Zwarte schermen, vastlopers en spelercrashes

Vier afzonderlijke fouten bereiken ons als één en dezelfde zin, en ze hebben niets met elkaar gemeen behalve hoe ze er van een afstand uitzien. Een scherm dat zichzelf uitschakelt is geen crash, en een speler die afsluit en terugkeert naar het bureaublad is geen probleem met de inhoud. Het kost maar een minuut om ze van elkaar te onderscheiden.

Welke van de vier heb je?

Donker scherm, speler draait nog steeds. Het apparaat is ingeschakeld en de speler is geladen, maar er wordt niets weergegeven.
De speler is vertrokken. Je ziet het bureaublad, een launcher of een startscherm op de plek waar het eerst was: een crash of een opstartfout.
Een bevroren beeld. Eén afbeelding, of één videobeeld, die voor onbepaalde tijd wordt bewaard.
Het paneel is uitgeschakeld of aangesloten op een andere ingang. Geen speler betrokken.

Eén test vertelt je welke. Probeer het statusvenster van de speler te openen:

Druk op een recente Android- of Windows-speler op i op een aangesloten toetsenbord.
Druk op een LG webOS paneel op de knop van de afstandsbediening. geel knop, kies vervolgens Status van de Actiebalk .

Als het venster verschijnt, is de speler nog in leven en is er sprake van een contentfout, niet van een crash. Logberichten zijn meestal de meest duidelijke uiting van wat er mis is. Zie Het spelersstatusvenster lezen .

Als er niets verschijnt, draait de speler niet. Ga in dat geval naar 'De speler is nooit gestart' hieronder.

Sluit eerst uit dat het aan het scherm zelf ligt.

Vaker is dit het antwoord dan alles hieronder bij elkaar. Controleer deze vier punten voordat je easyCMS gebruikt.

De aan/uit-timer van het paneel zelf. Commerciële schermen hebben een stroomschema in het menu van de afstandsbediening, dit heeft niets met easyCMS te maken. Dat een scherm elke dag op hetzelfde tijdstip uitgaat, komt hier vrijwel altijd door.
De invoerbron. Na een schoonmaakbeurt, een stroomstoring of een bezoek van een laptop, schakelt een paneel vaak weer in op een andere ingang.
De kabel. Vervang de HDMI-kabel en probeer een andere poort voordat je een softwareprobleem vermoedt.
Energiebesparing en slaap. Eco-modi, screensavers en slaaptimers schakelen het scherm uit terwijl de speler op de achtergrond draait. Schakel deze drie functies uit op Windows voor de gebruiker van de digitale signage.

Via easyCMS kan ook een dagelijkse stroomuitschakeling worden ingesteld als een geplande actie. Commando een gebeurtenis die de speler op een vast tijdstip uitvoert. Als een scherm op een voorspelbaar tijdstip zwart wordt en het paneel dit niet verklaart, zoek dan naar een commando-gebeurtenis in het schema van dat scherm en vraag het ons om de timing te veranderen.

De speler is nooit begonnen.

Na een stroomstoring kan het apparaat perfect blijven werken, zelfs als er niets op is aangesloten. De oplossing hangt af van het platform:

Android. Schakel de automatische opstartoptie van de speler in. Stel de speler op een onbeheerde locatie ook in als de start-app van het apparaat. Zie Android-speler instellen .
Windows. Het installatieprogramma stelt de speler zo in dat deze bij het inloggen start, dus het ontbrekende onderdeel is bijna altijd automatisch inloggen: de computer bevindt zich dan op het inlogscherm. Zie Windows Player-installatie .
LG webOS. De opstartinstellingen van het paneel zelf starten de app, zoals ingesteld tijdens de installatie van de speler. Zie LG webOS Player instellen .

Als uw model niet overeenkomt met de handleiding, geef ons dan het merk en model door in plaats van te gokken.

Het draaide dagenlang en crashte toen.

Goedkope Android-boxen en -schermen met ingebouwde speler hebben zeer weinig geheugen over. Na langdurig gebruik eist het apparaat geheugen op van de speler, wat na uren of dagen probleemloos afspelen, zonder duidelijke oorzaak, op een crash lijkt. Er is geen instelling die dit verhelpt. Je kunt alleen de geheugenbelasting verlagen:

Minder webpagina's en ingebedde widgets, die de meeste gegevens verwerken die een speler moet weergeven.
Kleinere, kortere video's.
1920 × 1080 lay-outs in plaats van 4K.
Minder items die tegelijkertijd worden afgespeeld. Zie Webpagina's en ingesloten HTML op een scherm En Video's spelen niet af of haperen. .

De Windows De speler start een watchdog-proces dat hem herstart als hij vastloopt of niet meer reageert; laat dit proces ingeschakeld. Het werkt goed als de speler vastloopt of vastloopt, maar is minder geschikt voor spelers die technisch gezien nog actief zijn. We kunnen niet garanderen dat dit op andere platforms werkt, dus als crashes zich herhalen, is een geplande herstart elke nacht de beste oplossing. Wij kunnen regelen .

Vastlopers en downloads die nooit voltooid worden

Een apparaat zonder opslagruimte kan een download niet voltooien of de benodigde gegevens niet schrijven om verder te kunnen spelen. Dit uit zich in een bevroren beeld, een lay-out die nooit verschijnt, of beide.

Zorg ervoor dat de speler zijn lokale kopieën verwijdert en ze opnieuw ophaalt:

Open Weergaven .
Open het menu op het scherm en kies Bewerking .
Ga naar de Geavanceerd tab.
Vinkje Cachegegevens wissen .
Klik Redden .

Het klaart op bij de volgende check-in.

Pas op! Stop de speler nooit en verwijder nooit handmatig bestanden uit de bibliotheekmap. De speler beheert die map zelf.

Het scherm is online, maar de inhoud verandert nooit. Geeft de voortgang van het downloaden weer.

Als het easyCMS -logo wordt weergegeven, stop dan hier.

Een logo of opstartscherm is geen zwart scherm. De speler is gezond en heeft geen programma's die hij mag afspelen; er is een planningsprobleem dat op een andere manier opgelost kan worden. Ga naar Op het scherm wordt alleen het easyCMS logo weergegeven. in plaats van.

Nog steeds donker

Stuur de weergavenaam, het platform, een foto van het statusvenster (indien mogelijk) en een beschrijving van de wijzigingen voordat het scherm zwart werd. ondersteuningsaanvraagformulier .

Gerelateerde artikelen: Het spelersstatusvenster lezen , Op het scherm wordt alleen het easyCMS logo weergegeven. , Video's spelen niet af of haperen. , Geeft aan dat het apparaat offline is.