Probleemoplossing voor digitale signage: 12 veelvoorkomende fouten

Bijna elke melding die we ontvangen over een defecte bewegwijzering betreft een van de twaalf oorzaken, en geen daarvan is moeilijk op te lossen. De reparatie is meestal gratis, duurt minder dan tien minuten en niemand hoeft ergens heen te rijden.

Wat geld kost, is een verkeerde diagnose stellen: een speler vervangen met een losse HDMI-kabel, of een bezoek op locatie inplannen voor een scherm dat precies liet zien wat er volgens de planning op stond.

Dit is dus op dezelfde manier geordend als een technicus te werk gaat: symptoom, waarschijnlijke oorzaken in volgorde van waarschijnlijkheid, en vervolgens oplossingen, beginnend met de goedkoopste en meest waarschijnlijke. Werk naar beneden en stop wanneer het scherm weer werkt. Alles is van toepassing op easyCMS op Windows, Android en LG webOS.

1. Zwart of leeg scherm

Symptoom. Niets op het paneel, of een melding "geen signaal".

Mogelijke oorzaken, Meest waarschijnlijke oorzaak eerst: scherm uit of aan, verkeerde ingang; speler is uitgevallen; HDMI-kabel losgeraakt; speler-app start niet op bij het opstarten; niets gepland en geen standaard lay-out.

1. Controleer de stroomvoorziening en de ingangsbron van het scherm. Na een schoonmaakbeurt, een stroomstoring of een bezoek van iemand met een afstandsbediening is dit vaker de oorzaak dan welke andere oorzaak dan ook.
2. Controleer of de speler stroom heeft, kijk naar het statuslampje en probeer een ander stopcontact voordat je ervan uitgaat dat het apparaat defect is.
3. Sluit de HDMI-kabel aan beide uiteinden opnieuw aan en probeer vervolgens een andere kabel. Kabels gaan vaker kapot dan spelers.
4. Als de speler actief is maar het scherm zwart blijft, controleer dan of de app daadwerkelijk is gestart en stel deze zo in dat deze automatisch opstart bij het opstarten van de computer. Zie Android-speler instellen of de handleiding voor uw platform.
5. Als de app actief is en het scherm nog steeds leeg is, ligt het probleem bij de inhoud en niet bij de hardware: controleer of er momenteel iets gepland staat en stel een standaard lay-out in, zodat het scherm altijd een alternatieve lay-out heeft.

2. Inhoud wordt niet bijgewerkt na publicatie.

Symptoom. Je hebt een wijziging gepubliceerd. Op het scherm wordt nog steeds de oude versie weergegeven.

Mogelijke oorzaken: De speler heeft nog niet verzameld; de lay-out is nog een concept; de geplande data of tijden kloppen niet; het is in de verkeerde weergavegroep terechtgekomen; de speler is offline.

1. Wacht één update-interval. Spelers controleren het CMS en halen de wijzigingen op bij de volgende check-in. De meest voorkomende oorzaak van "het is niet bijgewerkt" is dan ook ongeduld. Als je de update direct nodig hebt, kan het CMS onmiddellijk een updateverzoek versturen.
2. Controleer of de lay-out gepubliceerd is en niet langer een concept. Een bewerkte lay-out die nog niet gepubliceerd is, blijft de vorige versie weergeven, wat opzettelijk is en iedereen een keer voor een verrassing stelt.
3. Controleer het schema: datums, tijden, frequentie en het juiste scherm of de juiste schermgroep. Zie planningsinhoud .
4. Controleer de prioriteit en de gelaagdheid. Een gebeurtenis met een hogere prioriteit of een overlay kan er terecht voor zorgen dat nieuwe content niet in beeld komt.
5. Kijk naar het scherm. laatst geraadpleegd tijd in het CMS. Als het verouderd is, is dit geen contentprobleem, ga dan naar fout 3.
6. Vraag om een screenshot, zodat je kunt werken met wat de speler daadwerkelijk laat zien in plaats van wat iemand je heeft verteld.

3. De speler wordt offline weergegeven in het CMS.

Symptoom. De tijd die voor het laatst op het scherm werd weergegeven, telt niet meer op, of er heeft helemaal geen checkout plaatsgevonden.

Mogelijke oorzaken: Stroom- of netwerkproblemen; onjuist CMS-adres of -sleutel; weergave is nooit geautoriseerd; captive portal of firewall-blokkering; vol lokaal geheugen.

1. Splits het probleem eerst op. Het feit dat er helemaal geen inlogpogingen zijn geweest, betekent dat er geen configuratie, CMS-adres, sleutel of autorisatie is geweest. Het werkte prima en is toen plotseling gestopt, wat duidt op een stroom- of netwerkprobleem op de locatie.
2. Controleer of het apparaat daadwerkelijk internettoegang heeft: open een website in de browser of ping het apparaat vanaf een andere computer in hetzelfde netwerk.
3. Controleer het CMS-adres teken voor teken, inclusiefhttps:// en zorg ervoor dat er geen spatie aan het einde staat, en controleer of de CMS-sleutel overeenkomt met die in uw CMS-instellingen.
4. Controleer op de pagina 'Beeldschermen' of het beeldscherm is geselecteerd. geautoriseerd en beschikt over een geldige vergunning. Een geregistreerde maar ongeautoriseerde display blijft eeuwig staan zonder te klagen.
5. Start de speler-app opnieuw op en vervolgens het apparaat.

Volledige details vindt u in Problemen oplossen met offline schermen Onthoud ook dat offline in het CMS niet betekent dat het scherm donker is; een speler met cache blijft gewoon doorspelen, zoals we later zullen toelichten. digitale signage zonder internet .

4. De video hapert of bevriest.

Symptoom. De weergave hapert, scheurt of bevriest bij één specifiek fragment, terwijl de rest van het fragment wel goed werkt.

Mogelijke oorzaken: Het bestand is gecodeerd op een niveau dat het apparaat niet kan decoderen; te veel videoregio's tegelijk; opslagruimte bijna vol; een netwerkstream in plaats van een lokaal bestand.

1. Geef aan of het om één clip of om alle clips gaat. Eén clip betekent het bestand; alle clips betekent het apparaat.
2. Hercodeer het problematische bestand als H.264 MP4 met de native resolutie van het scherm en een redelijke bitrate. Een 4K-master met 100 Mbps zal haperen op hardware die een goed gecodeerd 1080p-bestand perfect afspeelt.
3. Beperk het aantal gelijktijdige videobeelden. Twee of drie videogebieden tegelijk zullen zelfs de meest bescheiden hardware overbelasten, en de oplossing ligt in een ontwerpwijziging in plaats van een grotere behuizing.
4. Controleer de beschikbare opslagruimte op de speler en wis de lokale cache indien nodig.
5. Als het om een livestream gaat, ligt het probleem bij de bandbreedte en niet bij de speler. Test de verbinding op de locatie tijdens de uren dat de haperingen optreden en maak een lokale kopie van alle belangrijke bestanden. afspeellijsten en de mediabibliotheek .

5. De inhoud ziet er wazig of korrelig uit.

Symptoom. De tekst heeft zachte randen, de afbeeldingen zien er wazig uit en de hele lay-out lijkt een beetje onscherp.

Mogelijke oorzaken: Bronbestanden die kleiner zijn dan het gebied dat ze vullen; een lay-out die is gemaakt met de verkeerde resolutie; het scherm dat een niet-native signaal schaalt; scherpte- of overscaninstellingen op het paneel.

1. Controleer de werkelijke pixelafmetingen van het bronbestand. Een afbeelding van 800px die over een gebied van 1920px wordt uitgerekt, zal er altijd onscherp uitzien en geen enkele instelling zal dit verhelpen.
2. Maak de lay-out op de native resolutie van het scherm: 1920x1080 in liggend formaat en 1080x1920 in staand formaat. Een 720p-lay-out die wordt opgeschaald naar een 4K-paneel ziet er precies zo slecht uit als het klinkt. Zie lay-outs maken .
3. Controleer of de speler de oorspronkelijke resolutie van het paneel weergeeft en niet een alternatieve resolutie.
4. Schakel de scherpteverbetering en overscan van het scherm uit. Consumententelevisies worden geleverd met beeldverwerking die fijne tekst onleesbaar maakt.
5. Plaats de tekst in de lay-out in plaats van deze plat te maken tot een JPEG-bestand.

6. Geen geluid, of geluid van de verkeerde uitgang.

Symptoom. Het beeld is stil, of het geluid komt uit het verkeerde apparaat.

Mogelijke oorzaken: Ergens in de keten is het geluid gedempt; de audio van de widget is niet ingeschakeld; het bestand heeft geen audiospoor; de verkeerde uitvoer is geselecteerd op de speler.

1. Controleer eerst de fysieke keten: schermvolume, mute-knop, ingang en aan/uit-knop van de soundbar of versterker.
2. Controleer het systeemvolume van de speler zelf. Dit is een aparte volumeregelaar, los van het schermvolume, en staat standaard laag op sommige apparaten.
3. Controleer of de audio van het mediabestand is ingeschakeld in de lay-out en of het bestand een audiospoor bevat. Speel het bestand af op een computer om dit te controleren.
4. Stel op Windows-spelers het juiste standaard afspeelapparaat in. Voor geluid via HDMI moet de HDMI-uitgang de standaard zijn, niet de ingebouwde analoge aansluiting. Zie Windows Player-installatie .
5. Als het geluid bij de ene clip wel werkt en bij de andere niet, codeer de clip zonder geluid dan opnieuw met een standaard AAC-track.

7. De speler blijft in een herstartlus hangen of start willekeurig opnieuw op.

Symptoom. Het apparaat start vanzelf opnieuw op, herhaaldelijk of onvoorspelbaar.

Mogelijke oorzaken: een te zwakke of defecte voeding; oververhitting; beschadigde opslag; een slecht geconfigureerde geplande herstart.

1. Vervang de voeding door een voeding met de juiste specificaties. Goedkope of geleende USB-adapters veroorzaken vaker willekeurige herstarts dan wat dan ook, en de symptomen lijken precies op die van een defect apparaat.
2. Controleer de temperatuur en ventilatie. Een speler die achter een scherm is opgesloten of in een onvoldoende geventileerde ruimte staat, raakt oververhit en start opnieuw op, vooral in de zomer of bij een raam waar de zon op schijnt.
3. Controleer of er een geplande herstart plaatsvindt met een onjuist interval, en of er een automatische OS-updatecyclus is gestart die u niet had bedoeld.
4. Controleer de staat van de opslag. Goedkope SD-kaarten en USB-sticks raken beschadigd bij continu schrijven, dus een apparaat dat jarenlang op de originele kaart heeft gewerkt, kan een probleem vormen.
5. Als het apparaat op de testbank wel blijft werken, maar ter plaatse opnieuw opstart, vermoed dan dat het probleem in het stroomcircuit zit. Een circuit dat gedeeld wordt met koelkasten, ovens of motoren kan dan uitvallen.
6. Als laatste redmiddel kunt u de speler opnieuw installeren en registreren.

8. Het scherm draait niet naar de portretstand.

Symptoom. Het paneel is fysiek in portretstand gemonteerd, maar de inhoud wordt in landschapstand weergegeven met zwarte balken, of verkeerd gedraaid.

Mogelijke oorzaken: De rotatie is ingesteld op slechts één van de twee plaatsen waar deze nodig is; de lay-out is in landschapsmodus gebouwd; automatische rotatie kan dit verstoren.

1. Voor de portretmodus zijn twee dingen nodig: de uitvoer van de speler moet worden geroteerd in de weergave-instellingen van het apparaat zelf, en de lay-out moet zijn opgebouwd in portretformaat. Als slechts één van beide wordt gedaan, treedt dit probleem precies op.
2. Draai de uitvoer op het apparaat. Op Windows vind je dit in de grafische of weergave-instellingen; op Android is het een weergave-instelling waarbij automatisch draaien is uitgeschakeld; op LG webOS wordt de oriëntatie op het scherm zelf ingesteld in plaats van in het CMS. Zie LG webOS speler instellen .
3. Maak de lay-out in portretresolutie, 1080x1920, niet in een gedraaide versie van 1920x1080. Zie lay-outs maken .
4. Controleer de media erin nogmaals. Portretlay-outs vol landschapsfoto's zien er nog steeds verkeerd uit, zelfs als al het andere correct is.
5. Start het apparaat opnieuw op na het wijzigen van de schermrotatie. Bij sommige apparaten wordt de wijziging pas correct doorgevoerd bij het opstarten.

9. Het scherm zal niet volgens schema in- of uitschakelen.

Symptoom. Het scherm blijft de hele nacht aan, of gaat 's ochtends helemaal niet aan.

Mogelijke oorzaken: De aan/uit-timer van het paneel zelf conflicteert met het CMS; CEC wordt niet ondersteund of is uitgeschakeld; de speler heeft een verkeerde tijdzone of klok.

1. Kies één mechanisme en schakel het andere uit. Een ingebouwde aan/uit-timer van een paneel die conflicteert met een geplande opdracht vanuit het CMS, veroorzaakt precies dit gedrag, en de ingebouwde timer wint meestal.
2. Controleer de klok en tijdzone van de speler, en de tijdzone die is ingesteld voor het scherm in het CMS. De meeste fouten waarbij de tijd een uur afwijkt, worden veroorzaakt door de zomertijd.
3. Als u het paneel via CEC bedient, controleer dan of het scherm dit ondersteunt en of CEC is ingeschakeld in de menu's (vaak standaard uitgeschakeld en met een onduidelijke naam).
4. Controleer het schema: juiste dagen, juiste weergavegroep, geen overlappende evenementen.
5. Als betrouwbaarheid belangrijker is dan energieverbruik, laat het paneel dan aan staan en plan in plaats daarvan een zwart scherm. Simpel, maar het werkt altijd.

10. Het uploaden van media mislukt

Symptoom. Het uploaden loopt vast, verloopt na een bepaalde tijd of wordt geweigerd.

Mogelijke oorzaken: De opslagruimte van het account is vol; het bestand is te groot of heeft een niet-ondersteund formaat; de verbinding is traag of valt weg; de bestandsnaam bevat ongebruikelijke tekens.

1. Controleer de resterende opslagruimte van uw bibliotheek. Een standaard easyCMS account omvat 1 GB, het PRO-account 5 GB en Enterprise 20 GB. Verwijder ongebruikte media en leeg de prullenbak van de bibliotheek voordat u een bug vermoedt.
2. Comprimeer het bestand. Een video van 700 MB is vrijwel nooit nodig; dezelfde clip in H.264-formaat met 1080p is een fractie van de grootte en ziet er vanaf drie meter afstand identiek uit.
3. Hernoem het bestand naar gewone tekens: letters, cijfers en koppeltekens. Geen accenten, schuine strepen of emoji.
4. Controleer of het formaat wordt ondersteund en converteer eventuele afwijkende formaten naar MP4, JPG, PNG of PDF.
5. Probeer het opnieuw met een stabiele verbinding. Grote uploads via wifi in een hotel of op een mobiel apparaat worden vaak ongemerkt verbroken. Afspeellijsten en de mediabibliotheek beschrijft hoe versies en vervangingen worden afgehandeld.

11. Kan niet inloggen op het CMS

Symptoom. Inloggegevens geweigerd, of de inlogpagina wordt opnieuw geladen zonder foutmelding.

Mogelijke oorzaken: De CMS-URL is onjuist; de hoofdlettertoets is ingedrukt of een verouderd opgeslagen wachtwoord; een sessie in de cache; het account is uitgeschakeld of de gebruiker is verwijderd.

1. Controleer of u zich op het juiste CMS-adres bevindt. Bladwijzers die verwijzen naar een oude instantie leiden naar een inlogpagina die er correct uitziet, maar uw wachtwoord nooit accepteert.
2. Typ het wachtwoord handmatig opnieuw in in plaats van het automatisch door de browser te laten invullen, en controleer of de Caps Lock-toets is ingeschakeld.
3. Wis de cookies voor de site of probeer een privévenster. Een verlopen sessie is vaak de oorzaak van een inlogpagina die stilletjes opnieuw laadt. Schakel script- of cookieblokkerende extensies uit terwijl je op de site bent.
4. Gebruik de link voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord en controleer uw spammap op de e-mail.
5. Als een collega je account heeft aangemaakt, controleer dan bij hem of haar of het account nog steeds actief is en de juiste machtigingen heeft. Als niets werkt, neem dan contact op met de klantenservice. steun We kunnen de accountstatus direct controleren.

12. De speler wordt na verloop van tijd trager of raakt oververhit.

Symptoom. Een scherm dat maandenlang prima functioneerde, wordt traag, hapert of herstart onder belasting.

Mogelijke oorzaken: Stof en geblokkeerde ventilatie; opslagruimte bijna vol; een zeer lange gebruiksduur; verouderde opslag of stroomvoorziening.

1. Maak het apparaat schoon. Stof in een ventilatorloze behuizing zorgt voor een constante temperatuurstijging, en thermische throttling lijkt precies op een defect apparaat.
2. Verbeter de luchtcirculatie. Sluit een speler niet volledig af achter een wandpaneel zonder openingen en houd hem uit direct zonlicht.
3. Maak opslagruimte vrij en wis de lokale cache, zodat de speler alleen opnieuw downloadt wat nodig is.
4. Plan een herstart 's nachts of wekelijks buiten werktijd. Deze ene maatregel voorkomt de meeste langzame, degraderende storingen.
5. Controleer je content. Een te grote video die maanden geleden is toegevoegd, sleept elke keer weer.
6. Vervang de verouderde opslag en de voeding voordat u de speler vervangt. Dat zijn de onderdelen die het snelst slijten.

Dit signaleren voordat het een officiële melding wordt, is essentieel. beeldschermbewaking Het is bedoeld voor: laatst geziene tijden, schermafbeeldingen op afstand en offline meldingen, zodat u weet welk scherm aandacht nodig heeft zonder dat er iemand fysiek aanwezig hoeft te zijn.

Wanneer moet u contact opnemen met de supportafdeling en wat moet u ons toesturen?

Neem contact met ons op zodra u de relevante lijst hebt doorgenomen en het scherm nog steeds onjuist is. De assistent en de ondersteuningshandleidingen zijn gratis voor iedereen, zonder dat een account nodig is. Als je dezelfde dag nog iemand nodig hebt, expert uur is €25.

Stuur deze vijf dingen in de eerste e-mail en we kunnen de diagnose meestal in één antwoord stellen in plaats van in vier:

1. De weergavenaam precies zoals het in het CMS staat, zodat we het kunnen vinden.
2. Het platform en de versie van de speler : Windows, Android of LG webOS , plus de versie uit het statusvenster van de speler.
3. Een foto of schermafbeelding van wat er op het scherm te zien is. Een foto van een zwart paneel is nog steeds nuttig; die laat ons zien of er achtergrondverlichting is.
4. Wat het statusvenster aangeeft. Het geeft de verbindingsstatus, licentie-informatie en recente fouten weer, en benoemt meestal direct de oorzaak van de fout.
5. Wat is er recent veranderd? Een nieuwe indeling, een netwerkwijziging, een firmware-update, een stroomstoring, een nieuwe router. De bewegwijzering die een jaar lang perfect werkte en dinsdag kapot ging, is kapot gegaan omdat er dinsdag iets veranderd is.

E-mail myeasycms.com Of bel +48 509 937 137. Meer manieren om ons te bereiken vindt u op de website. ondersteuningspagina .