Jeśli meldowanie nadal trwa, nie musisz do niego podchodzić: użyj menu wiersza i Poproś o zrzut ekranu , kleszcz Zrzut ekranu w Kolumny rozwijanej, kliknij miniaturę, a następnie
iikonę w prawym górnym rogu i przewiń w dół, aby Status gracza . - Jeśli na ekranie jest widoczny komunikat. Dopasuj sformułowanie w Typowe błędy easyCMS i ich znaczenie .
Jedno rozróżnienie załatwia większość sprawy. Nieaktualne ostatnie zameldowanie oznacza brak zasilania lub sieci na stronie. Aktualne oznacza, że gracz jest aktywny, więc problem leży w treści, harmonogramie lub licencji.
Części CMS-a to obszary administracyjne, które pozostają po naszej stronie, więc nie zobaczysz ich po zalogowaniu. Jeśli naprawa wymaga dostępu do któregoś z nich, daj nam znać na formularz wniosku o wsparcie i dokonamy zmiany.
3. Przeszukaj przewodniki pomocy technicznej: bezpłatne
Typowe punkty wyjścia w przewodniki wsparcia :
- Wyświetlacz pokazuje tryb offline → Rozwiązywanie problemów z wyświetlaczami offline
- Online, ale treść się nie zmieni → Wyświetlacz jest online, ale treść nigdy się nie zmienia
- Zaplanowany układ nigdy się nie pojawia → Zaplanowana zawartość nie jest odtwarzana
- Obraz wideo jest czarny lub zacina się → Filmy nie odtwarzają się lub zacinają
- Pusty widżet strony internetowej → Strony internetowe i osadzony kod HTML na wyświetlaczu
Ten Często zadawane pytania obejmuje ceny, licencje i sprzęt.
4. Priorytetowe wsparcie dla przedsiębiorstw
Przedsiębiorstwo konta obejmują wsparcie priorytetowe Przez cały okres obowiązywania planu, w ramach opłaty rocznej. Twoje prośby trafiają na początek kolejki, a nie przez poniższą ścieżkę godzinową.
W przypadku kont Standard i PRO powyższe przewodniki oznaczają trasę bezpłatną, a godzina eksperta poniżej jest trasą płatną.
5. Godzina wsparcia eksperta: 25 €, człowiek, który zajmie się Twoim problemem
Czasami przyczyna nie leży w żadnym artykule: nietypowa sieć, specyficzne urządzenie, treść, która zachowuje się inaczej na jednym ekranie z czterdziestu. W zamian sprzedajemy godzinę czasu eksperta.
Zarezerwuj godzinę wsparcia eksperta, 25 €
- Kupujesz jedną godzinę (25€) , bez żadnej subskrypcji i zobowiązań.
- Wyślij nam szczegóły na formularz wniosku o wsparcie , wpisując numer paragonu Numer zamówienia .
- Badamy , do godziny pracy praktycznej: czytanie dzienników odtwarzacza, odtwarzanie błędu, testowanie tego samego typu odtwarzacza.
- Otrzymujesz pisemną diagnozę :co jest nie tak, dlaczego i na czym polega naprawa.
Dobrze wiedzieć Jeżeli naprawa wymaga więcej niż godziny, wysyłamy stała wycena najpierw, które zatwierdzasz przed rozpoczęciem. Nie ma rozliczeń bezterminowych.
Jeśli przyczyną okaże się usterka easyCMS , usuniemy ją jako błąd i zwrócimy opłatę za godzinę.
Co nam wysłać
Bez względu na to, którą drogę wybierzesz, pięć rzeczy odgrywa decydującą rolę:
- Nazwa wyświetlana dokładnie tak, jak wygląda w easyCMS i ile ekranów jest objętych
- Platforma :Android, Windows lub LG webOS , z wersją odtwarzacza z okna stanu, jeśli ją posiadasz
- Dokładna wiadomość na ekranie, słowo w słowo. Tego wyświetlacza nie można już zgłaszać. to zupełnie inny problem niż Nie udało się nawiązać połączenia z CMS-em. Spróbuj ponownie. więc przepisz to jeszcze raz, zamiast parafrazować
- Kiedy ostatnio działało prawidłowo , tak precyzyjnie, jak to możliwe
- Co się wtedy zmieniło :nowa zawartość, zmiana sieci, aktualizacja odtwarzacza, nowy panel
Ten formularz wniosku o wsparcie pyta o każdą z tych opcji w osobnym polu, więc jest to najszybszy sposób wejścia. Robi też do czterech zdjęć: jedno ekranu, jedno okna statusu lub jednego komunikatu, oszczędzając nam rundy pytań.
Sytuacje awaryjne
Jeśli ekran przed klientami jest obecnie ciemny, kup godzina eksperta . Na formularz wniosku o wsparcie , ustawić Pilność Do Pilne, ekrany są teraz ciemne Pilne zgłoszenia są realizowane tego samego dnia roboczego. W międzyczasie uruchom ponownie odtwarzacz i sprawdź okno statusu.
Powiązane artykuły: Odczyt okna stanu gracza , Typowe błędy easyCMS i ich znaczenie , Wyświetlacz pokazuje stan Offline